Технический менеджер по работе с клиентами - США (м/ж/д) - Здравоохранение / Искусственный интеллект

🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!

В voize мы считаем, что величайший подарок для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, а свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем именно вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Ваша миссия: стать технической опорой нашего запуска в США

В роли Основного технического менеджера по работе с клиентами (США) вы станете первым техническим сотрудником, работающим напрямую с клиентами на рынке США — и единственным техническим ответственным за наших первых клиентов в США на протяжении всего их жизненного цикла: внедрение, техническая настройка, поддержка запуска, постоянное устранение неполадок и непрерывное улучшение.

Это по-настоящему основополагающая роль. Вы будете работать как универсальный специалист, совмещая техническую поддержку и инженерные решения — решая задачи своими руками сегодня и создавая руководства, документацию и процессы, на которых завтра будет строиться вся техническая операционная команда в США.

🚀 Ваши ежедневные задачи — ни один день не похож на другой

• Полная ответственность за техническое планирование и настройку для новых клиентов и запусков в США — от первого технического звонка по оценке до запуска и стабильного использования

• Ответственность за входящую клиентскую и техническую поддержку на рынке США: за каждым запросом поддержки в США стоит четкий ответственный — вы проводите триаж, устраняете неполадки, решаете вопросы или эскалируете их в рамках согласованных сроков реакции

• Практическая диагностика неоднозначных проблем в нашем приложении, бэкенде, IT-среде клиента (сети, устройства, MDM) и системных интеграциях — при этом вы держите клиентов в курсе на каждом этапе

• Создание руководства по работе в США с нуля: документация по настройке и поддержке, пути эскалации, стандарты реакции и отслеживание повторяющихся проблем, на которых будут обучаться будущие сотрудники в США

• Быть техническим голосом клиента из США: категоризировать эскалации и повторяющиеся препятствия и передавать их в отделы продукта и инженерии

• Координация работы между часовыми поясами: сотрудничать с европейскими командами поддержки, инженерных решений и продукта для создания глобальных стандартов при локализации руководств под рынок США

• Превращать опыт в рычаги влияния: выявлять самые распространённые технические препятствия на рынке США и преобразовывать их в улучшенные процессы, документацию и обратную связь по продукту

🤝 Ваши навыки — что вы приносите в команду

• Несколько лет опыта в технической поддержке, инженерных решениях, управлении техническими аккаунтами или внедрении — желательно в B2B SaaS, health-tech или другой операционно сложной среде

• Практические навыки технического устранения неполадок: вы уверенно работаете с логами, API, интеграциями, основами сетей и настройками устройств/MDM — и умеете изолировать неисправность в системах, которые вам не принадлежат

• Автономность в роли основателя: вы преуспеваете при высокой ответственности и низкой структурированности — создаёте процессы и документацию там, где их ещё нет, не дожидаясь указаний

• Отличные коммуникативные навыки для разных аудиторий: вы можете терпеливо и тепло объяснить нетехническому администратору учреждения, как исправить проблему, а затем передать инженерам точный, воспроизводимый отчёт об ошибке

• Структурированность под давлением: вы управляете множеством клиентов и открытых кейсов, не теряя общей картины — используете данные и дашборды для выявления закономерностей, отслеживания повторяющихся проблем и доказательства улучшений

• Работа удалённо из США с разрешением на работу в Соединённых Штатах — и готовность к поездкам к клиентам, когда запуск или эскалация требуют вашего присутствия на месте

🌱 Растём вместе — чего ожидать в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а значит, вы будете решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями из нашего офиса в Нью-Йорке.

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрый отпуск: 20 дней отпуска, 10 дней больничных, государственные праздники, комплексный медицинский, стоматологический и офтальмологический план, страхование на случай краткосрочной и долгосрочной нетрудоспособности, страхование жизни и пенсионный план 401(k).

✨ Готовы поговорить? Подайте заявку сейчас! 🚀

Мы с нетерпением ждём вашей заявки и рады познакомиться с вами — независимо от того, кто вы и какой у вас опыт! Мы начнём рассматривать заявки с 1 августа и планировать собеседования с этого момента.