Руководитель команды отдела успеха клиентов (x/f/m)

Стань частью нашей миссии, стань частью Doctolib!

Более полумиллиона медицинских специалистов и миллионы пациентов ежедневно пользуются Doctolib. Чтобы наши клиенты могли полностью использовать преимущества наших решений, мы ищем в Берлине руководителя, который возглавит нашу команду Customer Success & Account Management для работы с существующими клиентами – на полный рабочий день.

Роль объединяет две ответственности: ты обеспечиваешь успешную работу наших существующих клиентов с Doctolib после внедрения, а также отвечаешь за рост в этих аккаунтах. Твоя команда из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров имеет общую цель по удержанию и расширению – ты ведёшь её к этой цели.

Твои задачи

• Руководство и развитие команды из 6-10 менеджеров по работе с клиентами и аккаунт-менеджеров – от коучинга и постановки целей до индивидуальных встреч и найма новых сотрудников

• Разработка и реализация стратегии upsell и cross-sell для портфеля существующих клиентов – с чётким фокусом на долгосрочный успех клиента, а не на краткосрочные сделки

• Обеспечение отличного обслуживания клиентов после внедрения: твоя команда является первой точкой контакта и обеспечивает устойчивое, оптимальное использование нашего программного обеспечения

• Создание процессов, которые делают удержание и рост планируемыми: сегментация, оценка состояния клиента (Health Scoring), пути эскалации, передачи между отделами продаж, внедрения и поддержки

• Управление на основе релевантных KPI (в том числе Net Revenue Retention, Churn, доход от upsell, уровень активации) и регулярная отчетность руководству подразделения

Твой профиль

Ты уверен, что обладаешь нужными качествами? Тогда подавай заявку – даже если не соответствуешь всем требованиям. Возможно, именно ты подходишь для этой или другой позиции в Doctolib.

Чтобы стать частью нашей команды, ты должен иметь:

• Минимум 3 года опыта дисциплинарного руководства командой в Customer Success, Account Management или продажах – желательно с опытом в обеих сферах

• Подтверждённый опыт ответственности за доход: ты управлял квотой команды или целью по расширению и знаешь, как достигать их через управление воронкой продаж и прогнозирование

• Личный опыт продаж в B2B-среде до перехода на руководящую должность – ты умеешь вести переговоры самостоятельно, а не только оценивать их

• Опыт коучинга и развития продавцов или менеджеров по работе с клиентами – адаптация, сопровождение переговоров, оценка эффективности

• Уверенное владение CRM-системами (например, Salesforce) и умение принимать решения на основе данных

• Навыки ведения переговоров и убеждения, даже в сложных ситуациях с клиентами и на уровне принимающих решения

• Развитые коммуникативные навыки для взаимодействия с клиентами, смежными отделами и международными командами

• Способность расставлять приоритеты в быстрорастущей среде и вести команду через изменения

• Свободное владение немецким языком и хорошее знание английского

Особенно интересны нам также:

• Опыт работы в SaaS-среде, особенно с продуктами, требующими объяснений, и с повторяющимися доходами

• Знание немецкой системы здравоохранения или опыт продаж в клиники, медицинские центры (MVZ) или практики

• Опыт создания или масштабирования команды, а не только её управления

• Уверенное владение инструментами отчетности и анализа

Что мы предлагаем

• Проездной билет по Германии, оплачиваемый Doctolib, если ты работаешь из офиса или в гибридном режиме

• 28 дней отпуска + 1 дополнительный день за каждый полный календарный год работы (максимум 30 дней)

• Возможность работать 10 дней в году из-за границы

• Корпоративная медицинская страховка с отличными дополнительными услугами

• Корпоративное пенсионное обеспечение (bAV) с доплатой работодателя в размере 40 % (15 % в период испытательного срока)

• Программа Doctolib Parent Care, включающая дополнительный отпуск по уходу за ребёнком (1 месяц) и многое другое

• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра

• Помимо здоровых перекусов и регулярного завтрака, мы предлагаем ваучеры на питание

• Спортивные программы с поддержкой нашего партнёра Urban Sports Club

• Для ухаживающих лиц и сотрудников с инвалидностью предусмотрены гибкий график работы, дополнительный отпуск по медицинским причинам и психологическая поддержка

• Участие в долгосрочной программе участия сотрудников в капитале DoctoGrowth

Процесс собеседования

1. Знакомственное интервью с командой по подбору талантов

2. Интервью с твоим будущим руководителем

3. Финальное собеседование с кейс-стади по производительности команды и стратегии роста, включая презентацию

4. Минимум одна проверка рекомендаций

Детали вакансии

• Постоянная работа

• Полный рабочий день

• Место работы: Берлин

• Дата начала: как можно скорее

Наша миссия – улучшать здоровье всех людей. Это отражается и в нашем подходе к найму. Мы оцениваем заявки исключительно на основе квалификации и мотивации. Дискриминация у нас не допускается.

Чем разнообразнее наша команда и идеи, тем лучше наш продукт сможет улучшать здоровье наших пользователей. Поэтому мы приглашаем тебя подать заявку, независимо от пола, религии, возраста, сексуальной ориентации, этнического происхождения или инвалидности.
Для обеспечения равных возможностей ты можешь не указывать в заявке такие данные, как фото, возраст и т.д. Пожалуйста, сообщи нам, какие меры мы можем принять, чтобы максимально поддержать тебя. Мы с нетерпением ждём совместной работы по цифровизации здравоохранения!

Вся предоставленная информация будет обработана Doctolib для управления процессом найма. Подробнее о обработке данных можно узнать здесь. Если у тебя есть вопросы или ты хочешь реализовать свои права, пожалуйста, свяжись с нами по адресу hr.dataprivacy(at)doctolib.com.