Технический менеджер по работе с клиентами - старший специалист по уходу (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это не просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, а свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Мы — динамичная команда, которая сочетает передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем тебя, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Твоя миссия: стать техническим партнером, которому доверяют наши крупнейшие группы по уходу

В роли Технического менеджера по работе с клиентами — уход за пожилыми ты будешь отвечать за технические отношения с 10–15 нашими крупнейшими группами по уходу. Ты будешь понимать их системы, конфигурации и заинтересованные стороны, поддерживать их с момента запуска и далее через релизы и продления; обеспечивая надежную работу voize в каждом учреждении. Твой успех будет измеряться доверием, удержанием и долгосрочными результатами для клиентов.

🚀 Твой ежедневный рабочий день — ни один день не похож на другой

• Владеть техническими отношениями с портфелем из 12–15 групп по уходу, глубоко понимая их настройку EHR, инфраструктуру, открытые вопросы и ключевых заинтересованных лиц

• Поддерживать технический план аккаунта для каждого клиента, охватывающий их интеграционную среду, планируемые изменения, открытые риски и требования к предстоящим этапам внедрения

• Проводить предварительные брифинги и технические обзоры релизов, помогая клиентам понять влияние изменений до того, как они затронут их операции

• Быть в курсе каждой проблемы по своим аккаунтам: Техническая поддержка управляет очередью, а ты управляешь отношениями и предоставляешь контекст аккаунта, необходимый для ускорения решения

• Выявлять повторяющиеся темы среди клиентов и превращать их в действенную обратную связь для отдела продукта и инженерии

🤝 Твои навыки — что ты приносишь в команду

• Несколько лет опыта в техническом управлении аккаунтами, инженерии решений, технической поддержке или внедрении, желательно в B2B SaaS или health tech

• Практические технические знания интеграций, API, логов, сетей и настройки устройств или MDM, с умением изолировать проблемы в взаимосвязанных системах

• Отличные коммуникативные навыки для технической и руководящей аудитории, от обсуждения интерфейса с IT-руководителем до согласования внедрения с высшим руководством

• Структурированный, спокойный подход к управлению несколькими клиентами и открытыми вопросами одновременно, подкрепленный данными, демонстрирующими прогресс и влияние

• Профессиональный уровень немецкого и уверенный английский, проживание в Германии и готовность время от времени ездить на объекты клиентов, когда внедрение или эскалация требуют поддержки на месте; опыт работы с системами документации по уходу является плюсом

🌱 Расти вместе с нами — что тебя ждет в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что ты будешь решать задачи, быстро развиваться и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаешь ли ты из нашего офиса в Берлине или удаленно по всей Германии

• Стань соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные корпоративные выезды и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible

• Ты сам решаешь, когда работать лучше всего, это означает гибкий график и удобную гибридную модель.

✨ Готов поговорить? Подай заявку сейчас! 🚀

voize приветствует людей из самых разных слоев общества, включая возраст, гражданство, этническое и расовое происхождение, гендерную идентичность, людей с ограниченными возможностями, семейное положение, религии и идеологии, а также сексуальную ориентацию.

Мы с нетерпением ждем твоего отклика!