Руководитель по работе с клиентами – биллинг

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в области энергетики.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность обеспечивать исключительный опыт для клиентов, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

🏡 Где вы будете работать:

Вы присоединитесь к команде по работе с клиентами в Kraken, поддерживая клиентов из Северной Америки в их технологических трансформациях, поддерживая новые и долгосрочные проекты миграции.

Руководитель по работе с клиентами несёт прямую ответственность за управление технологической областью (биллинг, финансы, коммуникации и т.д.) в наших клиентских проектах. Это может быть либо миграция на нашу платформу Kraken, либо управление долгосрочными технологическими требованиями. Он должен работать в партнёрстве с технологическими и операционными командами Kraken, а также с клиентом для достижения результатов в проектах или бизнес-потребностях клиента.

Руководитель по работе с клиентами должен действительно понимать, как работает Kraken, разбираться в проблемах или запросах, поступающих от клиента, и оптимально дорабатывать решения, используя существующие и новые возможности. Он объединит технологии, людей и процессы для инновационных улучшений для наших клиентов. Вы также будете поддерживать клиента в адаптации к методам работы, соответствующим стилю разработки Kraken. Вы будете тесно сотрудничать с менеджерами продуктов и разработчиками Kraken, чтобы запрашивать потребности в разработке и выступать связующим звеном с клиентом.

В наших командах доставки существует 9 областей, и эта вакансия открыта в нашей команде доставки биллинга.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Вы будете управлять отношениями с клиентскими коллегами (часто владельцами продуктов и бизнес-владельцами)

• Вы будете первой точкой контакта для технической разработки и точкой эскалации и разрешения вопросов с клиентами по конкретным областям/продуктам

• Вы будете базой знаний о том, как работает Kraken и как мы поставляем платформу Kraken

• Вы будете сортировать входящие запросы и сообщать о приоритетах клиента внутри компании.

• Вы будете суммировать и чётко формулировать потребности, соображения и сроки клиента внутри компании для обеспечения непрерывной разработки платформы Kraken.

• Поддержка инженерной команды в реализации функций продукта

• Вы будете стимулировать клиента мыслить иначе о технической разработке, полностью веря в наш подход непрерывной итерации и развертывания.

Это практическая позиция индивидуального исполнителя. Роль базируется в Северной Америке, и ваши проекты могут выполняться из любого штата, ожидаются командировки в рамках этой роли.

Мы — плоская и гибкая организация и планируем оставаться такой. Мы ищем открытых людей, которые комфортно чувствуют себя в условиях неопределённости и постоянно меняющейся среды. Чтобы преуспеть здесь, вы должны быть самоинициативным и готовым засучить рукава, чтобы решить любую проблему, постоянно выходя за рамки своей типичной роли для продвижения наших клиентов и организации.

Вы должны быть привержены стилю работы Kraken, основанному на простоте, выгоде для клиента и эффективности, при этом проводя заинтересованных лиц через процесс изменений.

Вы должны быть готовы ставить под сомнение убеждения, уметь видеть ситуацию с разных точек зрения и, при необходимости, выходить за рамки своих обязанностей, чтобы поддержать клиента.

• Мы создаём Kraken для всех — универсальную платформу, где совместная разработка приносит большую пользу для ускорения перехода на зелёную энергетику. Будучи пионерами в этой области, мы вдохновлены тем, как Kraken может изменить жизнь наших клиентов, и убеждены, что Kraken — лучший ответ не только для повышения эффективности, но и как инструмент борьбы с климатическим кризисом. Если вы разделяете это мнение, то Kraken Tech — правильное место для вас.

🧠 Что вы принесёте в команду:

• Опыт работы в гибкой (agile) доставке проектов

• Опыт управления продуктом и понимание клиентских путей

• Хорошее понимание технологий и связанных с ними тенденций

• Отличные навыки коммуникации, сотрудничества и презентации

• Сильные навыки влияния и способность ставить под сомнение традиционные способы мышления

• Опыт работы с крупными сложными цепочками поставки для клиентов

• Терпение — наши клиенты проходят через масштабные трансформации, которые требуют времени и нашего понимания

• Опыт консультирования является плюсом

• Опыт работы с нормативным соответствием является плюсом

• Технический склад ума, опыт в секторе энергоснабжения и с клиентскими путями

• Высшее образование или эквивалент, с сильным опытом работы с клиентами и/или владения продуктом

• Опыт работы с клиентами и управления заинтересованными сторонами

• Опыт управления техническими продуктами или проектами

• Исключительные межличностные навыки

• Уверенное владение инструментами, такими как Miro и офисным пакетом.

• Страсть к лидерству, мотивации и развитию других

• Страсть к помощи клиентам (без них нас не существует)

• Приверженность устойчивому развитию (мы стремимся ускорить переход к более устойчивому миру)

• Открытость, гибкость и адаптивность (мы постоянно растём, меняемся и развиваемся)

• Поддержка, доступность, инклюзивность, устойчивость, умение работать под давлением

• У нас новый офис в Нью-Йорке, и вам потребуется быть на месте 3+ дня в неделю. Также будут регулярные командировки на объекты клиентов по всей стране.

⭐️ Почему вам понравится у нас:

• Отличные варианты медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, включая FSAs.

• Оплачиваемый отпуск — мы понимаем, что усердная работа требует возможности восстановиться, мы доверяем нашим сотрудникам выполнять работу и брать необходимое время.

• Пенсионный план 401(k) с участием работодателя.

• Отпуск по уходу за ребёнком. Биологические, усыновители и приёмные родители имеют право.

• Налоговые льготы на проезд.

• Гибкая рабочая среда: нужно подстроить график? Делайте как удобно, мы искренне верим в баланс работы и жизни.

• Опционы на акции: каждый сотрудник Kraken владеет частью бизнеса. Мы — команда, работающая вместе ради больших целей. Каждый человек важен для нашего успеха, и вы должны быть вознаграждены соответственно.

• Современный офис или коворкинг в зависимости от местоположения.

• Средний диапазон зарплаты для этой позиции среднего уровня в Нью-Йорке составляет от $90,000 до $150,000 в зависимости от релевантного опыта, соответствия роли и продемонстрированных технических и клиентских навыков в процессе интервью. Хотя указан широкий диапазон, не все кандидаты будут размещены в верхней части диапазона — это будет определяться общим соответствием позиции. Если у вас есть вопросы, просто спросите! Наши рекрутеры с радостью предоставят дополнительную информацию.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми необходимыми инструментами и условиями для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявки на роль, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они приносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или военного статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*