Инженер по успеху клиентов - регион Америка

Кто такие Tyk и чем мы занимаемся?

Платформа управления API Tyk помогает формировать связанный мир и поддерживать новые продукты и услуги. Мы меняем способ, которым организации соединяют любое количество своих систем и сервисов. Будь то внутренние, внешние, публичные или сильно зашифрованные системы, Tyk помогает бизнесу создавать ценность в таких отраслях, как розничная торговля, финансы, телекоммуникации, здравоохранение или медиа (и это лишь некоторые из них!).

Если вы когда-либо пользовались онлайн-банкингом, приложением для проверки новостей или, возможно, управляли подключенным автомобилем, API и, соответственно, Tyk делают это возможным. Основанная в 2015 году с офисами в Лондоне (Великобритания), Лондоне (Онтарио), Атланте и Сингапуре, у нас есть тысячи пользователей нашей B2B платформы по всему миру. Среди брендов, использующих Tyk, такие как Lotte, Bell, T Mobile, а также RBS, Capital One и Vinci. У нас разнообразная база пользователей со всех континентов — даже с Антарктиды.

Наша миссия

Tyk стремится соединить каждую систему в мире. Мы начали с создания платформы управления API.

Полная гибкость, удалённая работа по умолчанию, радикальная ответственность

Мы предлагаем неограниченное количество оплачиваемых отпусков и возможность работать удалённо из любой точки мира для всех. Почему? Tyk был основан на принципе предоставления гибкости и автономии нашим сотрудникам, мы считаем, что это позволяет им достигать лучших результатов. Это также означает, что мы можем собрать лучшую команду, местоположение и рабочие часы не являются преградой. 

Если это звучит как среда, которая может подойти вам, продолжайте читать, чтобы узнать больше.

О роли

В качестве инженера по успеху клиентов (Customer Success Engineer) в Tyk вы являетесь стратегическим и техническим лидером в нашей команде успеха клиентов. Это не просто реакция на тикеты — вы помогаете строить проактивную функцию, которая выявляет риски на ранних стадиях, укрепляет доверие клиентов и гарантирует, что клиенты получают реальную ценность от Tyk.

Вы будете вести сложные, приоритетные взаимодействия с клиентами, наставлять инженеров по успеху клиентов и сотрудничать с командами инженерии, продукта и управления аккаунтами, чтобы превращать отзывы клиентов в реальные улучшения.

Вы также будете формировать повседневную работу команды — создавать масштабируемые процессы и продвигать внедрение ИИ для ускорения отладки, обмена знаниями и устранения повторяющейся работы.

Когда возникают сложные ситуации — технические, связанные с клиентами или межфункциональные — к вам обращаются за помощью. Вы сыграете ключевую роль в определении того, каким должен быть современный успех клиентов в Tyk.

Основные обязанности

• Лидерство и эскалации. Вы отвечаете за состояние очереди Zendesk и являетесь первой точкой контакта для критических, высокоэффективных эскалаций — вмешиваетесь до того, как проблемы дойдут до продукта, и участвуете в круглосуточном дежурстве (включая выходные).
• Наставничество и развитие команды. Вы обучаете и наставляете инженеров по успеху клиентов, повышая стандарты технического качества и ответственности в команде, а также помогаете закрывать пробелы в компетенциях через обучение, найм и документацию.
• Техническая глубина и инновации. Вы ведёте самые сложные технические расследования — отладку, анализ исходного кода, анализ корневых причин — и продвигаете улучшения процессов, автоматизацию и внедрение ИИ, которые делают всю команду быстрее.
• Отношения с клиентами. Вы строите доверительные отношения на уровне старших руководителей с ключевыми корпоративными клиентами, сотрудничаете с управлением аккаунтами для раннего выявления рисков и продвигаете улучшения клиентского пути.
• Постоянное совершенствование. Вы превращаете данные поддержки в действия — передаете их в продукт и инженерные команды, развиваете политики поддержки по мере масштабирования Tyk и представляете инженеров по успеху клиентов в инициативах компании.

Требования

Что мы ищем:

• Обширный опыт в технической поддержке, инженерии успеха клиентов или аналогичной технической роли с взаимодействием с клиентами, с успешным опытом ведения сложных эскалаций и системных улучшений.
• Сильный практический инженерный склад ума — уверенное воспроизведение проблем, анализ логов и конфигураций, чтение исходного кода и диагностика проблем в распределённых системах.
• Обязательные глубокие знания Docker и Kubernetes. Большая часть сред наших клиентов контейнеризирована, и многие расследования связаны с отладкой развертываний Kubernetes, сетевых настроек и масштабирования.
• Опыт развертывания и устранения неполадок в локальных (on-premise) средах и солидный опыт работы с крупными корпоративными клиентами, желательно включая API/API Management (шлюзы, аутентификация, сети, распределённые архитектуры).
• Готовность работать с незнакомыми технологиями — Redis, MongoDB, SQL базы данных, балансировщики нагрузки, прокси, SSO, OAuth/OIDC и провайдеры идентификации.
• Острый инстинкт к отладке и отличные коммуникативные навыки — вы можете перейти от симптома к корневой причине и ясно объяснить это как клиентам, так и внутренним командам.
• Доказанная способность вести без формального авторитета и установка на рост: любознательность, скромность и постоянное стремление улучшать себя и окружающих.
• Готовность работать с клиентами из разных регионов, участвовать в ротационном дежурстве (включая выходные), а также вносить изменения в код и документацию напрямую.

Почему успех клиентов в Tyk?

Tyk стремится упростить управление API и сервисами для всех. В роли инженера по успеху клиентов вы поможете формировать будущее технической поддержки — не просто как услуги, а как стратегического преимущества. Вы получите полномочия вести инициативы, оказывать реальное влияние и работать с увлечёнными людьми по всему миру.

Преимущества

Почему стоит присоединиться к нам:

• У всех неограниченное количество оплачиваемых отпусков. 
• Полная гибкость в рабочих часах, так как мы считаем, что креативность лучше проявляется, когда люди могут сами выбирать время своей максимальной продуктивности. Ведь каждый уникален.
• Схема распределения акций среди сотрудников
• Щедрый отпуск по беременности и родам, а также по уходу за ребёнком
• Дни для волонтёрской деятельности
• Корпоративные выезды
• Платформа для благополучия сотрудников

Мы все разделяем одну и ту же ценность — ценим аутентичность, уважение, ответственность, независимость, честность, разнообразие и инклюзивность, и, что самое важное, относимся к другим так, как хотели бы, чтобы относились к нам. Мы ищем единомышленников, которые приносят свою индивидуальность на работу каждый день, стремятся достигать личных целей и готовы ставить под вопрос устоявшиеся подходы, чтобы сделать то, что мы делаем, ещё лучше!

Наши ценности рассказывают историю Tyk — вот как:

• Ошибаться — это нормально! 

Мы обнаружили, что именно «глупые» или неожиданные идеи часто оказываются успешными — так что пробуйте, по крайней мере, мы можем сказать, что попытались!

• Единственная глупая идея — это непроверенная идея! 

Это в нашей ДНК — начать бизнес с основателями, находящимися в разных часовых поясах с разницей в 12 часов, раздавать наш шлюз бесплатно — да, мы так сделали и готовы сделать это снова!

• Доверие начинается с тебя — делай его значимым! 

Доверие — это улица с двусторонним движением — внушайте его с первого дня!

• Предполагай лучшие намерения! 

Мы поддерживаем друг друга — мы все в одной команде. Думай, прежде чем говорить или действовать. 

• Делай мир лучше! 

Всегда старайся оставить всё лучше, чем было — изменения неизбежны и приветствуются! Будь тем изменением, которое хочешь видеть.

Каково работать у нас?! Посмотрите: https://tyk.io/worklife/

Tyk является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы стремимся обеспечить, чтобы ни один кандидат или сотрудник не подвергался менее благоприятному обращению по признакам пола, возраста, инвалидности, религии, убеждений, сексуальной ориентации, семейного положения или расы, а также не сталкивался с дискриминацией из-за условий или требований, которые нельзя обосновать.

👉 Подробнее о нас можно узнать здесь https://tyk.io