Менеджер по работе с клиентами II

Xometry (NASDAQ: XMTR) поддерживает индустрии сегодняшнего и завтрашнего дня, соединяя людей с большими идеями и производителей, которые могут воплотить их в жизнь. Цифровая торговая площадка Xometry предоставляет производителям критически важные ресурсы для развития их бизнеса, а также облегчает покупателям из компаний Fortune 1000 доступ к глобальным производственным мощностям.

Xometry ищет высокоорганизованного и проактивного менеджера по успеху клиентов II уровня (Customer Success Manager II, CSM II), который будет обеспечивать успех клиентов и эффективность на протяжении всего жизненного цикла выполнения заказов. Эта ключевая роль выступает в качестве основного связующего звена с клиентами и менеджера по аккаунтам с выделенными назначенными клиентами, умело координируя выполнение задач, обеспечивая беспрепятственную коммуникацию и поддерживая прозрачность от начала до доставки. CSM II отвечает за проактивное управление эскалациями клиентов, выполнение изменений после заказа и минимизацию задержек в обслуживании, выступая в качестве первой линии защиты от устаревших запросов в очередях CRM. Успех на этой позиции требует исключительных навыков межличностного общения и управления очередями, глубоких знаний различных программных платформ и сильной приверженности превышению ожиданий клиентов и достижению организационных результатов, включая предоставление критической поддержки команде в периоды пиковых нагрузок.

Ваш вклад:

• Сотрудничать с клиентами для разрешения несоответствий в CAD/чертежах.
• Уточнять требования к деталям через взаимодействие с клиентами.
• Координировать и устранять проблемы с отделкой или постобработкой.
• Управлять и разрешать несоответствия между заказами на закупку (PO) и спецификациями чертежей/CAD.
• Обсуждать и уточнять требования к заказам на закупку (PO).
• Обеспечивать контроль качества, уточняя спецификации требований с клиентами.
• Вести переговоры по изменениям, отменам и связанным с ними затратам с партнёрскими решениями.
• Разрешать вопросы с выставлением счетов после заказа.
• Предоставлять проактивные обновления по заказам большого и шлюзового типа.
• Обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), управляя всеми внутренними и клиентскими очередями.
• Активно контролировать очереди для сокращения времени закрытия кейсов и максимизации решения при первом контакте.
• Строить тесные отношения с клиентами для своевременного решения актуальных вопросов.
• Продвигать операционное совершенство через межфункциональное сотрудничество с операционными командами, а также личное развитие и обучение для улучшения процессов и автоматизации.
• Поддерживать стандарты качества и безопасности Xometry, отслеживать ключевые показатели успеха клиентов и оказывать поддержку коллегам для обеспечения непрерывности работы команды.

Что вы принесёте в Xometry:

• Степень бакалавра в области цепочки поставок, инженерии, бизнес-администрирования или смежной технической области (или эквивалентный опыт).
• Минимум 3 года опыта в цепочке поставок и/или обслуживании клиентов, предпочтительно в производственных операциях.
• Подтверждённый опыт успешного управления и соблюдения графиков, управляя ожиданиями определённой группы клиентов.
• Знание производственных процессов, сроков и документации.
• Сильные аналитические навыки с возможностью внедрять решения, обеспечивающие непрерывность производства.
• Инициативность, способность самостоятельно доводить проекты до завершения.
• Опыт работы с крупными и малыми проектами.
• Отличные организационные навыки, умение выполнять несколько задач одновременно, понимание интерфейса нашей коммуникационной платформы и настойчивость в соблюдении сроков.
• Превосходные устные и письменные коммуникативные навыки с умением эффективно управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами.
• Отличное внимание к деталям и навыки сотрудничества.
• Владение ERP-инструментами и программным обеспечением для коммуникаций.
• Способность работать в быстро меняющейся и динамично развивающейся среде.

Желательно:

• Опыт работы с цифровой торговой площадкой Xometry или аналогичными платформами.
• Владение инструментами анализа данных (например, Excel).
• Опыт работы в производственной среде.

#LI-Hybrid

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться на работу без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей, базирующихся в США: Xometry участвует в программе E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству вашу информацию из формы I-9 для подтверждения вашего права на работу в США.