Ассоциированный менеджер по работе с клиентами в сфере высшего образования

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

Мы ищем Ассоциированного менеджера по успеху клиентов для работы с нашими клиентами в сфере высшего образования для Parchment. Это позиция для высокомотивированного, профессионального и организованного человека, который является настоящим командным игроком. Наш быстрый рост требует человека, который может управлять приоритетами и достигать поставленных целей в постоянно меняющейся среде.

Ассоциированный менеджер по успеху клиентов будет участвовать в усилиях по удержанию аккаунта, помощи в его развитии и увеличении рыночного присутствия Instructure. Эта позиция будет сосредоточена конкретно на поддержке наших клиентов, которые внедрили Parchment, и предоставлении исключительного обслуживания клиентов для поддержания крепких отношений.

Эта роль предполагает работу по часовому поясу США (с 8:00 до 17:00, или с 9:00 до 18:00, или с 10:00 до 19:00 по времени США)

Что вы будете делать:

• Выступать в роли связующего звена между клиентом и Instructure

• Создавать исключительный опыт для участников, превосходя их ожидания через высокоценные, консультативные взаимодействия

• Встречаться с участниками Parchment, чтобы связать продукты и услуги Parchment с бизнес-стратегией, выявлять бизнес-потребности и фиксировать лиды для роста аккаунта

• Разрабатывать соответствующие стратегии для участников, чтобы построить глубокую сеть отношений на всех уровнях организации участника и в различных функциях Parchment, которые можно использовать для достижения целей

• Эффективно коммуницировать, проводя динамичные и хорошо информированные презентации; включая ключевые результаты и передачу сложных сообщений участникам.

• Демонстрировать мастерство в продуктах и услугах Parchment, их возможностях и том, как они решают бизнес-проблемы участников. Точно представлять это участникам.

• Управлять портфелем из 200-250 аккаунтов, включая:

  • Помощь команде по продлению контрактов в переговорах и удержании существующих участников

  • Расширение ценности существующих участников через повышение цен, расширения и кросс-продажи

• Эффективно работать кросс-функционально с коллегами из Parchment

  • Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами для кросс-продаж, обмена знаниями о продуктах и построения отношений

• Контролировать коммерческие процессы: подготовка коммерческих предложений, переговоры, заключение контрактов и точное прогнозирование доходов

• Достигать количественных целей по доходам (продления и расширения) и целям по удовлетворенности клиентов

• Периодические командировки для встреч с участниками/мероприятий и отраслевых конференций

Что вам нужно знать/иметь:

• Требуется степень бакалавра и минимум 1-2 года опыта работы менеджером по успеху клиентов, менеджером по работе с клиентами или в смежной функции

• Способность устанавливать правильные ожидания и доводить вопросы/цели до завершения.

• Адаптивность и умение расставлять приоритеты в меняющейся среде.

• Страсть к образовательной отрасли

• Отличные навыки письменного и устного общения

• Навыки презентаций и публичных выступлений

• Опыт работы с пакетами Google или Microsoft, опыт работы с CRM (например, Salesforce)

• Успешное управление 100-500 аккаунтами одновременно с портфелем бизнеса от $500,000 до $2 млн

• Постоянное достижение 90% и более квартальных/годовых целей.

Что выделит вас среди других:

• Предыдущий опыт работы в SaaS-бизнесе

• Опыт управления проектами

• Опыт работы с платформой Customer Success, такой как Gainsight. Опыт управления или продаж в аккаунтах образовательной отрасли

• Доказанная успешная работа в продажах или в роли менеджера по работе с клиентами не менее 2 лет, опыт работы в высшем образовании

Присоединяйтесь к потрясающей команде Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы во всех странах, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего вы можете ожидать:

• Конкурентоспособная оплата труда, плюс все штатные сотрудники участвуют в нашей программе владения акциями — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества зависят от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваш рост

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом

• Программа признания сотрудников Motivosity

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминационные законы во всех странах, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить их законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.