Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

Обязанности:
- Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.)
- Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
- Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна

Требования:
- Высшее образование в области социологии или менеджмента
- Опыт работы по специальности: 1 - 3 года
- Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов
- Знание методов качественных и количественных исследований
- Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий
- Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах
- Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес
- Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint)
- Опыт визуализации данных.

Условия:
- Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы
- График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день
- Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника
- Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах
- Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов
- Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям
- Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника» — сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов
- Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений
- 60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам
- Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии