Обязанности: Стратегия и маркетинговое планирование:
- Синхронизация стратегий привлечения и удержания клиентов на сервис со всеми брендами группы. Адаптация глобальных маркетинговых инициатив под специфику послепродажного обслуживания каждого бренда.
- Участие в формировании, защите и контроле исполнения B2C-бюджета подразделений (распределение средств между digital-каналами, разработкой ИТ-продуктов и сервисными акциями).
- Исследование и актуализация пути клиента (Customer Journey Map) для выявления барьеров при обращении на официальный сервис и точек роста конверсии.
Цифровая экосистема (Мобильные приложения):
- Разработка, защита и контроль исполнения стратегии по созданию, запуску и внедрению мобильных приложений для владельцев автомобилей каждого бренда группы.
- Определение и приоритезация ключевых фич (онлайн-запись на сервис, прозрачная история ремонтов, цифровая сервисная книжка, программа лояльности, чат с персональным менеджером).
- Контроль бесшовной интеграции приложений с DMS-системами дилеров и разработка планов по продвижению приложений для увеличения доли проникновения (Penetration Rate) в активную клиентскую базу.
Клиентский опыт и каналы коммуникации:
- Выстраивание и автоматизация каналов взаимодействия с конечным покупателем (Push-уведомления, Email, SMS, мессенджеры, телеграм-боты, колл-центр).
- Разработка и запуск точечных B2C-активностей (сезонные кампании, программы лояльности для постгарантийных автомобилей, сервисные абонементы, trade-in бонусы).
- Настройка триггерных коммуникаций для "спящих" клиентов и тех, кто пропустил плановое ТО.
Внутренняя координация и контроль эффективности:
- Плотное взаимодействие с маркетингом брендов, департаментом запчастей и отделом обучения дилеров для обеспечения единого тона коммуникации и наличия необходимых запчастей под B2C-акции.
- Мониторинг индекса потребительской лояльности (NPS/CSI), анализ отзывов в сторах приложений и соцсетях, инициация внутренних улучшений на основе фидбека.
- Формирование регулярной управленческой отчетности по воронке сервиса, стоимости удержания клиента (CRC) и окупаемости маркетинговых инвестиций (ROMI).
Требования:
- Опыт в маркетинге, опыт в маркетинге в automotive after-sales: автопроизводитель, импортер, дилерская сеть.
- Опыт управления B2C-бюджетом
- Опыт запуска и развития мобильных приложений
- Понимание бизнеса послепродажного сопровождения: ТО, ремонты, гарантия/постгарантия, запчасти, сервисные абонементы, trade-in, программы лояльности.
- Аналитика: воронка сервиса, retention, CRC, LTV, ROMI, NPS/CSI, BI/Excel;
- Личные качества: лидерство, стратегическое мышление, переговоры, стрессоустойчивость.
- Уровень знания английского языка - Upper-Intermediate (B2).
Условия:
- Работа в одной из самых динамично растущих компаний, лидирующей на российском automotive рынке, в сплоченном, профессиональном коллективе;
- Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
- Формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
- Удобное расположение офиса в бизнес-центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).
