Менеджер по взаимодействию с клиентами

О команде:

Scale быстро растет, и присоединение к команде Global Public Sector — это возможность работать в одной из самых быстрорастущих команд Scale. Эта команда отвечает за создание, выполнение и развитие работы Scale за пределами Соединенных Штатов. В работе задействованы три основных направления:

• Создание кастомных AI-приложений для правительства 
• Предоставление высококачественных обучающих данных для исследовательских институтов, создающих LLM с нуля
• Партнерства, повышение квалификации и консультирование

О роли:

В качестве менеджера по взаимодействию вы будете отвечать за установление глубоких отношений с клиентами и потенциальными клиентами, проактивное выявление возможностей, где Scale может создавать кастомные AI-приложения для улучшения жизни граждан и жителей, контроль выполнения проектов для обеспечения соблюдения сроков и/или эффективного информирования, взаимодействие с ведущими исследовательскими институтами для обсуждения того, как Scale может их лучше поддержать, а также сотрудничество с организациями, которые стремятся обучать и повышать квалификацию людей в использовании AI, безопасности AI и других аспектах.

Вы и ваша команда будете тесно сотрудничать с командами по развитию бизнеса и выходу на рынок, командами по продукту и инженерному исполнению, а также с различными клиентами и потенциальными клиентами для обеспечения успеха. 

Идеальный кандидат обладает чуткостью к ценности и возможностям, очень коммуникабелен и умеет строить отношения с различными заинтересованными сторонами, отлично общается, высокоорганизован и имеет доказанный опыт высоких достижений. Он естественно эмпатичен и преуспевает в построении долгосрочных отношений через тщательное решение проблем и продуманные, стратегические обсуждения.

Сочетание взаимодействия с клиентами, операционной деятельности и развития бизнеса для достижения наших важнейших результатов делает эту роль уникальной и захватывающей в центре одного из самых перспективных направлений роста Scale. 

Вы будете:

• Вести процесс выявления высокоценных вариантов использования кастомных LLM, которые Scale может создавать для государственных учреждений
• Сотрудничать с клиентами для понимания их самых насущных проблем и совместного поиска способов, как Scale может им помочь
• Управлять долгосрочным здоровьем отношений с клиентами, выявляя и предотвращая потенциальные риски или проблемы
• Быть основным контактным лицом для клиентов при возникновении вопросов, проблем или опасений и соответствующим образом их направлять
• Сотрудничать с операционными и инженерными командами для отслеживания выполнения и сроков
• Анализировать, отслеживать и улучшать операционные показатели, быть одержимым непрерывным совершенствованием
• Обсуждать с ведущими исследовательскими институтами, создающими арабские LLM, как Scale может их лучше поддержать и/или идеи, которые стоит рассмотреть для тестирования

Идеально, если у вас есть:

• 5-7+ лет общего опыта работы, включая опыт в консалтинге или техническом управлении программами в индустрии
• Свободное владение английским и арабским языками в письменной и устной форме 
• Опыт работы в консалтинговой фирме или ведущей технологической компании
• Доказанный опыт работы с клиентами B2B/B2G и расширения клиентских отношений
• Способность понимать API и жизненный цикл обучения ML, а также строить отличные отношения с техническими клиентами
• Отличный опыт межфункционального взаимодействия и способность к сотрудничеству
• Превосходные устные и письменные коммуникативные навыки
• Опыт структурированного, аналитически ориентированного решения проблем
• История усердия и организации при работе с несколькими потоками задач
• Действующий подход, сочетающий творческое решение проблем с настойчивостью для достижения результатов
• Аналитические способности, планирование и умение улучшать процессы

ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ: Наша политика требует 90-дневного периода ожидания перед повторным рассмотрением кандидатов на ту же роль. Это позволяет нам обеспечить справедливую и тщательную оценку всех заявителей.

О нас:

В Scale наша миссия — разрабатывать надежные AI-системы для самых важных решений в мире. Наши продукты предоставляют высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые поддерживают ведущие модели мира, а также помогают предприятиям и правительствам создавать, внедрять и контролировать AI-приложения, приносящие реальный эффект. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительством Катара и правительственными агентствами США, включая Армию и ВВС. Мы расширяем нашу команду для ускорения разработки AI-приложений.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность быть собой на работе, поэтому гордимся тем, что являемся инклюзивным и равноправным рабочим местом. Мы привержены равным возможностям трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, происхождения, религии, пола, национального происхождения, сексуальной ориентации, возраста, гражданства, семейного положения, инвалидности, гендерной идентичности или статуса ветерана. 

Мы обязуемся работать с кандидатами с физическими и психическими ограничениями и предоставлять разумные приспособления. Если вам нужна помощь и/или разумное приспособление в процессе подачи заявки или найма из-за инвалидности, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу accommodations@scale.com. Дополнительную информацию можно найти в плакате «Знай свои права» Министерства труда США.

Мы соблюдаем положение о прозрачности оплаты труда Министерства труда США. 

ПРОСЬБА ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ: Мы собираем, храним и используем персональные данные для наших профессиональных бизнес-целей, включая уведомление вас о вакансиях, которые могут вас заинтересовать, и обмен с нашими аффилированными лицами. Мы ограничиваем сбор персональных данных тем, что считаем уместным и необходимым для управления потребностями кандидатов, предоставления наших услуг и соблюдения применимых законов. Любая информация, которую мы собираем в связи с вашей заявкой, будет обрабатываться в соответствии с нашими внутренними политиками и программами, направленными на защиту персональных данных. Дополнительную информацию см. в нашей политике конфиденциальности.