Менеджер по работе с клиентами

Сегмент субподрядчиков компании Cosuno находится в фазе активного роста. Чтобы обеспечить устойчивое развитие, мы создаём новую структуру Customer Success специально для этого сегмента. В роли Customer Success Manager вы станете одним из первых, кто будет формировать и долгосрочно влиять на этот отдел.

Вы сопровождаете наших субподрядчиков после заключения контракта, проводите их через структурированное онбординг, поддерживаете и анализируете использование продукта, своевременно выявляете риски и активно развиваете аккаунты. Вы обеспечиваете, чтобы наши клиенты не только понимали продукт, но и достигали конкретных, измеримых результатов.

Здесь все работают сообща: вы не только занимаетесь операционной деятельностью в повседневной работе, но и активно участвуете в построении процессов и структур. Вы тестируете новые подходы, оцениваете их эффективность и таким образом закладываете фундамент для устойчивого Customer Success в сегменте субподрядчиков.

• Вы обрабатываете запросы клиентов по электронной почте, телефону или в чате — быстро, с эмпатией и ориентированно на решение

• Вы создаёте анализы и отчёты по поведению клиентов, чтобы выявлять сигналы риска или возможности для дополнительных продаж и запускать целенаправленные меры

  • Для этого вы тесно сотрудничаете с командами продаж и продукта

• Вы работаете в тесном взаимодействии с отделами продаж и продукта, чтобы передавать обратную связь от клиентов и выявлять потенциал для улучшений

• Вы объясняете нашу платформу в рамках индивидуального онбординга и помогаете с вопросами по использованию, настройке или функциям

• Развиваете клиентов через обучение, вебинары и структурированные обучающие материалы.

Ваш профиль

• Минимум 2 года опыта в Customer Success, управлении аккаунтами или аналогичной роли, желательно в B2B SaaS и сфере продаж.

• Вам нравится помогать другим, вы эмпатичны, но при этом всегда ориентированы на цели и решения

• Вы структурированы, надёжны и умеете самостоятельно расставлять приоритеты

• Вы талантливый коммуникатор как в прямом взаимодействии с клиентами, так и на воркшопах или вебинарах.

• Вы ориентированы на данные, уверенно работаете с ключевыми показателями и помогаете нам интерпретировать данные об использовании, делая успех клиентов измеримым

• Вы тестируете новые подходы, критически оцениваете, что работает, и активно строите процессы с нуля — инициативно и с предпринимательским мышлением.

• Свободное владение немецким языком на уровне носителя (C2) обязательно; дополнительные языки приветствуются.

Почему мы?

• Вы с самого начала участвуете в создании новой организации Customer Success в сегменте субподрядчиков.

• Вы берёте на себя прямую ответственность за удержание, рост и успех клиентов в стратегически важном сегменте.

• Вы тесно сотрудничаете с отделами продукта, продаж, поддержки и руководством и видите непосредственное влияние своей работы.

• Вы пользуетесь преимуществами гибких моделей работы, современного оборудования и открытой, прозрачной культуры.

• Участие в корпоративных и регулярных командных мероприятиях (как офлайн, так и онлайн).

• Открытая культура обратной связи с регулярными индивидуальными встречами и беседами о развитии.

О нас

Cosuno – революция в строительстве с помощью технологий.

Мы — Cosuno, быстрорастущий технологический стартап, который делает строительную отрасль более эффективной и прозрачной с помощью нашей цифровой платформы для тендеров и закупочных процессов. Наша цель: решать самые сложные задачи отрасли с помощью инноваций и простоты.

Почему Cosuno?

Искусственный интеллект — ключ к нашему решению: он анализирует миллионы ценовых данных и помогает строительным компаниям создавать точные и эффективные предложения. Это не только экономит время наших клиентов, но и помогает им избегать ненужных затрат.

Но для нас важны не только технологии — важны люди, которые их создают. В Cosuno вы будете работать с творческими умами, которые меняют строительную индустрию. Мы верим в разнообразие, потому что знаем, что лучшие идеи рождаются из разных точек зрения. Интегративная и инклюзивная рабочая среда для нас — это само собой разумеющееся.

Присоединяйтесь к нам — стройте будущее строительства.