Старший менеджер по работе с клиентами – Kraken Flexibility (немецкий язык)

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в энергетике.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, строя более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нам в нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Kraken ищет выдающегося Старшего менеджера по работе с клиентами для управления и развития портфеля клиентов Flexibility по всей Европе.

Роль отвечает за построение доверительных отношений с заинтересованными сторонами, координацию приоритетов между командами Kraken и помощь клиентам в росте и реализации ценности из портфеля продуктов и услуг Flexibility от Kraken.

Работая с несколькими клиентами и рынками, вам потребуются сильные навыки управления заинтересованными сторонами, расстановки приоритетов и коммуникации. Мы ищем высокоорганизованного, инициативного самостоятельного специалиста, который может выстраивать доверие, создавать ясность из сложности и продвигать процесс в быстро меняющейся среде.

Опыт работы на рынках гибкости является большим преимуществом. Однако мы также приветствуем выдающихся кандидатов, которые могут продемонстрировать сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммерческую осведомлённость и способность добиваться результатов в сложных условиях.

Свободное владение одним или несколькими европейскими языками, особенно немецким, будет ценным, учитывая важность немецкого рынка в нашем европейском портфеле клиентов.

Эта роль предоставляет возможность работать с одними из самых инновационных клиентов в области гибкости в Европе и играть ключевую роль в поддержке продолжающегося международного роста Kraken.

Что вы будете делать

• Владеть и развивать портфель клиентских аккаунтов Flexibility по всей Европе.

• Выступать в качестве основного координатора для вашего портфеля клиентов, преимущественно Residential Flex и, где уместно, Generation Flex сервисов.

• Выявлять возможности для помощи клиентам в расширении их программ гибкости и увеличении ценности, предоставляемой через продукты и услуги Kraken.

• Выступать в роли кросс-функционального лидера, согласовывая приоритеты между командами Delivery, Product, Engineering и Customer Success, объединяя нужных людей для достижения успешных результатов для клиентов.

• Быть адвокатом клиента внутри Kraken, одновременно учитывая потребности всего бизнеса.

• Поддерживать глубокое понимание приоритетных функций, обязательств перед клиентами и критических инцидентов, чтобы уверенно общаться с заинтересованными сторонами и проактивно продвигать выполнение, обеспечивая активное управление рисками, зависимостями и препятствиями.

• Обеспечивать чёткую коммуникацию, конструктивно вызывать на обсуждение и привлекать заинтересованные стороны к ответственности за согласованные результаты.

• Содействовать управлению клиентскими процессами, включая QBR (квартальные обзоры бизнеса), обзоры сервисов, стратегические сессии планирования и обзоры дорожной карты продукта, соответствующие потребностям и зрелости каждого клиента.

• Готовить отчёты для клиентов, обновления по состоянию аккаунта и прогнозы.

• Вести коммерческие переговоры при необходимости.

• Обеспечивать достижение клиентами значимых результатов и реализацию ценности из продуктов и услуг Flexibility от Kraken.

Что вам понадобится

• Опыт управления отношениями с клиентами в клиент-ориентированной среде.

• Уверенность в управлении несколькими клиентами и приоритетами одновременно.

• Способность влиять и согласовывать команды Product, Engineering, Delivery и Customer Success вокруг общих целей клиента.

• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации и влияния.

• Высокая организованность, проактивность и способность работать самостоятельно.

• Сильные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Способность вести через влияние и создавать ясность в неоднозначных ситуациях.

• Уверенность в ведении сложных разговоров и привлечении других к ответственности.

• Стойкость, ответственность и ориентация на результат.

• Доказанная способность строить доверительные отношения.

Предпочтительный опыт

• Опыт работы в энергетической отрасли.

• Опыт работы с гибкостью.

• Опыт коммерческих переговоров.

• Свободное владение одним или несколькими европейскими языками, особенно немецким.

Как выглядит успех

• Клиенты рассматривают вас как доверенного советника и защитника их интересов.

• Приоритеты клиентов чётко поняты и эффективно представлены внутри Kraken.

• Проблемы с доставкой выявляются рано и управляются проактивно.

• Контрактные и коммерческие обсуждения успешно ведутся.

• Клиенты продолжают получать возрастающую ценность от продуктов и услуг Kraken, поддерживая как успех клиентов, так и рост бизнес-портфеля.

• Приоритеты Flex эффективно представлены в Kraken, обеспечивая отражение потребностей клиентов в Product, Delivery и Customer Success.

Наши ценности

В Kraken мы руководствуемся следующими принципами:

• Одержимость клиентом – Мы сохраняем неустанный фокус на достижении исключительных результатов для клиентов.

• Свобода и ответственность – Мы даём нашим сотрудникам полномочия и ожидаем высокого уровня личной ответственности.

• Делай дело – Мы приоритетно относимся к быстрому действию и эффективному выполнению.

• Purple – Мы остаёмся человечными, любопытными и глубоко сотрудничающими.

Готовы ли вы к карьере с нами? Мы хотим обеспечить вас правильными инструментами и средой, чтобы раскрыть ваш потенциал. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы могли чувствовать себя комфортно, уверенно и быть на высоте!

Исследования показали, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на вакансию, если они не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных, эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и перспективы, которые люди привносят в команду, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по каким-либо защищённым признакам. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или ветеранского статуса, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (ИИ), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Калифорнийским законом о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; заявители должны иметь право работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*