Раскройте свой потенциал в Steritech – там, где карьера строится изнутри
В Steritech мы культивируем культуру непрерывного обучения и профессионального развития. Мы гордимся тем, что большинство нашей управленческой команды начинали свой путь у нас в качестве специалистов. Это свидетельствует о нашей твердой вере в внутреннее продвижение и признании потенциала каждого из наших сотрудников. Присоединяясь к Steritech, вы не просто получаете работу – вы вступаете на карьерный путь, который предлагает возможности роста и продвижения на всех уровнях. Мы предоставляем вам инструменты, ресурсы и наставничество, чтобы помочь вам добиться успеха, потому что ваш успех – это наш успех. Станьте частью команды, которая стремится к вашему развитию и поможет вам продвинуться в карьере!
Менеджер программы является частью команды клиентского опыта и подчиняется директору по стратегическим аккаунтам в секторе ресторанного бизнеса. Портфель клиентов в основном тактический, а сложность программирования низкая, поскольку предоставляемые услуги представляют собой программы рекомендаций. Менеджер программы – главный человек, отвечающий за развитие прочных отношений, ежедневную поддержку и предоставление технической информации для реализации стратегии аккаунта, которая обеспечит максимальную отдачу от инвестиций для клиента и Steritech. Важной частью этой должности является организация внедрения услуг, обеспечение качества и калибровки специалистов, оценивающих объекты, соблюдение соглашений об уровне обслуживания, коммуникация и эскалация проблем при необходимости.
Кроме того, менеджер программы должен обладать глубокими знаниями стандартов бренда, протоколов и процедур Steritech, а также специфических требований клиентов к брендам, чтобы гарантировать высокий уровень обслуживания клиентов и способствовать отличной коммуникации между Steritech и всеми уровнями организации клиента.
Требования
Основные задачи и обязанности
- Управлять портфелем клиентов, состоящим из большого количества клиентов с ежегодным доходом менее 100 000 долларов на каждого клиента.
- Устанавливать продуктивные, профессиональные и консультативные отношения с ключевым персоналом всех назначенных клиентских организаций (как на уровне франшиз, так и на корпоративном уровне).
- Координировать участие вертикальной команды (специалисты, службы поддержки, технические ресурсы, управление операциями и руководство) для достижения целей производительности аккаунта и ожиданий клиента.
- Связывать ключевых заинтересованных лиц внутри организации клиента с командой Steritech посредством формальных и неформальных встреч.
- Развивать и поддерживать глубокие знания сегмента рынка, делясь идеями, тенденциями, сравнениями и лучшими практиками с назначенными клиентами.
- Проактивно оценивать производительность компании по качеству, калибровке, распределению вмешательств, часовому дифференцированию, результатам опросов, отзывам специалистов и управлять соглашениями об уровне обслуживания.
- Достигать назначенных целей по росту, прибыльности, клиентским счетам и стратегическим целям в назначенных аккаунтах.
- Работать с клиентскими счетами и службой клиентских счетов для обеспечения оплаты всех просроченных счетов.
- Успешно выполнять продления контрактов и условия повышения цен с назначенными клиентами.
- Выполнять базовые задачи поддержки, поддерживая базовый аккаунт клиента.
- Проактивно оценивать, уточнять и подтверждать потребности клиентов и добавлять ценность в программы клиентов, обеспечивая при этом прибыльность Steritech.
- Отвечать за предоставление необходимых еженедельных, ежемесячных и годовых отчетов; включая обеспечение выполнения административных процедур по мере необходимости для завершения требуемых отчетов.
- Выполнять все другие назначенные задачи.
Основные квалификации
Перечисленные ниже требования представляют знания, навыки, способности и/или опыт, необходимые для данной должности.
- Обязательное отличное владение французским и английским языками (устно и письменно) для взаимодействия с клиентами и внутренними командами.
- Наличие степени бакалавра в области бизнеса или в смежной области управления, либо трехлетний прогрессивный опыт управления в смежной сфере услуг, либо успешное завершение программы управления аккаунтами (для внутренних кандидатов).
- Проявлять инициативу и уметь работать под давлением и в динамичных ситуациях с компетентностью и тактом.
- Уметь управлять своим временем и самоорганизовываться.
- Способность успешно реализовывать проекты и инициативы.
- Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные.
- Подтвержденные навыки проведения виртуальных встреч.
- Способность эффективно вести переговоры с подтвержденной историей успешных результатов.
- Умение демонстрировать финансовые знания и деловое чутье.
- Внимание к деталям.
- Навыки принятия решений.
- Желание и способность путешествовать на автомобиле и самолете для встреч с клиентами, посещения объектов, участия в собраниях и конференциях по мере необходимости.
- Уверенное владение приложениями Google (документы, таблицы, календарь, диск и др.).
- Обязательное прохождение проверок биографии перед приемом на работу (водительские права, судимость, тест на наркотики).
Желательные квалификации
- Минимум трехлетний опыт в стратегических продажах в организации B2B и/или управлении аккаунтами.
- Опыт работы в индустрии общественного питания, продуктовых магазинов, магазинов у дома или ресторанов быстрого обслуживания.
Физические требования
Могут быть предоставлены разумные приспособления для лиц с ограниченными возможностями для выполнения основных обязанностей.
- Легковой автомобиль, телефон, персональный компьютер, другое общее офисное оборудование.
- Ходьба, стояние, приседание, коленопреклонение, сидение, вождение, зрение, коммуникация (устная и письменная).
Преимущества
- Служебный автомобиль
- Годовая премия
- Мобильный телефон и ноутбук, предоставляемые компанией
- Оплачиваемые компанией праздничные, отпускные и больничные дни
- Отличные социальные льготы, включая медицинскую, стоматологическую, офтальмологическую страховки и страхование жизни
- Программа помощи сотрудникам, включающая бесплатные консультационные услуги и другие преимущества
- Пенсионный план с очень конкурентоспособным вкладом работодателя в размере 3,5 %
- Скидки для сотрудников
- Отличные программы возмещения расходов на обучение и стипендии
