Руководитель по работе с клиентами - операционный отдел

Помогите нам использовать технологии, чтобы сделать большой зелёный след во Вселенной!

Kraken поддерживает одни из самых инновационных глобальных разработок в энергетике.

Мы создаём технологии, которые переопределяют коммунальные услуги и открывают новую энергетическую систему будущего. Оптимизируя возобновляемое производство, создавая более интеллектуальную сеть и давая коммунальным службам возможность предоставлять исключительный клиентский опыт, наша операционная система трансформирует отрасль по всему миру.

Сейчас невероятно захватывающее время для работы в энергетике. Присоединяйтесь к нашей миссии улучшить жизнь ОДНОГО МИЛЛИАРДА человек в течение десятилетия и сформировать более чистое, лучшее будущее для всех.

Kraken ищет Руководителя по работе с клиентами, который поможет трансформировать работу некоторых из крупнейших коммунальных служб Северной Америки. Работая в нашей практике по дизайну человека и организации, это практическая роль лидерства с клиентами, сосредоточенная на превращении амбициозных стратегий трансформации в новые рабочие методы, которые действительно приживаются.

Вы будете тесно сотрудничать с руководителями коммунальных служб и передовыми командами в периоды значительных изменений, помогая перерабатывать операционные процессы, развивать способности и внедрять поведенческие модели, необходимые для максимального использования технологий Kraken. Это не традиционный консалтинг: вы будете работать непосредственно с клиентами, ориентироваться в неопределённости, бросать вызов устоявшимся взглядам и помогать людям проходить через сложные изменения.

Мы ищем человека, который понимает операции коммунальных служб Северной Америки и сочетает сильные клиентские инстинкты с высокой эмоциональной интеллигентностью, креативностью и склонностью к действию. Опыт в консалтинге ценен, но вам нужно быть тем, кто готов засучить рукава, а не просто давать советы со стороны.

Это возможность оказать ощутимое влияние на то, как работают коммунальные службы, как их сотрудники воспринимают изменения и, в конечном итоге, как они обслуживают миллионы клиентов. Ожидаются значительные командировки по Северной Америке.

Где вы будете работать:

Практика дизайна человека и организации (H&O) Kraken существует, чтобы помочь коммунальным службам реализовать полную ценность трансформации — проектируя организации и давая людям возможность процветать в условиях изменений. Структурированная вокруг трёх дисциплин — организационный дизайн (OD), дизайн человека (HD) и лидерство по работе с клиентами (CDL) — практика создаёт глобальный шаблон для коммунальных служб будущего: повторяемую модель, которая снижает стоимость обслуживания, увеличивает скорость принятия решений и укрепляет согласованность во всех наших клиентах.

В роли CDL вы являетесь основным мостом между глобальным видением H&O Kraken и повседневной реальностью трансформации клиентов в Северной Америке. Вы будете наставлять руководителей коммунальных служб, внедрять и закреплять операционные процессы, развивать способности клиентов и демонстрировать поведенческие модели, которые делают изменения устойчивыми. Руководствуясь простотой, выгодой для клиента и эффективностью, члены команды Kraken H&O являются образцом того, как должно выглядеть превосходство. Если вы верите в силу хорошо спроектированных организаций и замечательных людей, способных изменить отрасль, это место для вас.

🚀 За что вы будете отвечать:

• Ваши ежедневные задачи будут разными, но вот некоторые из них:

  Лидерство с клиентами и трансформация

  • Продвигать модель Kraken H&O — быть доказательством её эффективности и уверенно доносить лучшие практики и принципы работы клиентам.

  • Возглавлять направление работы с людьми и организацией в рамках внедрений у клиентов, сотрудничая с руководителями OD и HD для обеспечения целостного опыта трансформации.

  • Наставлять и консультировать руководителей клиентов один на один, выступая в роли доверенного советника в периоды значительных изменений и стимулируя людей к новому уровню эффективности.

  • Поддерживать клиентов в трансформации их практик найма и управления талантами, показывая пример с акцентом на снижение предвзятости и поддержку разнообразия.

  Реализация программ

  • Проектировать и внедрять ключевые операционные процессы — включая планирование рабочей силы, Академию навыков и функциональные рабочие процессы, адаптированные для коммунальных служб Северной Америки.

  • Проводить программы развития лидерства высокого уровня — включая влиятельное управление, уверенную коммуникацию и принятие решений на основе принципов.

  • Создавать понятные материалы для фасилитации, учебный контент и презентации, которые обучают и вдохновляют от передовых команд до старших директоров.

  • Анализировать данные о производительности и использовать Excel/Google Sheets для получения инсайтов, которые помогают клиентам принимать решения.

  Взаимодействие с заинтересованными сторонами

  • Эффективно коммуницировать и влиять, адаптируя подход, чтобы помочь сопротивляющимся заинтересованным сторонам почувствовать себя в безопасности, воодушевлёнными и приверженными изменениям.

  • Уверенно излагать ценностное предложение Kraken H&O — объясняя не только что мы делаем, но и почему это важно для людей, эффективности и энергетического перехода.

  • Строить и поддерживать доверительные отношения с высшими заинтересованными сторонами клиентов в коммунальных службах Северной Америки.

  Вклад в практику

  • Активно участвовать в глобальной практике H&O — делиться инсайтами Северной Америки, совместно разрабатывать контент и помогать развивать инструментарий практики.

🧠 Что вы принесёте с собой:

• Свободное владение английским языком (письменно и устно).

• Подтверждённый опыт работы внутри или в сотрудничестве с коммунальными энергетическими компаниями Северной Америки.

• Понимание операций коммунальных служб, включая работу с клиентами, управление рабочей силой и операционную эффективность.

• Способность видеть, каким должен быть успех клиента, и сохранять это видение в условиях неопределённости и изменений.

• Умение влиять и естественная способность помогать клиентам видеть и принимать новые способы работы.

• Подтверждённый опыт построения доверительных отношений с высшими заинтересованными сторонами клиентов.

• Комфорт при работе в глобально распределённой команде и внесении вклада в общую практику.

• Проживание в Нью-Йорке или возможность работать из офиса в Нью-Йорке; требуется частые командировки по Северной Америке.

• Право на проживание и работу в Соединённых Штатах.

Почему вам здесь понравится:

• Отличные варианты медицинского, стоматологического и офтальмологического страхования, включая FSA.

• Оплачиваемый отпуск — мы понимаем, что усердная работа требует возможности перезарядиться, мы доверяем нашим сотрудникам выполнять работу и брать необходимое время.

• Пенсионный план 401(k) с участием работодателя.

• Отпуск по уходу за ребёнком. Биологические, приёмные и опекунские родители имеют право на него.

• Налоговые льготы на проезд.

• Гибкая рабочая среда: нужно изменить график? Делайте как удобно, мы искренне верим в баланс между работой и личной жизнью.

• Опционы на акции: каждый сотрудник Kraken владеет частью бизнеса. Мы — команда, работающая вместе ради больших целей. Каждый человек важен для нашего успеха, и его следует вознаграждать соответственно.

• Современный офис или коворкинг в зависимости от местоположения.

• Диапазон зарплаты для этой старшей роли в Нью-Йорке в среднем составляет от 70 000 до 140 000 долларов в зависимости от релевантного опыта, соответствия роли и продемонстрированных технических и клиентских навыков в процессе интервью. Хотя указан широкий диапазон зарплаты, не все кандидаты будут размещены в верхней части диапазона — это будет определяться общей соответствием позиции. Если у вас есть вопросы по этому поводу, просто спросите! Наши рекрутеры с радостью предоставят дополнительную информацию.

Готовы начать карьеру с нами? Мы хотим обеспечить вас всеми необходимыми инструментами и условиями для раскрытия вашего потенциала. Если у вас есть запросы на адаптацию, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу inclusion@kraken.tech. Мы сделаем всё возможное, чтобы адаптировать опыт под ваши нужды, чтобы вы чувствовали себя комфортно, уверенно и могли проявить себя наилучшим образом!

Исследования показывают, что некоторые группы людей, например женщины, менее склонны подавать заявку на роль, если не соответствуют 100% требований. Кто бы вы ни были, если вам нравится одна из наших вакансий, мы призываем вас подать заявку — возможно, именно вы тот кандидат, которого мы ищем! В Kraken мы создаём команду искренних, честных и эмпатичных людей. Наши сотрудники — наш самый сильный актив, а уникальные навыки и взгляды, которые они привносят, являются движущей силой нашего успеха. Как работодатель, предоставляющий равные возможности, мы не допускаем дискриминации по любому защищённому признаку. Мы рассматриваем всех кандидатов без учёта расы, цвета кожи, религии, национального происхождения, возраста, пола, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, семейного или статуса ветерана, инвалидности или любого другого юридически защищённого статуса.

*Наши (i) Уведомление о конфиденциальности кандидатов и заявителей и уведомление об искусственном интеллекте (AI), (ii) Уведомление о конфиденциальности на сайте и (iii) Уведомление о файлах cookie регулируют сбор и использование ваших персональных данных в связи с вашей заявкой и использованием нашего сайта. Эти политики объясняют, как мы обрабатываем ваши данные и описывают ваши права в соответствии с применимыми законами, включая, но не ограничиваясь, Общим регламентом по защите данных (GDPR) и Законом Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA). В зависимости от вашего местоположения, вы можете иметь право на доступ, исправление или удаление вашей информации, возражение против обработки или отзыв согласия. Подавая заявку, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны с этими условиями.

Обратите внимание, что в соответствии с нашей текущей политикой найма мы не можем предложить спонсорство визы для этой позиции; кандидаты должны иметь право жить и работать в стране, на которую они подают заявку, на момент подачи.*