Менеджер по продлению контрактов - K-12

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

Менеджер по продлению контрактов - K-12

В роли Менеджера по продлению контрактов вы будете играть ключевую руководящую роль, контролируя команду представителей по продлению, сосредоточенную на удержании клиентов и росте в нашем портфеле K-12. Вы будете отвечать за управление производительностью команды, развитие талантов, оптимизацию процессов продления и межфункциональное сотрудничество для обеспечения лучших результатов по продлению. Используя свой опыт в управлении аккаунтами и стратегическом планировании, вы будете отвечать за руководство эскалациями, внедрение улучшений процессов и реализацию инициатив, соответствующих целям организации.

Что вам предстоит делать

• Непосредственно управлять, наставлять и развивать команду представителей по продлению через регулярную обратную связь, оценку производительности и планирование карьерного роста.

• Повышать вовлеченность команды и способствовать формированию совместной, высокоэффективной командной культуры.

• Разрабатывать и проводить обучающие программы для улучшения навыков ведения переговоров, удержания клиентов и стратегий дополнительной/перекрестной продажи.

• Руководить процессом найма, адаптации и профессионального роста членов команды с акцентом на четкие пути развития.

• Контролировать показатели портфеля команды, обеспечивая высокие показатели продления и выявление возможностей для роста портфеля.

• Выступать в качестве конечной точки эскалации по сложным или крупным продлениям, при необходимости вести переговоры напрямую с клиентами.

• Тесно сотрудничать с командами продаж, успеха клиентов и финансов для согласования стратегий работы с клиентами и разрешения эскалаций.

• Разрабатывать, документировать и совершенствовать стратегии для улучшения процессов продления, целостности данных и операционной эффективности.

• Отслеживать и анализировать ключевые показатели продления, предоставляя руководству практические выводы и рекомендации.

• Организовывать участие команды в ежеквартальных обзорах бизнеса (QBR) и представлять данные о производительности и стратегии старшим заинтересованным сторонам.

• Руководить и управлять межфункциональными инициативами и проектами, направленными на удержание клиентов, улучшение рабочих процессов и эффективность команды.

• Применять методологии управления проектами для определения объема, отслеживания и выполнения назначенных проектов.

• Постоянно оценивать и оптимизировать рабочие процессы команды для максимизации продуктивности и обеспечения масштабируемости.

Что вам нужно знать/иметь

• Минимум 7 лет опыта в области продлений, управления аккаунтами или успеха клиентов, из которых не менее 3 лет на руководящей должности.

• Подтвержденный опыт успешного управления командами и достижения как удержания клиентов, так и роста доходов.

• Высокий уровень лидерских и наставнических навыков с опытом создания и развития высокоэффективных команд.

• Продвинутые навыки ведения переговоров; опыт управления крупными, мультипродуктовыми и сложными клиентскими аккаунтами.

• Стратегическое мышление с доказанным опытом внедрения улучшений процессов и масштабируемых решений.

• Уверенное владение CRM-системами (Salesforce), инструментами прогнозирования (Gainsight, Clari) и программным обеспечением для управления проектами (например, Asana, Jira).

• Сильные аналитические навыки для интерпретации данных, выявления тенденций и предоставления практических рекомендаций.

• Отличные коммуникативные и межличностные навыки, способность выстраивать доверие и эффективно влиять на всех уровнях организации.

Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы во всех странах, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего вы можете ожидать:

• Конкурентоспособная оплата труда, а также участие всех штатных сотрудников в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества зависят от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья.

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального роста и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваше развитие.

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом.

• Программа признания сотрудников Motivosity.

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминации во всех странах, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить свое законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.