Старший специалист по продлению контрактов - Высшее образование

В компании Instructure мы верим в силу людей расти и добиваться успеха на протяжении всей жизни. Наша цель — усилить эту силу, создавая интуитивно понятные продукты, которые упрощают обучение и личностное развитие, способствуют значимым отношениям и вдохновляют людей идти дальше в образовании и карьере.
Мы делаем это, предоставляя умным, креативным и страстным людям возможности создавать что-то потрясающее. И вот где вы вступаете в игру:

Старший представитель по продлению контрактов – Высшее образование (HiEd)

В роли Старшего представителя по продлению контрактов (HiEd) в компании Instructure, Inc. вы будете играть ключевую роль в управлении более широким и сложным портфелем клиентских счетов в сфере высшего образования, с акцентом как на стратегическое удержание клиентов, так и на рост. Опираясь на базовый опыт, вы будете отвечать за продления с высокой стоимостью и мультипродуктовые продления, тесно сотрудничать с межфункциональными командами и проактивно выявлять возможности для расширения счетов.

Обязанности и задачи

• Управление разнообразным портфелем счетов на продление, включая средние и крупные контракты, для обеспечения своевременных и точных продлений.

• Разработка индивидуальных стратегий продления для максимизации удержания клиентов и выявления возможностей расширения.

• Тесное сотрудничество с менеджерами по успеху клиентов (CSM) и торговыми представителями для согласования стратегий по счетам и общего состояния клиентов.

• Создание, предоставление и управление сложными предложениями по продлению, обеспечивая соответствие потребностям клиентов и данным об использовании.

• Проведение прогнозирования продлений с высокой точностью, предоставляя руководству регулярные обновления о ходе, рисках и возможностях.

• Ведение переговоров по продлениям, решение возражений клиентов, обсуждение цен и корректировка контрактов для достижения взаимовыгодных результатов.

• Выступать в роли эксперта по инструментам формирования предложений и лучшим практикам CRM, обеспечивая целостность данных и операционную эффективность.

• Сотрудничество с командами продуктов и маркетинга для понимания и коммуникации обновлений или улучшений продуктов, которые могут повлиять на продления.

• Отслеживание и отчетность по ключевым показателям эффективности продлений для выявления тенденций и информирования о совершенствовании процессов.

Квалификации, навыки и требования

• Минимум 3 года опыта в области успеха клиентов, управления счетами или управления продлениями, предпочтительно в индустрии SaaS или образовательных технологий.

• Доказанная способность управлять и развивать отношения с клиентами, опыт работы с высокоценными и мультипродуктовыми счетами.

• Сильные навыки ведения переговоров и продвинутые способности вести сложные обсуждения с клиентами.

• Аналитический склад ума с умением анализировать данные об использовании, выявлять тенденции и применять инсайты в стратегиях продления.

• Демонстрированная способность выявлять неэффективности и вносить вклад в операционные улучшения и совершенствование процессов.

• Продвинутый уровень владения CRM-системами и инструментами, такими как Salesforce, Gainsight, Clari и Gong.

• Отличные коммуникативные, организационные и межличностные навыки.

• Самомотивированность, внимательность к деталям и способность управлять несколькими приоритетами в быстром темпе работы.

• Предпочтительно наличие степени бакалавра в области бизнеса, образования или смежной области.

• Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки клиентов высшего образования и бизнес-целей, до 20% времени.

Присоединяйтесь к всему потрясающему в Instructure!

Мы предлагаем конкурентоспособные и значимые льготы в каждой стране, где работаем. Хотя они варьируются в зависимости от местоположения, вот общее представление о том, чего можно ожидать:

• Конкурентоспособная оплата труда, плюс все штатные сотрудники участвуют в нашей программе владения — потому что каждый должен иметь долю в нашем успехе.

• Гибкая рабочая культура. Наши удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.

• Щедрый отпуск, включая местные праздники и наш ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря, когда команды поощряются сделать паузу и восстановить силы в зависимости от потребностей отдела.

• Комплексные программы оздоровления и поддержка психического здоровья.

• Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения, чтобы поддержать ваш рост.

• Технологии и инструменты, необходимые для выполнения вашей работы наилучшим образом.

• Программа признания сотрудников Motivosity.

• Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.

Мы верим в найм отличных людей и правильное отношение к ним. Чем разнообразнее мы, тем лучше наши идеи и результаты.

Instructure является работодателем с равными возможностями. Мы соблюдаем применимые законы о трудоустройстве и антидискриминации в каждой стране, где работаем.

Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Чтобы защитить наши команды и системы, мы внедрили меры проверки личности. Кандидатов могут попросить подтвердить их законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.

Любая попытка искажения личной или профессиональной информации приведет к дисквалификации.