Менеджер по работе с клиентами - масштабирование (м/ж/д)

🎤 Почему voize? Потому что мы — это больше, чем просто работа!

В voize мы верим, что величайший дар для работников на передовой — это время — время заботиться, общаться и быть настоящим. Сегодня это время теряется из-за рутинной работы и сложных систем, которые отвлекают их от самого важного: людей.

Наша цель — изменить это, создавая AI-компаньонов, которые бесшовно берут на себя цифровые рабочие процессы. Мы не заменяем людей технологиями — мы усиливаем их влияние.

Наша миссия поддержана финансированием серии A в размере 50 миллионов долларов, возглавляемым Balderton Capital, при поддержке HV Capital, Y Combinator и других ведущих венчурных фондов. Сегодня более 2000 учреждений доверяют voize, а свыше 200 000 пользователей полагаются на нашего AI-компаньона, чтобы облегчить свою ежедневную работу.

Как динамичная команда, мы объединяем передовые технологии с значимым социальным воздействием. И сейчас мы ищем вас, чтобы присоединиться к нашей миссии!

💡 Ваша миссия: Сделать масштабирование понятным, человечным и эффективным

Customer Success в voize — это проактивный подход. Мы помогаем клиентам добиваться успеха умным, повторяемым способом, не теряя при этом здравого смысла и человечности. Вы будете работать с портфелем из 30–50 клиентов среднего и малого бизнеса и обеспечивать быстрое, устойчивое и действительно значимое внедрение voize в их ежедневные процессы ухода.

Эта роль для тех, кто любит структуру и динамику, но также понимает, что в здравоохранении хорошее суждение так же важно, как и хорошие процессы.

Если вам нравится улучшать системы, думать наперед и видеть немедленный эффект в масштабе — эта роль для вас.

🚀 Ваши ежедневные задачи — ни один день не похож на другой

• Отвечать за полный процесс внедрения и успеха 30–50 клиентов

• Стимулировать внедрение через четкие процессы, умные точки контакта и проактивное общение

• Принимать решения о том, что должно быть стандартизировано, а где нужна индивидуальная поддержка

• Отслеживать состояние клиентов, использование и паттерны обращений, чтобы проактивно выявлять риски

• Упрощать и оптимизировать повторяющиеся рабочие процессы Customer Success для снижения трения в масштабе

• Проводить виртуальные встречи, часы консультаций и масштабируемые форматы обучения

• Работать в тесном сотрудничестве: вы будете плотно взаимодействовать с командами поддержки, продукта и внедрения для эффективного исполнения

• Активно вносить идеи по улучшению работы Customer Success

🤝 Ваши навыки — что вы приносите в команду

• Вы, вероятно, отлично подойдете, если:

  • Обладаете сильным менталитетом «я могу» и естественно берете на себя ответственность

  • Думаете в категориях систем, паттернов и компромиссов

  • Любите работать с данными, дашбордами и сигналами

  • Интересуетесь техническими настройками и рабочими процессами (кодирование не требуется)

  • Можете управлять большим количеством клиентов, не теряя общей картины

  • Предпочитаете ясность и структуру вместо хаоса

  • Балансируете между стандартизацией и ситуативным суждением

  • Приносите эмпатию и спокойствие в сложные, ориентированные на человека среды

  • Владеете немецким и английским языками на уровне C2 или выше.

• Вы понимаете принцип «Инь и Ян» Customer Success

  • Не каждую проблему клиента нужно решать индивидуально, но и не все проблемы стоит решать одинаково

🌱 Расти вместе — чего ожидать в voize

• Мы — быстрорастущий стартап, а это значит, что вы будете решать задачи, быстро расти и оказывать реальное влияние, давая работникам на передовой больше времени для людей

• Мы поддерживаем открытую, совместную культуру с регулярными командными мероприятиями, независимо от того, работаете ли вы в нашем офисе в Берлине или удаленно по всей Германии

• Станьте соавтором нашего успеха с помощью опционов на акции

• Щедрые бонусы: 30 дней отпуска плюс выходной в день рождения, проездной билет по Германии, Urban Sports Club, регулярные выездные мероприятия компании и доступ к обучающим платформам, таким как Blinkist и Audible

• Вы сами решаете, когда работать лучше всего, это означает гибкий график и удобную гибридную организацию работы.

✨ Готовы поговорить? Подайте заявку сейчас! 🚀

Мы ищем предпринимателей, маркетологов роста и рассказчиков стартапов — тех, кто процветает в условиях неопределенности и умеет захватывать лучший контент и истории. Мы поощряем вас подавать заявку, даже если ваш опыт не полностью соответствует описанию вакансии.

Ваши навыки и опыт выделят вас и сделают уникальным — особенно если ваша карьера прошла через необычные повороты. voize приветствует людей из самых разных слоев общества, включая возраст, гражданство, этническое и расовое происхождение, гендерные идентичности, людей с ограниченными возможностями, семейное положение, религии и идеологии, а также сексуальные ориентации.

Мы с нетерпением ждем вашего отклика!