Директор по программам для клиентов

SoSafe стремится стать ведущим поставщиком решений по управлению человеческими рисками в Европе. Наша отмеченная наградами платформа повышения осведомленности стимулирует изменение поведения, предоставляя эффективное и увлекательное обучение и симуляции по кибербезопасности и защите данных. Киберпреступность обходится миру более чем в 10 триллионов долларов ежегодно и растет на 15% в год — мы приглашаем вас стать частью решения!

В роли Директора по программам для клиентов вы будете выступать в качестве стратегического лидера с высоким воздействием и практическим подходом, отвечающего за разработку, масштабирование и реализацию глобальных инициатив по вовлечению клиентов и образовательных программ. Мы ищем человека, ориентированного на результат — того, кто движим масштабом результатов для клиентов и расширением доходов.

Возглавляя глобальную команду отдельных специалистов на международных рынках, вы будете преодолевать разрыв между стратегией высокого уровня и непосредственным исполнением. Вы строите двигатель, а не просто управляете им: масштабируемые, изначально основанные на ИИ программы, которые повышают GRR/NRR по длинному хвосту без линейного увеличения численности персонала. Вы возьмете на себя личную ответственность за определение, запуск и масштабирование нашей стратегической флагманской инициативы: программы SoSafe Education. Вы будете относиться к этой инициативе как к бизнесу, который запускаете: определите обоснование, цели, пилоты и точно настроите то, что действительно влияет на показатели.

Вот как вы внесете изменения:

Стратегическое руководство и исполнение

• Разрабатывать и непосредственно реализовывать стратегию для стимулирования принятия продукта, вовлеченности пользователей и пожизненной ценности клиента в сегменте клиентов с длинным хвостом и в нескольких регионах.

• Брать полную стратегическую и операционную ответственность за новую Программу образования SoSafe, определяя ее дорожную карту, стратегию учебного плана и реализацию запуска, поддерживаемую одним полностью выделенным сотрудником.

• Лично разрабатывать и внедрять стратегии удержания, основанные на программе, которые напрямую влияют на показатели GRR и NRR по глобальным аккаунтам.

Руководство командой, коучинг и операционная деятельность

• Руководить, наставлять и активно коучить многоязычную глобальную команду отдельных специалистов, поддерживая близость к работе и показывая пример.

• Формировать культуру высоких стандартов, ориентированную на индивидуальную ответственность, обучаемость, принятие решений на основе данных и операционное совершенство.

• Создавать масштабируемые рамки, рабочие процессы и автоматизированные процессы для обеспечения постоянного качества программы в глобальных регионах.

ИИ, технологии и межфункциональное согласование

• Использовать инструменты ИИ, технологии автоматизации и аналитику клиентов для оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности программы и масштабирования результатов.

• Тесно сотрудничать с широкой командой по успеху клиентов, маркетингом, продуктом и продажами для устранения трений в пути клиента и согласования стратегических приоритетов.

• Сотрудничать с маркетингом для управления четкими переходами между инициативами сообщества/адвокации и образовательными программами.

• Отвечать за ключевые показатели программы, такие как принятие, вовлеченность и влияние на удержание. Добавлять эксперименты и четкую связь между активностью программы и изменениями GRR/NRR.

Что делает вас отличным кандидатом:

• Подтвержденное лидерство: более 5 лет прямого опыта руководства командами по успеху клиентов, обучению клиентов или программам для клиентов в SaaS-среде с доказанными успехами.

• Ответственность за доходы: подтвержденный опыт ответственности за или непосредственного влияния на показатели GRR и NRR через масштабируемое выполнение программ.

• Менталитет менеджера-исполнителя: сильный баланс стратегического видения и активного исполнения — вам нравится вникать в детали, создавать с нуля и самостоятельно решать сложные задачи.

• Технологическое преимущество: перерабатывать программы с нуля с использованием ИИ и автоматизации, ставить под вопрос, что еще должно оставаться ручным.

• Обучаемость и устойчивость: высокий уровень самосознания, открытость к обратной связи в реальном времени и опыт преодоления сложных вызовов в быстро меняющейся среде.

• Точность в письменной речи и коммуникации: отличные навыки письменного и устного общения с умением превращать сложные стратегии в четкие планы действий.

Желательно

• Опыт масштабирования клиентских программ в быстрорастущей SaaS-компании на среднем этапе развития (ARR более 75 млн долларов).

• Опыт работы в индустрии кибербезопасности.

• Свободное владение немецким или дополнительными европейскими языками.

Что мы предлагаем*

• Баланс работы и личной жизни: гибкий график, 33 дня отпуска и поддержка по уходу за ребенком.

• Поддержка благополучия и финансов: доступ к Open Up, корпоративные скидки, программы благополучия и фитнеса.

• Связь и сообщество: виртуальные мероприятия, совместные командные активности и возможности для локальных встреч.

• И это еще не все: техническое оборудование, бонусы за рекомендации, индивидуальный бюджет на развитие, офис, дружественный к собакам.

*Перечисленные льготы и преимущества предназначены для сотрудников на полной ставке и могут незначительно отличаться в зависимости от местоположения офиса. Это лишь образец — вы узнаете больше в процессе собеседования.

О нас

В SoSafe мы ставим перед собой миссию сделать цифровой мир безопаснее, обращая внимание на человеческий фактор в кибербезопасности. Будучи одной из самых быстрорастущих компаний в области повышения осведомленности о безопасности в мире, мы используем поведенческую науку и обучение на основе данных, чтобы дать людям силы противостоять киберугрозам. Наш подход к управлению человеческими рисками помогает организациям превращать своих сотрудников в их самую сильную линию защиты.

Поддерживаемые ведущими венчурными фондами, такими как Highland Europe и Global Founders Capital, мы быстро расширяемся по всему миру. Мы ищем командных игроков, которые хотят вносить значимые изменения в кибербезопасность, брать ответственность за свою работу и расти вместе с нами.

Если вы процветаете в живой, целеустремленной среде, которая ценит инновации, разнообразие и сотрудничество, то это место для вас!