Специалист по мошенничеству и спорам

О компании Lendable

Lendable ставит перед собой задачу создать лучшую в мире технологию, которая поможет людям получить кредит и сэкономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний мира и уже достигли значительных успехов:

• Один из самых перспективных единорогов Великобритании с командой из более чем 800 человек

• Одна из самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании

• Прибыльна с 2017 года

• Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs

• Любима клиентами с лучшими отзывами на рынке (4.9 из 10 000 отзывов на Trustpilot)

До сих пор мы полностью перестроили три основных потребительских финансовых продукта: кредиты, кредитные карты и автокредитование. Мы доставляем деньги нашим клиентам за считанные минуты, а не дни.

Мы быстро растём, и впереди ещё много работы: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся у крупных банков с устаревшими системами и сложными процессами.

Присоединяйтесь к нам, если вы хотите

1. Брать ответственность: вам доверяют принимать решения, которые с первого дня оказывают значительное влияние на направление и успех Lendable

2. Работать в небольших командах исключительных людей: сотрудники Lendable неутомимо находчивы. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения

3. Создавать лучшую технологию внутри компании: мы используем новые источники данных, машинное обучение и искусственный интеллект, чтобы машины выполняли основную работу

О роли:

В качестве специалиста по мошенничеству и спорам вы будете находиться на передовой защиты наших клиентов по кредитным картам и бизнеса от финансовых преступлений, играя важную роль в нашей команде по борьбе с мошенничеством и финансовыми преступлениями. Вы будете полностью отвечать за сложные расследования, оказывая прямое влияние на опыт клиентов и эффективность наших продуктов по картам в Великобритании и США.

Основные обязанности:

• Полная ответственность за дела: расследование и разрешение сложных случаев мошенничества с кредитными картами третьих лиц, споров по потребительским картам (включая претензии по разделу 75) и возвратов платежей, обеспечивая тщательную точность и соблюдение руководящих принципов Mastercard.

• Ориентированность на клиента: эмпатичное и чёткое общение с клиентами на протяжении всего процесса, управление сложными ситуациями, такими как захват аккаунтов и мошенничество, с профессионализмом и здравым смыслом.

• Операционное совершенство и цифровое внедрение: выполнение структурированных процессов с использованием наших цифровых систем, проактивное выявление тенденций и предложение улучшений в контролях, рабочих процессах и возможностях автоматизации. Вы будете продвигать новые технологии, помогая нам работать умнее и быстрее.

• Непрерывное обучение: быть в курсе новых типов мошенничества, изменений в регулировании и новых операционных инструментов, делиться своим опытом и способствовать созданию командной среды, ориентированной на улучшения.

Ваш опыт и навыки:

• Обязательно: предыдущий опыт работы с мошенничеством по кредитным или дебетовым картам, спорами или возвратами платежей.

• Желательно: хорошее знание правил схем (особенно Mastercard) и соответствующих нормативных стандартов в Великобритании и/или США.

• Умение уверенно ориентироваться и разрешать сложные клиентские ситуации с эмпатией и профессионализмом.

• Сильные организационные и приоритетные навыки, способность эффективно работать в быстро меняющейся среде.

• Цифровая грамотность и желание внедрять автоматизацию и новые технологии.

• Внимательность к деталям и ориентированность на процессы, умение выявлять неэффективности и предлагать практические улучшения.

• Отличные навыки письменного и устного общения на английском языке.

Ваш профиль и подход:

• Ориентированность на клиента: глубокая приверженность защите клиентов и достижению положительных результатов.

• Ответственность: личная ответственность за каждое дело и активное продвижение улучшений процессов.

• Проактивность и ориентация на решения: открытость новым подходам, включая автоматизацию и цифровую трансформацию.

• Конструктивность и сотрудничество: стремление находить лучшие способы работы и вносить вклад в поддерживающую командную культуру.

• Соблюдение высочайших стандартов конфиденциальности, честности и соответствия требованиям.

Процесс собеседования:

1) 15-минутное когнитивное тестирование

2) 30-минутный звонок с представителем отдела талантов

3) Очное собеседование и оценка с менеджером по мошенничеству и спорам

4) Собеседование с руководителем отдела мошенничества и финансовых преступлений

Жизнь в Lendable

• Побеждающая команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний мира

• Гибкий график работы: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Для гибридных ролей требуется три дня в офисе в неделю; для полностью удалённых ролей предусмотрены регулярные возможности для личного общения на социальных мероприятиях и выездных встречах

• Социальные мероприятия и общение: возможности и события для совместного времяпрепровождения, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса

• Медицинское страхование: поддержка вашего физического и психического здоровья, включая частное медицинское страхование

• Пенсионные накопления и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные планы

• Программа рекомендаций сотрудников: получение конкурентного бонуса за успешное привлечение новых членов команды

• Питание и закуски в офисе: полностью укомплектованная кухня, а также бесплатные обеды, приготовленные шеф-поварами компании в офисные дни в некоторых локациях

• Экологичные способы добираться до работы: программы поощрения езды на велосипеде и использования электромобилей с вычетом из зарплаты доступны в некоторых локациях

Обратите внимание: наличие и детали конкретных льгот зависят от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации обратитесь к вашему партнеру по талантам.

Посмотрите наш блог!