Старший консультант по деловым поездкам со знанием французского языка – удалённо

О нас

Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает настоящей работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать настоящую работу с реальным эффектом.

Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, что является проблемой на 1,7 триллиона долларов.

Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать то, как работают компании и как люди чувствуют себя на работе.

В Perk нас движут наши ценности, такие как владение процессом, предоставление сервиса на уровне 7 звезд и работа в одной команде. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран. Если вы хотите иметь реальное влияние и формировать опыт миллионов людей в работе, мы будем рады видеть вас в команде.

Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.

О вакансии

Мы ищем выдающегося консультанта по бизнес-путешествиям для руководителей / VIP, который будет предоставлять элитный, семизвездочный сервис старшим руководителям, топ-менеджерам и корпоративным клиентам с высокой ценностью. Эта роль предназначена для человека, который понимает, что путешествия для руководителей — это не просто транзакция, а высоко персонализированный, критичный по времени и основанный на отношениях процесс.

Идеальный кандидат имеет сильный опыт в области гостеприимства, премиальных путешествий или роскошного обслуживания клиентов, а также хорошее понимание работы контакт-центров, где продуктивность, эффективность и удовлетворенность клиентов (CSAT) должны сосуществовать. Вы будете комфортно работать в быстром темпе, управлять сложными маршрутами и принимать уверенные решения от имени взыскательных клиентов.

У вас должен быть сильный опыт работы с GDS, хотя мы готовы предоставить полное обучение по кросс-платформенной работе кандидатам с опытом в Amadeus, Sabre или другом GDS.


Что означает успех

• Обеспечение бесшовного, проактивного и предвосхищающего опыта для руководителей и VIP-путешественников

• Выступать в роли доверенного советника, а не просто агента по бронированию

• Управлять очень сложными, часто срочными изменениями в путешествиях с спокойным профессионализмом

• Постоянно достигать высокого уровня удовлетворенности клиентов (CSAT), одновременно соблюдая требования по продуктивности и эффективности

• Проявлять отличное чувство ответственности, суждения и подотчетности в каждом взаимодействии

Что вы будете делать

• Полное управление бизнес-путешествиями для руководителей и VIP, включая авиабилеты, отели, наземный транспорт и индивидуальные запросы

• Предоставление экспертных рекомендаций, соответствующих предпочтениям путешественника, корпоративной политике и обязанностям по заботе

• Быстрое, эмпатичное и точное решение срочных и значимых сбоев в путешествиях

• Управление несколькими каналами (телефон, чат, электронная почта) в динамичной среде Executive Care

• Балансировка премиального обслуживания с операционными KPI, такими как продуктивность, время обработки и соблюдение SLA

• Построение долгосрочных отношений с руководителями-путешественниками через последовательное высококачественное обслуживание

• Тесное сотрудничество с коллегами для поддержания культуры высокопроизводительного элитного сервиса

Что мы ищем

Обязательно:

• Подтвержденный опыт предоставления высококлассного, премиального обслуживания клиентов (бизнес-путешествия, гостеприимство, авиация, люксовые бренды или аналогичные сферы)

• Опыт работы с GDS (Amadeus, Sabre, Galileo или аналогичные)

• Глубокое понимание показателей эффективности контакт-центров, включая продуктивность, эффективность и CSAT

• Исключительные коммуникативные навыки с отточенным, уверенным и деликатным стилем

• Способность сохранять спокойствие, принимать решения и ориентироваться на решения в стрессовых ситуациях

• Сильные организационные навыки и внимание к деталям
  

Желательно:

• Опыт поддержки старших руководителей, топ-менеджеров или лиц с высоким уровнем дохода

• Опыт работы в моделях поддержки путешествий вне рабочего времени, по принципу «follow-the-sun» или дежурства
  

Личные качества

• Естественная ориентация на сервис с сильным гостеприимным мышлением

• Высокий эмоциональный интеллект и здравое суждение

• Комфортная работа автономно с полной ответственностью

• Устойчивость, адаптивность и уверенность при работе в условиях неопределенности

• Коммерческая осведомленность и ориентация на результат без ущерба качеству сервиса

Обратите внимание:

Эта удаленная вакансия предлагается на срочной основе в различных странах, включая: Германию, Португалию, Ирландию, Великобританию, Бельгию, Нидерланды

Процесс собеседования

Собеседование с командой по подбору талантов — 30 минут виртуально
Собеседование с руководителем — 90 минут виртуально или лично в зависимости от вашего местоположения
Финальное собеседование — 30 минут виртуально

ИИ в Perk
ИИ встроен в нашу работу во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки коммуникаций, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только сами — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.

Как мы работаем

В Perk мы придерживаемся подхода с приоритетом личного присутствия (IRL-first), когда наша команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости до наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для создания отличного места работы.

Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным языком в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.

Perk — это глобальная компания с разнообразной клиентской базой, и мы хотим, чтобы люди, стоящие за нашим продуктом, отражали это разнообразие. Мы являемся работодателем, предоставляющим равные возможности, что означает, что вы всегда будете желанным сотрудником в Perk, независимо от вашего внешнего вида, происхождения или любых других особенностей, которые делают вас вами.

Защищайте себя от мошенничества при найме

Вся официальная коммуникация от Perk всегда будет приходить с адресов электронной почты, оканчивающихся на @perk.com или @externalperk.com, с наших проверенных каналов в социальных сетях или от рекрутеров, указанных на нашей официальной странице в LinkedIn. Мы никогда не будем просить вас платить за оборудование, обучение или сборы, запрашивать конфиденциальную личную информацию, такую как банковские реквизиты, на ранних этапах процесса, или общаться через неофициальные приложения, такие как WhatsApp, Telegram или Signal. Если вы получите сообщение, якобы от Perk, которое кажется подозрительным, пожалуйста, не отвечайте. Перешлите его на security [at] perk .com, и мы подтвердим, является ли оно легитимным.

#LI-Hybrid