Первый Бит — международный IT-интегратор
Чем предстоит заниматься
- Выстраивать клиентский сервис поддержки 24/7 так, чтобы клиент чувствовал заботу и оперативность на каждой линии — SLA как средство, а не самоцель
- Сегментировать портфель клиентов поддержки по объёму и сложности услуг, выстраивать модель обслуживания под каждый сегмент
- Развивать метрики удовлетворённости и удержания клиентов (CSAT, NPS, отток) наравне со скоростью реакции
- Строить систему опережающих индикаторов, чтобы предотвращать недовольство клиента до эскалации, а не разбирать её последствия
- Реструктурировать направление: пересматривать функции, роли и штатную структуру линий под задачи клиентского сервиса
- Лично включаться в сложные кейсы и конфликты, формировать доверительные отношения с ключевыми клиентами
- Связывать сервис с продажами: находить точки роста и апсейла через консультации
- Нанимать и развивать команду, выращивать руководителей линий поддержки
- Внедрять инструменты автоматизации и аналитики, управлять «по цифрам»
Кого мы ищем
- Опыт в customer success / клиентском сервисе / управлении поддержкой B2B от 3 лет на руководящей позиции
- Опыт управления крупными командами (50+ человек) через руководителей направлений
- Подтверждённый результат: снижение оттока, рост удовлетворённости клиентов
- Опыт построения или масштабирования сервисных процессов — с нуля или через реструктуризацию
- Уверенная работа с данными: решения на основе метрик, а не интуиции
- Навыки сложных переговоров и разрешения конфликтов
- Понимание специфики IT-услуг — плюс, но не обязательное условие
- Системное мышление, лидерство, нацеленность на результат
Что предлагаем
- Нестандартные задачи и реальное влияние на развитие сервиса
- Среда, где ценится инициатива
Как к нам присоединиться:
Отправь резюме и коротко напиши:
- Чем управлял — размер команды и ключевые процессы, какие изменения внедрял
- Чем особенно гордишься в клиентском сервисе
- Почему тебе интересна роль руководителя направления клиентского сервиса именно у нас
Давай вместе строить клиентский сервис, которым будут гордиться и клиенты, и команда.
