Компания IT2G разрабатывает, внедряет и сопровождает ИТ-решения для государственных структур и предприятий различных отраслей. Мы ведём программные и инфраструктурные проекты полного цикла, поддерживаем и развиваем действующие информационные системы.
Мы аккредитованная ИТ-компания. Головной офис находится в Москве, региональные подразделения в Саратове, Кемерово, Краснодаре, Самаре, Тюмени и Санкт-Петербурге.
В связи с усилением проектной команды ищем руководителя, который возьмёт на себя организацию технической поддержки и сопровождения информационных систем заказчика.
Мы предлагаем будущему коллеге:
- Конкурентную и растущую заработную плату, обсудим на собеседовании уровень вашего комфорта;
- Команду профессионалов, поддержку и адаптацию в первые месяцы работы;
- Оформление с 1 рабочего дня по ТК РФ;
- Подключение к ДМС после 3-х месячного испытательного срока;
- Выдаем рабочую технику (ноутбук, гарнитуры, монитор и т.п.);
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Новогодние подарки вашим детям;
- Ежегодные корпоративы;
- Отсутствие бюрократии и оперативное принятие решений;
Чем предстоит заниматься: - Руководить командой технической поддержки: планировать работу, распределять задачи, контролировать сроки и качество выполнения;
- Организовывать сопровождение информационных систем и инфраструктуры заказчика;
- Контролировать выполнение SLA, качество обработки обращений и соблюдение договорённостей с заказчиком;
- Координировать устранение инцидентов, организовывать дежурства и эскалации, работать над предотвращением повторных сбоев;
- Планировать обновления и изменения, согласовывать работы с заказчиком и смежными командами;
- Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и проектную документацию;
- Организовывать мероприятия по обеспечению непрерывности работы и аварийному восстановлению систем;
- Поддерживать рабочее взаимодействие с заказчиком, разработчиками и другими участниками проекта;
Что мы ожидаем: - Опыт руководства технической поддержкой, эксплуатацией или сопровождением информационных систем от трёх лет;
- Опыт управления технической командой: постановка задач, планирование загрузки, контроль результатов и развитие сотрудников;
- Понимание работы разных линий поддержки и порядка взаимодействия между ними;
- Технический бэкграунд и понимание того, как устроены и взаимодействуют приложения, серверная инфраструктура, сети и базы данных;
- Понимание принципов виртуализации и контейнеризации, мониторинга, логирования и диагностики неисправностей;
- Опыт организации устранения инцидентов, управления изменениями и обновлениями систем;
- Понимание принципов SLA, отказоустойчивости, резервного копирования и аварийного восстановления;
- Умение выстраивать рабочие процессы, готовить понятные регламенты и контролировать их выполнение;
- Опыт прямого взаимодействия с заказчиком: обсуждение задач, согласование работ и решение возникающих вопросов;
*Опыт сопровождения государственных информационных систем или работы с крупными заказчиками будет преимуществом.
