Инженер-программист, опыт платформы

Познакомьтесь с Siena

Siena — это Агент по Записи для CX, созданный для потребительских брендов, таких как Spanx, FIGS, Brooklinen и Grüns.

Он работает как связанный мультиагентский стек поверх общего слоя интеллекта: агенты, которые продают, поддерживают, слушают, обрабатывают социальные сети и голосовые каналы на протяжении всего пути клиента, превращая каждый разговор в сигнал, на который можно реагировать.

Команда

Мы небольшая, полностью распределённая, глобальная команда. Мы встроили рычаги в то, как мы работаем, что позволяет команде такого размера двигаться с той скоростью, с которой мы это делаем.

Мы нанимаем спортсменов. Каждый здесь отвечает за реальные результаты, предпочитает писать вместо проведения встреч, общается прямо и действует в тот момент, когда видит что-то, что стоит сделать. Низкое эго, высокие стандарты, быстрый темп.

Если вы хотите устанавливать планку, а не следовать ей, продолжайте читать.

Роль

Вы берётесь за самые сложные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты в продакшене, и решаете их от начала до конца: вебхук перестал срабатывать, агент заполняет неправильный параметр, отчёт не сходится. Вы находите настоящую причину, работаете с клиентом до решения, а затем создаёте автоматизацию, чтобы проблема не повторялась. Это главный вход в деплоймент и работу с платформой в Siena, с чётким путём в Forward Deployed Engineering или более глубокую работу с платформой.

Что вы будете делать

• Полностью владеть сложными проблемами: отслеживать, воспроизводить, исправлять или передавать инженерам чистое воспроизведение. При необходимости выходить на звонок, если это самый быстрый путь

• Отлаживать агентов и подсказки. Диагностировать, вызвана ли ошибка подсказкой, базой знаний, конфигурацией или моделью, затем исправлять так, чтобы это выдерживало реальный трафик

• Строить так, чтобы проблема не повторялась. Для каждого исправления выпускать инструкцию или инструмент, который предотвращает повторение

• Закрывать цикл с продуктом. Выявлять закономерности, а не единичные случаи, подкреплённые метриками

• Поднимать общий уровень команды. Повышать то, что может решить вся команда, а не только вы

• Знать, где заканчивается ваша зона ответственности. Эскалировать настоящие баги продукта и сбои с чистым воспроизведением, а не просто отмахиваться

• В течение 90 дней назвать основные повторяющиеся паттерны сбоев и атаковать их в корне, а не просто латать симптомы

Кто вы

Планка: Если у вас нет хотя бы одного из этих пунктов, эта роль не для вас.

• Вы решаете проблемы от начала до конца. Имея клиента, логи и расплывчатый симптом, вы находите поломку и можете отличить причину на стороне клиента от бага продукта

• Вы свободно работаете с AI-агентами и подсказками. Вы создавали или отлаживали LLM-воркфлоу и знаете, как они ломаются: подсказки, базы знаний, поиск, разрыв между тестом и живой системой

• Вам нравится создавать автоматизацию, а не просто исправлять то, что перед вами. Вы мыслите с точки зрения рычагов. Это самый важный сигнал

Сильный сигнал: Не критично, но то, что отличает хорошего кандидата от отличного.

• Вам нравится общаться с клиентами. Вы готовы выйти на звонок и решить настоящую проблему вживую, а не только заявленную

• Комфортно работать с нашим основным стеком (Node.js, TypeScript, React, Express) или достаточно близко, чтобы быстро освоиться

• Свободно используете AI-инструменты для кодирования (Claude Code или аналогичные) для скриптинга, очистки данных или быстрого понимания нового кода

• Вы берёте на себя проблемы, которые вам не назначали, и делаете окружающих лучше через документацию и объяснения

Желательно иметь: Плюс, но не обязательно.

• Инструменты наблюдаемости (Grafana, Honeycomb, Sentry)

• Внутренние инструменты, которые превратили ручную работу в систему

• Опыт в электронной коммерции или DTC

Не подходит, если:

• Вы останавливаетесь на «это не наш баг», вместо того чтобы найти настоящую причину

• Вы предпочитаете исправлять проблему, а не общаться с клиентом, который с ней столкнулся

• Вы хотите иметь очередь хорошо очерченных задач, а не неоднозначные пожары в продакшене

Почему Siena?

Реальная ответственность. Вы будете владеть проблемами, а не задачами, с автономией решать их по-своему и доверием делать это без менеджера в почтовом ящике.

Работа, которая выпускается и имеет значение. То, что вы создаёте, быстро достигает реальных потребительских брендов.

Категория, которую мы создаём. Агент по Записи — это новая область с нерешёнными проблемами и передовыми моделями, а не переполненное поле для конкуренции.

Команда, которая уважает ваше суждение. Глобально распределённая, с приоритетом асинхронности, с низкой бюрократией. Мы нанимаем взрослых и относимся к вам соответственно.

Отличная зарплата плюс акции или гранты на акции. Владейте частью того, что создаёте.

Бюджет на обучение. Если вы растёте, растём и мы.

AI-грамотность по умолчанию. Мало где ваша работа с продакшен AI будет продвигаться дальше или быстрее.

Наши ценности

Люди, которые преуспевают здесь, любознательны, одержимы клиентом и берут ответственность без напоминаний. Они сначала решают проблемы, а потом объясняют. Они прямолинейны в обратной связи — как в её даче, так и в принятии — потому что им важнее сделать всё правильно, чем быть вежливыми.

Они поддерживают высокие стандарты, двигаясь с темпом стартапа, и строят настоящие отношения с коллегами, потому что знают, что так достигается отличная работа. Когда становится трудно, они адаптируются и продолжают двигаться вперёд.

Наш подход к AI

Люди, которые преуспевают здесь, воспринимают AI как естественное продолжение себя. Они создали собственную экосистему агентов — одни для исследований, другие для отладки, написания, анализа или кодирования. Они знают, какой AI лучше всего подходит для какой задачи.

Каждому предоставляются премиум-аккаунты (ChatGPT, Claude, Perplexity Pro, Cursor, Lovable) плюс квартальный бюджет на новые инструменты. Но магия происходит в том, как мы делимся знаниями. Дни демонстраций, когда кто-то показывает умные воркфлоу. Треды в Slack о том, какая модель лучше справляется с конкретным кейсом. Обучение на AI-воркфлоу друг друга.

В Siena мы ищем не просто людей, которые могут выполнять работу. Мы ищем тех, кто хочет раздвигать границы, создавать будущее и менять индустрии. Если это про вас, мы с нетерпением ждём вашу заявку.

Как мы нанимаем

Мы используем инструменты скрининга с поддержкой AI в процессе найма. Все решения принимают люди. Вы можете запросить проверку только человеком по адресу talent@siena.cx.

Siena предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, национального происхождения, возраста, инвалидности, генетики, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения. Мы стремимся к разнообразной и инклюзивной рабочей силе и приветствуем людей с любым опытом, взглядами, перспективами и способностями.