Customer Support Specialist in AI Video Creation Platform

Мы — быстрорастущий AI‑стартап, создающий платформу нового поколения для видео‑контента. Креаторы со всего мира генерируют у нас видео, изображения и тексты, а в мобильном приложении собирают AI‑микросериалы. Аудитория глобальная, основная переписка с пользователями — на английском.

Ищем специалиста поддержки первой линии, который закроет пользователя с первого ответа и вовремя передаст в команду то, что требует разработки.

Что предстоит делать

• Отвечать пользователям в чате и по почте

• Разбирать вопросы по подпискам, токенам, оплатам и возвратам, включая App Store

• Разбираться, почему генерация не получилась: промпт, ограничения модели или баг

• Воспроизводить баги, собирать шаги, скриншоты и ID генераций и заводить их в Jira

• Вести базу знаний и шаблоны ответов

• Оперативно отдавать продукту сводку: на что чаще всего жалуются и чего просят

Что важно

• Письменный английский на уровне B2-C1 — большая доля англоговорящих пользователей

• От 1 года опыта в поддержке, лучше в SaaS, мобильных приложениях или сервисах по подписке

• Пользуешься AI‑генераторами сам (Midjourney, Runway, Kling, ChatGPT и похожими) и понимаешь, как промпт влияет на результат

• Готовность к сменному графику, включая выходные

• Пишешь коротко, вежливо и по делу

Будет плюсом

• Опыт с Intercom, Zendesk или Help Scout

• Понимание биллинга App Store и Stripe: возвраты, продления, триалы

• Свой контент, монтаж или ведение соцсетей

У нас приветствуется использование AI в ежедневной работе — для черновиков ответов, разбора тикетов, поиска по базе знаний. Всё, что ускоряет ответ и не роняет качество, мы поддерживаем.

Мы предлагаем

• Полную удалёнку — работать можно из любой точки мира

• Сменный график с покрытием часовых поясов

• ЗП в USD; для кандидатов из РФ возможны выплаты в рублях через ИП или самозанятость

• Доступ к инструментам Klyp и платным AI‑сервисам, нужным для работы

• Прямой контакт с продуктовой командой — твои сводки влияют на развитие продукта

Если откликаешься — пришли резюме и ответ на английском на такое сообщение пользователя: «I spent 200 tokens, the video never generated, I want my money back.» Смотрим на то, как ты отвечаешь.