Менеджер по работе с клиентами (м/ж/д)

Большинство ролей в области успеха клиентов предоставляют тебе квоту на дополнительные продажи. Это дает тебе процессы. Ты занимаешься онбордингом крупнейших групп продавцов на платформе с 40 000 покупателей и следишь за тем, чтобы между продавцом, покупателем и нашими командами ничего не задерживалось.

Местоположение: В центре Берлина – ты работаешь в нашем офисе, гибридно: 3 дня в офисе и 2 дня из дома.

О нас

CarOnSale — это платформа с поддержкой ИИ для B2B-торговли подержанными автомобилями в Европе. Более 40 000 покупателей из более чем 20 стран торгуют на нашей платформе — и 85 % инвентаря эксклюзивно у нас. Мы объединяем программное обеспечение, интеллектуальное ценообразование, логистику и финансирование в одном слое — как операционную систему для всей отрасли.

Одна платформа. Один движок прибыли.

Твои задачи

• Ты отвечаешь за онбординг новых крупных клиентов: от первой настройки до момента, когда продавец самостоятельно пользуется платформой без твоей помощи.
• Ты анализируешь процессы в аккаунтах своих продавцов, находишь места, где теряется время или автомобили, и самостоятельно внедряешь улучшения.
• Ты управляешь сотрудничеством между своими клиентами и нашими командами продаж, послепродажного обслуживания и операций, чтобы автомобиль проходил путь от размещения до передачи без дополнительных вопросов.
• Ты проводишь регулярные проверки с аккаунтами, выявляешь операционные риски до того, как они станут заметны в выручке, и решаешь их.
• Ты используешь данные платформы для измерения стабильности и удовлетворенности своих аккаунтов и вырабатываешь конкретные меры на их основе.

Что эта роль не включает: нет квоты на дополнительные продажи или расширение, нет очереди тикетов, нет бэк-офиса. Ты находишься в прямом диалоге с клиентами и отвечаешь за процессы, лежащие в основе успеха твоих групп продавцов.

Что ты приносишь с собой

• От 1 до 4 лет опыта в Customer Success, операциях, управлении проектами или процессами, включая опыт работы студентом или стажером
• Ты быстро понимаешь сложные процессы и структурируешь их так, чтобы другие могли понять и реализовать
• Ты управляешь множеством параллельных задач и заинтересованных сторон, не теряя общей картины
• Немецкий на уровне C2 и английский на уровне C1, уверенно общаешься с руководителями крупных групп продавцов
• Рабочий стиль, ориентированный на ИИ — ты активно используешь инструменты, такие как Claude, ChatGPT или Copilot в повседневной работе

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM-системами и анализом процессов на основе данных
• Знания в автомобильной торговле

Что тебя ждет у нас

• Гибридный режим работы: 3 дня в офисе, 2 дня из дома — плюс 10 дней «работы из любой точки» в год
• 28 дней отпуска
• Два раза в год карьерные и развивающие беседы
• Корпоративное пенсионное обеспечение с 20% доплатой работодателя
• Оплачиваемый билет по Германии
• Членство в FitX или субсидия Urban Sports Club
• Виртуальные опционы на акции — ты участвуешь в успехе компании
• Современное IT-оборудование для ежедневной работы
• Структурированный онбординг с программой наставничества и социальными мероприятиями
• Практикуемое разнообразие: активная женская сеть, комнаты для медитации и молитвы

Подай заявку сейчас — достаточно резюме.