«Роса» — группа частных клиник, оказывающих помощь пациентам с психическими расстройствами, зависимостями и заболеваниями нервной системы. Мы объединяем стационарное и амбулаторное направления.
Для нас важны качество и безопасность медицинской помощи, уважительное отношение к пациентам и ответственное управление.
Ищем руководителя, который объединит маркетинг, обработку обращений и клиентский сервис в единую систему устойчивого роста.
Ваша задача — повышать эффективность привлечения пациентов, сокращать потери обращений и улучшать качество сервиса, соблюдая требования к рекламе медицинских услуг, конфиденциальности и этике взаимодействия с пациентами. Решения о необходимости лечения и его объёме остаются в компетенции медицинского блока.Чем предстоит заниматься: - Разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию группы: планировать выручку, управлять каналами привлечения и повышать эффективность пути от первого обращения до получения медицинской помощи.
- Руководить колл-центром и клиентским сервисом, включая администраторов клиник: стандарты общения, скрипты, SLA, контроль качества.
- Выстроить маркетинг: каналы привлечения, бюджет, сайт, репутация, аналитика окупаемости.
- Развивать ценообразование, пакетные предложения, программы лояльности и работу с корпоративными клиентами и страховыми компаниями.
- Совместно с медицинским директором планировать загрузку врачей и новые услуги.
- Работать с отчётностью: конверсия, средний чек, стоимость привлечения, NPS.
Мы ожидаем:
- Опыт руководства коммерческим направлением в медицине, сфере услуг или другом бизнесе с потоком клиентов от 5 лет.
- Опыт управления колл-центром или сервисной службой и командой из нескольких десятков человек.
- Понимание специфики платных медицинских услуг и ограничений рекламы в здравоохранении.
- Уверенная работа с CRM, сквозной аналитикой и показателями воронки.
- Результаты, которые можно подтвердить цифрами: рост выручки, снижение потерь обращений.
- Системное мышление, навык переговоров, лидерство.
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ, высокий уровень дохода и бонусы за выручку и качество сервиса.
- Широкие полномочия и возможность выстроить коммерческий блок с нуля.
- График работы 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня.
Будем рады вашему отклику. Вместе с резюме необходимо кратко описать один-два проекта, сопоставимых с нашими задачами: исходная ситуация, ваша роль и достигнутый результат. Конфиденциальные сведения раскрывать не требуется — достаточно диапазонов или относительных показателей.
