Специалист по данным и аналитике VOC

О РОЛИ

Мы ищем специалиста по данным и аналитике VOC, который любит превращать необработанные данные в действенные истории. В этой роли вы будете мостом между нашими системами данных о клиентах и бизнес-решениями. Вы будете отвечать за извлечение данных напрямую из API, выполнение запросов к хранилищу данных в качестве продвинутого конечного пользователя и создание динамических отчетов в Excel и Tableau.

Значительная часть этой роли сосредоточена на операциях поддержки и текстовой аналитике. Вы будете использовать Zendesk Explore для мониторинга эффективности поддержки и применять текстовую аналитику для извлечения значимых настроений клиентов и трендов из неструктурированных данных.

Если вы любите работать с данными, умеете находить закономерности в тексте и наслаждаетесь созданием практичных отчетов с использованием данных из хранилища и API платформ, мы хотим услышать вас.

ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ:

• Извлечение данных и выполнение запросов: Выполнять запросы напрямую к нашему хранилищу данных для получения релевантных операционных наборов данных. Подключаться и извлекать данные из различных API платформ, когда прямой интеграции с хранилищем нет.

• Подготовка данных: Очищать, обрабатывать и объединять разрозненные наборы данных (из DWH, API и ручных загрузок) для обеспечения точности и согласованности перед отчетностью.

• Аналитика CX и поддержки: Быть нашим внутренним экспертом по Zendesk Explore. Создавать, поддерживать и оптимизировать панели мониторинга для отслеживания ключевых показателей поддержки клиентов, производительности команды и узких мест в сервисе.

• Текстовая и сентимент-аналитика: Анализировать неструктурированные текстовые данные (заявки клиентов, отзывы, чаты) с помощью методов текстовой аналитики для выявления возникающих проблем клиентов, запросов на функции и трендов настроений.

• Создание отчетов и панелей мониторинга: Разрабатывать и поддерживать понятные, удобные для пользователя отчеты и панели в Tableau и Excel (с использованием продвинутых формул, Power Query и сводных таблиц) для межфункциональных команд.

НАШ УСПЕШНЫЙ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ СЛЕДУЮЩИМ:

• Знание DWH и API: Опыт работы с хранилищами данных (например, Snowflake, BigQuery, Redshift) и умение писать SQL-запросы для извлечения данных. Опыт работы с API для получения данных. SQL, Python.

• Экспертиза в инструментах: Продвинутый уровень владения Excel (обязательно Power Query) и практический опыт создания визуализаций в Tableau.

• Zendesk Explore: Прямой практический опыт навигации и создания пользовательских отчетов в Zendesk Explore.

• Текстовая аналитика: Опыт работы с текстовым майнингом, анализом настроений или категоризацией неструктурированных качественных данных.

• Аналитический склад ума: Внимание к деталям и способность замечать тренды и аномалии, которые могут ускользнуть от других.

• Коммуникация: Умение ясно объяснять концепции данных и инсайты не техническим заинтересованным сторонам.
  

КТО МЫ

В основе LeoVegas Group лежит команда Leo. Наша культура — это наш фундамент, который позволяет нам инновационно развиваться, строить и лидировать, прокладывая путь в индустрии iGaming. Мы — команда из более чем 2000 новаторов, инициаторов и первопроходцев, работающих в динамичной и гибкой среде в 18 офисах по всему миру.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Гибридная политика работы

• 4 недели Workation (применяются условия и положения)

• Пособие на благополучие для поддержки активного образа жизни

• Частная медицинская страховка

• Скидки в различных магазинах, спортзалах, барах и ресторанах

• Мы предлагаем программу поддержки сотрудников, которая может предоставить помощь и руководство в сложные моменты.

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ!

В нашей команде мы даем возможность каждому найти свой голос и реализовать самые смелые идеи. Мы не ждем, пока что-то произойдет; мы действуем и добиваемся результата!

Если вы считаете, что подходите для Leo Pride — дайте нам знать!

Поскольку рабочим языком нашей компании является английский, мы просим присылать резюме на английском языке