Менеджер по операциям внедрения клиентов

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — индустрию стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя наше присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы они могли достигать большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

О роли

Dandy нанимает Менеджера по операциям внедрения клиентов, который будет отвечать за операционный механизм, обеспечивающий активацию клиентов. Эта роль не связана с проведением обучения — она заключается в том, чтобы гарантировать, что клиенты действительно готовы к обучению, емкость соответствует спросу, а система последовательно превращает внедрение в первые заказы.

Вы будете руководить функцией, отвечающей за готовность к обучению, планирование емкости, скорость активации и операционную координацию. Управляя командой координаторов обучения, вы создадите системы, руководства и дисциплину прогнозирования, необходимые для того, чтобы каждый клиент достигал первой ценности как можно быстрее и надежнее.

Это глубоко операционная руководящая роль, сосредоточенная на превращении внедрения в предсказуемый, масштабируемый механизм активации.

Что вы будете делать

Отвечать за готовность к внедрению

• Разрабатывать и внедрять модель готовности, которая определяет, когда аккаунт действительно готов к обучению

• Обеспечивать выполнение клиентами ключевых этапов внедрения до начала обучения (оборудование, расписание, рабочие процессы, ожидания и т.д.)

• Создавать видимость пробелов в готовности и добиваться их устранения до того, как они повлияют на запуск

• Сотрудничать с другими подразделениями для устранения задержек между этапами внедрения

Управлять емкостью и пропускной способностью

• Прогнозировать спрос на обучение и согласовывать емкость для поддержки целей активации

• Управлять системами расписания, чтобы обеспечить проведение правильного обучения в нужное время

• Уметь переводить данные в операционные решения (штат, расписание, последовательность, время готовности)

• Координировать сложную логистику внедрения для корпоративных клиентов, включая крупные развертывания в нескольких локациях, требующие межфункционального согласования, координированного расписания и последовательного исполнения в разных практиках.

Руководить функцией координаторов

• Управлять и развивать команду лидеров и координаторов обучения

• Определять четкую ответственность за готовность, расписание и рабочие процессы

• Устанавливать показатели эффективности, связанные с результатами (а не только с логистикой)

• Создавать системы наставничества для улучшения принятия решений и приоритизации

Создавать системы и руководства

• Разрабатывать масштабируемые процессы, связывающие внедрение → готовность → обучение → активацию

• Стандартизировать рабочие процессы для снижения вариативности клиентского опыта

• Разрабатывать повторяемые руководства для масштабного внедрения в нескольких локациях, чтобы обеспечить координированное исполнение и предсказуемую активацию в корпоративных группах

Что мы ищем

• Более 5 лет операционного опыта в условиях масштабирования

• Опыт руководства командами с высокой координационной или логистической нагрузкой

• Успешный опыт создания систем, руководств и масштабируемых процессов

• Уверенность в управлении планированием емкости и пропускной способности

• Опыт координации сложных проектов с участием множества заинтересованных сторон

• Сильная ориентация на данные — способность определять показатели эффективности, расставлять приоритеты и улучшать результаты

• Способность работать межфункционально и создавать ясность между командами

• Мышление строителя с энергией для структурирования неопределенности

ID вакансии: J-388

Для полноценных позиций Dandy предлагает широкий спектр первоклассных, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, в которой мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы для планирования семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку нашим сотрудникам независимо от того, где они живут и работают.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения успеха вместе. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса защищенного ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон об американцах с ограниченными возможностями (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам нужны какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях рекрутинга в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и регламентом GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление своих данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.