Компания ООО «Эковита» осуществляет подбор персонала для компании, работающей под брендом сoralсlub на территории России и Беларуси.
Уже более 25 лет компания coralclub занимается разработкой, изготовлением и продвижением комплексных решений для здоровья. Продукцию используют миллионы благодарных потребителей по всему миру.
Мы верим, что работа мечты существует. Интересные задачи и отличный коллектив, а еще – возможность работать там, где нравится!
Обязанности: - Отвечать за бизнес-результат AI-агента первой линии: долю обращений, закрытых без оператора, CSAT, время ответа, стоимость обращения.
- Ставить цели по метрикам, регулярно разбирать диалоги и ошибки агента, приоритизировать улучшения и доводить показатели до цели.
- Организовать работу поддержки, AI-команды, разработки и аналитики вокруг этих целей: план, приоритеты, снятие блокеров.
- Вместе с поддержкой расширять покрытие сценариев и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
- Регулярно показывать руководству результат в цифрах и предлагать, куда масштабировать AI дальше.
- Следующим этапом запустить AI-помощника в личном кабинете и добиться, чтобы он реально снижал обращения в поддержку.
Требования: - От 3 лет в продакт-менеджменте.
- Подтверждённые результаты в цифрах: вы можете рассказать, какие метрики меняли и насколько.
- Опыт развития продукта после запуска: итерации, эксперименты, работа с качеством и удержанием показателей.
- Умение организовать работу без прямого подчинения: синхронизировать команды, договариваться со стейкхолдерами, держать сроки.
- Принятие решений по данным: метрики, A/B-тесты, анализ причин просадок.
- Опыт в клиентской поддержке, CX или e-commerce.
Будет плюсом: - Технический бэкграунд и понимание, как устроены AI-решения: LLM, база знаний (RAG), промпты, проверка качества ответов.
- Опыт запуска чат-бота или AI-ассистента.
- Опыт выбора и внедрения готовых AI-платформ для поддержки.
- Мультиязычные продукты.
- Английский B2
Условия: - Оформление по ТК РФ с первого дня;
- График 5/2 с 9 до 18 или 10 до 19 ч.; гибрид/офис;
- Скидки на услуги нашей компании;
- Корпоративные скидки на питание;
- Работа в международной компании и перспективы карьерного роста;
- Развитая корпоративная культура в компании.
