Специалист по развитию клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Анализ текущих бизнес-процессов: сбор необходимой информации, выявление проблемных зон и точек потерь ресурсов
• Разработка предложений по улучшению: создание детальных планов мероприятий по усовершенствованию операций, устранение избыточных шагов и снижение себестоимости обслуживания/сервиса клиентов компании без потери качества
• Проведение регулярных проверок: выполнение регулярных ревизий внутренней инфраструктуры и выявление отклонений от установленных норм и стандартов
• Поддержка внедрения изменений: сопровождение проектов по трансформации процессов, координация действий сотрудников коммерции при изменении процессов работы
• Обучение сотрудников новым технологиям: предоставление консультаций и проведение тренингов для адаптации работников к обновленным правилам и стандартам
• Контроль качества выполняемой работы: проверка соответствия принятых мер установленным целям и показателям KPI

Наши пожелания к кандидатам:

• Глубокие знания в области анализа данных, критического мышления, навыков структурирования информации и принятия обоснованных решений
• Знания программного обеспечения: уверенное использование специальных программ для анализа и визуализации данных (MS Excel, Power BI, ARIS, BPWin и др.)

• Применение инструментов и техник анализа и улучшения бизнес-процессов (Lean, Six Sigma, BSC, Kaizen)

• Коммуникационные навыки: высокий уровень коммуникативных способностей, умение выстраивать эффективные рабочие отношения внутри команды и с партнерами
• Стрессоустойчивость: способность сохранять продуктивность даже в условиях неопределенности и повышенных нагрузок

Мы предлагаем:

• Работу в крупной транспортной компании, занимающей лидирующие позиции на рынке в своем сегменте
• Прозрачную систему оплаты труда
• Официальное трудоустройство с первого дня работы
• Корпоративный университет
• Насыщенную корпоративную жизнь
• Подарки сотрудникам и их детям на праздники
• График работы: понедельник – пятница, с 9:00 до 18:00
• Комфортный офис по адресу: ул. Якорная, 17 Ш