Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Мы развиваем цифрового ассистента внутри платформы MOS.RU - одного из ключевых городских цифровых каналов взаимодействия жителей с сервисами Москвы. Ассистент помогает пользователям быстрее находить информацию, получать услуги, решать жизненные ситуации и взаимодействовать с городскими сервисами через понятный диалоговый интерфейс. Наша задача - развивать ассистента как интеллектуальный продуктовый слой платформы: не просто чат или справочный интерфейс, а полноценный ИИ-продукт, встроенный в пользовательские сценарии MOS.RU, мобильных приложений и смежных городских сервисов.
Что нужно делать:
- собирать, анализировать и формализовывать бизнес-требования к развитию цифрового ассистента Москва
- погружаться в пользовательские и городские сервисные сценарии, выявлять бизнес-цели, ограничения, зависимости и ожидаемый результат
- переводить запросы стейкхолдеров и пользовательские боли в понятные функциональные и нефункциональные требования
- описывать пользовательские сценарии, use cases, user stories, cjm, bpmn/flow-схемы, бизнес-правила и логику работы ассистента
- участвовать в проработке диалоговых сценариев: интенты, ветвления, маршрутизация, fallback-логика, точки отказа, критерии успешного завершения сценария
- анализировать пользовательские диалоги, проблемные сценарии, причины ошибок и неудовлетворенности пользователей
- формулировать требования к качеству работы ассистента: точность ответа, полнота сценария, корректность маршрутизации, понятность ответа, безопасность, мониторинг и контроль деградации
- участвовать в развитии базы знаний: структура, источники данных, правила обновления, требования к полноте, актуальности и качеству контента
- подготавливать требования для команд разработки, ux, контента, аналитики, nlp/ml/llm, архитектуры и смежных сервисов
- описывать требования к api-взаимодействиям, обмену данными, статусам, ошибкам, ограничениям, ролям пользователей и бизнес-логике
- выявлять и фиксировать зависимости между командами, сервисами, системами и этапами реализации
- поддерживать backlog продукта: уточнять задачи, декомпозировать требования, описывать и помогать команде готовить задачи к разработке
- участвовать в discovery-процессе: анализ данных, исследование текущих процессов, интервью со стейкхолдерами, проверка гипотез, подготовка материалов для принятия решений
- участвовать в delivery-процессе: сопровождение задач в разработке, уточнение требований, ответы на вопросы команды, участие в приемке результата
- вести и актуализировать проектную и продуктовую документацию: требования, схемы процессов, описания сценариев, протоколы решений, реестры зависимостей, ограничения и договоренности
- взаимодействовать с большим количеством внутренних и внешних стейкхолдеров: продукт, разработка, ux, контент, аналитика, ai/ml, архитектура, эксплуатация, иб, смежные городские сервисы и заказчики
- помогать команде снижать неопределенность: структурировать вводные, фиксировать договоренности, выявлять пробелы в требованиях и своевременно подсвечивать риски
Какие знания и навыки нам важны: - опыт работы бизнес-аналитиком / системным аналитиком в цифровых продуктах от 3 лет
- опыт анализа и описания сложных пользовательских, бизнес- или интеграционных сценариев
- умение собирать, структурировать и формализовывать требования от разных стейкхолдеров
- опыт описания функциональных и нефункциональных требований, user stories, use cases, acceptance criteria, бизнес-правил и пользовательских сценариев
- владение инструментами визуального описания процессов и логики: bpmn, uml, flowcharts, cjm или аналогичные подходы
- понимание жизненного цикла разработки цифрового продукта: discovery, аналитика, проектирование, разработка, тестирование, релиз, эксплуатация, поддержка
- понимание клиент-серверной архитектуры, api, интеграционных взаимодействий, статусов, ошибок, ролей пользователей и базовых принципов работы данных
- опыт работы с jira, confluence или аналогичными инструментами ведения задач и документации
- умение работать с backlog: декомпозировать задачи, уточнять требования, описывать критерии приемки и сопровождать задачи до реализации
- понимание принципов работы чат-ботов, цифровых ассистентов, диалоговых интерфейсов, баз знаний, поиска и маршрутизации будет преимуществом
- понимание принципов генеративного ИИ, llm, rag, nlp/ml-компонентов, классификации интентов и интеллектуальной маршрутизации будет преимуществом
- опыт работы с интеграционно сложными продуктами, enterprise-, govtech-, fintech-системами или платформенными сервисами будет преимуществом
- способность быстро разбираться в новых предметных областях и переводить сложные вводные в понятные требования и документы будет преимуществом
Что предлагаем: - официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
- гибридный график работы: 3 раза в неделю в офисе, 2 раза в неделю удаленно (офис в 7 минутах от станции метро Таганская)
- ежегодное премирование по результатам работы
- материальную помощь в случае важных событий в жизни
- корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
- скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
- корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!
