Описание вакансии
Присоединяйтесь к Intelligent Technical Solutions, динамично развивающейся компании, на позицию Техник I. Мы ищем командного игрока, умеющего решать проблемы, с отличными навыками обслуживания клиентов и внимательным к деталям мышлением. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении удаленной IT-поддержки, обеспечивая нашим клиентам первоклассную техническую помощь. Вы будете выполнять широкий спектр задач — от обновления систем до практического устранения неполадок, играя важную роль в поддержании наших высоких стандартов IT-обслуживания.
Обязанности
- От вас ожидается способность самостоятельно решать следующие технические проблемы с минимальной или без какой-либо помощи:
- Проблемы с операционной системой рабочих станций любого рода.
- Проблемы с принтерами любого рода.
- Проблемы со стандартными бизнес-приложениями (Office и др.) любого рода.
- Проблемы с отраслевыми приложениями для распространённых программ (SAGE ERP, QuickBooks), а также для более специализированных приложений с помощью поставщика.
- Базовое устранение неполадок в сетях, связанных с подключением рабочих столов.
- Ответы на входящие звонки Quick Fix от клиентов.
- Участие в ротации дежурств для предоставления поддержки вне рабочего времени и в выходные дни для работы на месте и удалённо.
Требования к кандидату
- Опыт устранения неполадок в Windows и Mac OS.
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки или аналогичной роли.
- Навыки устранения неполадок приложений, развертывания/образов ПК и управления пользовательскими профилями.
- Опыт поддержки Office 365, MS Office, Adobe, Active Directory, программ резервного копирования, кибербезопасности конечных точек, мобильных устройств и различных бизнес-приложений.
- Опыт работы с поставщиками управляемых услуг (MSP) является большим преимуществом.
Ключевые показатели эффективности (KPI)
- Закрытие с первого обращения: Каждый тикет, завершённый с однократным входом, учитывается в этом показателе
- Использование времени: Процент времени, когда вы на работе и учитываете время на тикеты клиентов
- CSAT: Оценки, заполненные клиентами с помощью системы рейтингов в тикетах
Требования к рабочему месту:
- Домашний офис, соответствующий следующим требованиям:
- Компьютер: Рабочий компьютер с минимум 8 ГБ оперативной памяти и одним из следующих вариантов:
- Windows 11 с процессором Intel i5 или i7 (8-го поколения или новее), или
- AMD Ryzen 5 или 7 (серии 2000 или новее), или
- macOS 12 или новее.
- Интернет: Стабильное интернет-соединение со скоростью загрузки и выгрузки не менее 25 Мбит/с.
- Аудиооборудование: Качественная гарнитура с функцией шумоподавления для встреч.
- Мобильное устройство: Смартфон, способный установить приложение Microsoft Authenticator.
- Вебкамера: HD-вебкамера для видеозвонков.
- Второй монитор
- ИБП (источник бесперебойного питания) при использовании настольного компьютера (не требуется при использовании ноутбука)
- Очень сильное соответствие корпоративной культуре ITS (Наши основные ценности будут обсуждены на собеседовании)
- Отличное владение английским языком как устно, так и письменно
- Готовность работать полный рабочий день 40 часов в неделю: с 8:00 до 17:00 по тихоокеанскому времени (с понедельника по пятницу)
- Способность пройти наши онлайн-тесты на поведение и когнитивные способности.
- Предпочтительно наличие как минимум двух из следующих сертификатов: CompTIA A+, CompTIA Network+, CompTIA Security+, 3cx Basic Certified Engineer.
- Способность предоставить справку NBI (для заявителей из Филиппин).
Оплата:
Ставки оплаты начинаются от $4.59/час до $6.89/час и зависят от опыта и местоположения.
Преимущества:
- Комплексные медицинские планы / HMO (для сотрудника и иждивенцев)
- Страхование жизни
- Гибкая компенсация расходов (стоматология/зрение/психическое здоровье/оздоровление/государственные взносы)
- Оплачиваемый отпуск (начинается с 15 дней в год)
- Декретный/отцовский отпуск
- Оплачиваемые праздники в США
- Бонус за ночную смену
- Повышение зарплаты/займы
- Программа здоровья и благополучия
- Обучение и сертификация за счёт компании
