Младший инженер технической поддержки программного обеспечения (смены)

Описание

Мы — Qualco Technology, технологическое подразделение группы Qualco, с более чем 25-летним опытом предоставления инновационных решений для финансового сектора. Мы обслуживаем клиентов более чем в 30 странах, помогая банкам и другим финансовым учреждениям эффективно управлять кредитами и займами, обеспечивая полное соблюдение нормативных требований. Наше передовое программное обеспечение использует аналитику, искусственный интеллект и цифровые технологии для поддержки каждого этапа жизненного цикла кредитования и займов, оставаясь на переднем крае инноваций в финтехе. 

Мы ищем инициативного инженера, который присоединится к нашей команде поддержки программного обеспечения и будет предоставлять высококачественную поддержку нашей быстро растущей клиентской базе.

Успешный кандидат будет тесно сотрудничать с нашими командами по предоставлению услуг и разработке программного обеспечения, а также с нашими клиентами, чтобы своевременно выявлять и решать проблемы в операционных средах клиентов (работа в сменном режиме 24x7).

• Предоставлять поддержку первого уровня клиентам;
• Обрабатывать клиентские заявки и телефонные звонки для обеспечения соблюдения SLA, анализировать, регистрировать и отслеживать проблемы и заявки;
• Проактивно выявлять проблемы для минимизации сбоев в обслуживании клиентов;
• Отслеживать, контролировать и сообщать о проблемах клиентов, своевременно предоставляя периодические обновления как клиентам, так и внутренним командам;
• Понимать установки и процессы клиентов;
• Контролировать систему оповещений и активировать процесс эскалации при возникновении проблем;
• Мониторить и сообщать о состоянии сред клиентов;
• Обеспечивать выполнение всех действий и обязанностей в полном соответствии с нормативными требованиями и поддерживать дальнейшее внедрение Политики группы по борьбе с взяточничеством и коррупцией.

Требования

• Степень в области компьютерных наук или соответствующей области;
• Знание T-SQL;
• Опыт работы с клиентами и отличные навыки телефонного общения;
• Высокий уровень ответственности и внимание к деталям;
• Командный дух и страсть к достижению результатов;
• Свободное владение английским языком и хорошие устные и письменные коммуникативные навыки;
• Знание Microsoft ETL инструментов и IIS будет преимуществом;
• Знакомство с цифровыми банковскими продуктами (например, карты, электронные кошельки, мобильный банкинг) будет преимуществом.

Преимущества

Ваша жизнь в Qualco Group

Будучи #Qmember, вы будете проживать каждый день в по-настоящему ориентированной на человека культуре, основанной на взаимном уважении, доверии и сотрудничестве. Ваши достижения и приверженность общим целям будут признаны, и у вас будут отличные возможности для карьерного роста.

Узнайте больше о #LifeatQualcoGroup👉🏼 qualco.group/life_at_qualco_group

Ваши преимущества

Присоединяйтесь к #Qteam и наслаждайтесь:

💸 Конкурентоспособная заработная плата, карта ресторанных билетов и ежегодные бонусные программы

💻 Современное IT-оборудование, мобильный телефон и тарифный план

🏢 Современные офисы, бесплатный кофе и напитки, а также крытая парковка

👨‍⚕ Частная медицинская страховка, врач на месте и консультант по вопросам на рабочем месте

🏝️ Гибкая модель работы, гибридные/удалённые преимущества и оборудование для работы из дома

🤸‍♂️ Тренажёрный зал на территории, оздоровительные услуги и комната для настольного тенниса

💡 Инструменты для развития карьеры и талантов

🎓 Наставничество, коучинг, персонализированный ежегодный план обучения и развития

🌱 Бонус за привлечение сотрудников, регулярные мероприятия по благополучию, ESG и волонтёрству

В Qualco Group мы ценим разнообразие и инклюзивность. Ваша раса, гендерная идентичность и выражение, возраст, этническая принадлежность или инвалидность не имеют значения в Qualco. Мы стремимся привлекать, развивать, продвигать и удерживать лучших людей, основываясь исключительно на их способностях и поведении.

Примечание к заявке: Все резюме и материалы для подачи заявки должны быть представлены на английском языке для рассмотрения на эту позицию.

Отказ от ответственности: Группа Qualco собирает и обрабатывает персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС (GDPR). Мы обязуемся использовать предоставленную информацию в вашей заявке только для целей найма и не передавать её третьим лицам. Для получения дополнительной информации об обработке ваших персональных данных в ходе процедуры найма, пожалуйста, ознакомьтесь с Уведомлением о наборе персонала до подачи заявки.