Старший специалист по внутренним операциям

Здравствуйте. Мы — Teya.

Teya была основана на простой вере: местные бизнесы заслуживают лучшего.

Это кафе, рестораны, салоны, магазины и предприниматели, которые придают характер нашим улицам, создают рабочие места и поддерживают движение сообществ. Однако слишком долго финансовые услуги усложняли им жизнь — с громоздкими инструментами, плохой поддержкой и сложностями, мешающими ведению бизнеса.

Teya существует, чтобы это изменить.

Мы создаём финансовую платформу для местных бизнесов по всей Европе — платформу, основанную на простых инструментах, продуманном дизайне и реальной человеческой поддержке. Наши участники полагаются на нас, чтобы уверенно вести свой бизнес, и эта ответственность формирует наш подход к работе.

Мы движемся быстро. Мы заботимся о качестве. Мы внимательно относимся к деталям. И мы верим, что отличная производительность и искренняя гостеприимность должны идти рука об руку.

Если вы хотите создавать значимые продукты, решать реальные проблемы и действительно помогать местным бизнесам, мы будем рады услышать вас.

Ваша миссия

Старший сотрудник внутренней операционной деятельности будет выступать связующим звеном между фронтовыми командами (служба поддержки клиентов, отдел продаж и поддержка ISA) и командами продукта/инженерии, обеспечивая чёткое выявление, категоризацию и эффективное решение повторяющихся проблем внутренних платформ и процессов. Эта роль особенно акцентирует внимание на понимании операционных вопросов, улучшении процессов и помощи компании в более эффективном реагировании на потребности торговцев и фронтовых команд путём диагностики и решения проблем, которые лучше всего отвечают нуждам фронта. Со временем эта роль будет включать проектирование масштабируемых систем и автоматизаций, которые снизят ручной анализ, укрепят обратную связь между продуктовыми вертикалями и улучшат пользовательский опыт при взаимодействии с нашими платформами.

Обязательные требования

• Практический опыт в операционной деятельности: например, в службе поддержки клиентов, поддержке продаж или логистике. Также приветствуются кандидаты из других функций Teya.

• Сильное чувство ответственности и доведение дел до конца: проявляет инициативу, доводит вопросы от выявления до решения.

• Чёткое и структурированное общение: способность понимать, суммировать и эффективно доносить проблемные моменты командам из разных вертикалей.

• Уверенность в работе с системами тикетов и структурированными рабочими процессами.

• Аналитические способности: умение выявлять закономерности в тикетах, жалобах или отзывах агентов и кратко их суммировать.

• Ориентированность на процессы: способность документировать, создавать и улучшать рабочие процессы, делая их более структурированными и эффективными.

• Техническая грамотность: уверенное использование различных технологических платформ и чтение технических логов с этих платформ.

• Коллаборативный и проактивный настрой: любит решать проблемы совместно с разными командами (инженерия, продукт, продажи, поддержка).

Желательные навыки

• Опыт работы с инструментами анализа данных или визуализации (например, Looker, Tableau или базовая автоматизация SQL/Sheets).

• Опыт или интерес к созданию автоматизаций или рабочих процессов (Workato, автоматизации досок Jira).

• Способность превращать операционные проблемы в продуктовые возможности или инсайты.

• Любознательность и интерес к дисциплине Product Operations — потенциал для роста в более старшую роль в Product Ops или управлении программами.

Преимущества работы

• Возможность перехода с фронтовых операций в кросс-функциональную роль с высокой видимостью в командах продукта и инженерии.

• Участие в новообразованной команде, которая закладывает основы того, как компания обрабатывает, анализирует и улучшает вопросы торговцев и агентов, связанные с продуктами.

• Опыт решения проблем в масштабах: выявление коренных причин, влияющих на тысячи торговцев и агентов.

• Находиться в центре улучшения нашего продукта и пользовательского опыта для наших торговцев и пользователей.

• Практическая обучающая среда с близостью к опытным лидерам Product Ops и инженерии.

Преимущества:

• Мы доверяем вам, поэтому предлагаем гибкий график работы, если он подходит вам и вашей команде;

• Поддержка физического и психического здоровья через наше партнёрство с GymPass, предоставляющее бесплатный доступ к более чем 1500 спортзалам в Великобритании, индивидуальную терапию, медитационные сессии, цифровые фитнес- и нутрициологические приложения;

• Наша компания предлагает расширенные и улучшенные варианты декретного и отцовского отпуска, обеспечивая сотрудникам большую гибкость и поддержку;

• Программа Cycle-to-Work (поощрение езды на велосипеде на работу);

• Медицинское и страхование жизни;

• Пенсионная программа;

• 25 дней ежегодного отпуска (+ государственные праздники);

• Ежедневные закуски в офисе;

• Дружелюбная, комфортная и неформальная офисная атмосфера в центре Лондона.

Teya гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.

Мы стремимся создать инклюзивную среду, где каждый, независимо от расы, этнической принадлежности, гендерной идентичности или выражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, религии или происхождения, может развиваться и показывать лучшие результаты. Мы верим, что разнообразная команда приводит к лучшим идеям, более сильным результатам и более поддерживающей рабочей атмосфере для всех.

Если вам нужны разумные корректировки на любом этапе процесса найма — будь то интервью, тесты или другие части заявки — мы призываем вас сообщить нам. Мы обязуемся обеспечить каждому кандидату справедливый и доступный опыт взаимодействия с нами.