Аналитик по операционной деятельности продукта - MoneyLion

О компании Gen:

Gen — это глобальная компания, посвящённая обеспечению цифровой свободы через свои надёжные потребительские бренды, включая Norton, Avast, LifeLock, MoneyLion и другие. Наше общее наследие основано на финансовом расширении возможностей и кибербезопасности для первых цифровых поколений, и сегодня мы предоставляем отмеченные наградами решения в области кибербезопасности, онлайн-конфиденциальности, защиты личности и финансового благополучия почти 500 миллионам пользователей в более чем 150 странах.

Вместе мы разделяем общую страсть и видение — защищать потребителей и помогать им развивать, управлять и обеспечивать безопасность их цифровой и финансовой жизни. Мы всегда ищем умных, бесстрашных и высокоэффективных специалистов, которые рассматривают ИИ как командного партнёра — используя его для более быстрой работы и достижения значимых результатов.

Будучи частью Gen, вы получите гибкость, инструменты и поддержку для выполнения своей работы наилучшим образом и развития карьеры — от гибких условий работы и отпусков до конкурентной оплаты, льгот и программ по улучшению благополучия.

В Gen мы изобретательны и неустанно ориентированы на клиента. Мы создаём пространство для здоровых дебатов, экспериментов и непрерывного обучения, и ищем людей с разным опытом, идентичностями и идеями для присоединения к нашей команде. Вы будете работать с людьми, которые поддерживают друг друга, уважают друг друга и понимают, что наши различия — это конкурентное преимущество.

Если это про вас, мы будем рады видеть вас частью Gen.

О роли

Офис в Куала-Лумпуре — технологическая мощь MoneyLion. Мы гордимся инновационными инициативами и процветаем в быстром и сложном окружении. Присоединяйтесь к нашей мультикультурной команде визионеров и индустриальных бунтарей, меняющих традиционную финансовую индустрию!

• Мы ищем очень увлечённого аналитика по операционной деятельности продукта для работы в отделе операционной деятельности продукта.

• Вы будете важным звеном между командами, работающими с клиентами, и командой продукта и инженерии, создающей функции, используемые пользователями MoneyLion.

• Вы поможете замкнуть цикл обратной связи, анализируя причины обращений и сотрудничая с различными членами команды для создания целостной истории клиента, иллюстрирующей основные области возможностей.

• Вы также будете выявлять пробелы в рабочих процессах, стандартных операционных процедурах и операционных процессах, рекомендовать практические улучшения и координировать их внедрение с заинтересованными сторонами.

• Вы будете исследовать клиентские заявки и эскалации по продукту, выявлять закономерности и коренные причины, а также координировать работу с соответствующими командами для решения проблем.

• Ваш опыт в области анализа данных будет полезен для принятия решений на основе данных, а ваши коммуникативные навыки обеспечат информирование заинтересованных сторон о бизнес-эффекте проектов и связанных рисках.

Основные обязанности

• Исследовать и управлять проблемами, сообщаемыми клиентами, и эскалациями по продукту, координируя работу с соответствующими командами для своевременного решения и замыкания цикла обратной связи.

• Выявлять ключевые проблемы и оценивать их влияние на основе отзывов пользователей; работать с командами продукта над улучшениями, направленными на решение этих проблем.

• Использовать операционные данные, существующие панели мониторинга и базовые знания SQL для отслеживания тенденций проблем, проверки результатов и выявления практических инсайтов.

• Устанавливать систематические процессы для анализа и выявления коренных причин различных системных проблем, выявленных клиентами или заинтересованными сторонами по всему MoneyLion.

• Создавать ключевые процессы рабочих потоков и документацию для повышения эффективности команды.

• Внедрять улучшения процессов: выявлять операционные пробелы и реализовывать их для оптимизации процессов операционной деятельности продукта, снижая затраты и повышая эффективность.

О вас

• Степень бакалавра в области менеджмента, экономики, информатики, инженерии или в смежной области.

• 2–4 года опыта в операционной деятельности продукта, бизнес-операциях, бизнес-анализе, улучшении процессов или аналогичной роли по решению операционных задач.

• Знание принципов и техник Agile будет преимуществом.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Отличные навыки управления временем и расстановки приоритетов.

• Умение одновременно управлять несколькими параллельными программами.

• Способность балансировать потребности клиентов и видение компании.

• Вам нравится изучать технические продукты и процессы, вы организованный, инициативный человек с страстью к поиску решений проблем наших пользователей.

• У вас процессно-ориентированное мышление и способность доводить дела до конца.

• Самомотивация, сильные межличностные навыки, ориентированные на построение отношений, сбор информации и умение слушать.

• Доказанные аналитические и проблемно-решающие навыки, внимание к деталям, высокая любознательность и структурированное мышление.

• Готовность проводить встречи с коллегами из США после рабочего времени.

• Базовые знания SQL для запросов данных.

Что дальше

• Звонок с рекрутером

• Техническое задание

• Финальное интервью

__________

Gen является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы привержены справедливым, инклюзивным практикам на каждом этапе пути кандидата и сотрудника. Решения о приёме на работу принимаются на основе заслуг, опыта и бизнес-потребностей.