О компании
NOTA — международная fintech-компания, развивающая платежную инфраструктуру для B2B-клиентов: мультивалютные счета, международные платежи, FX, mass payouts & collections, fiat/crypto on-off ramp, API и White Label-решения.
Ищем Team Lead Account Managers / Operations Team Lead, который возглавит команду клиентского сопровождения и будет отвечать за качество сервиса, операционные процессы и развитие команды.
- Задачи
- Управление командой Account / Operations Managers.
- Контроль onboarding / онбординга B2B-клиентов: KYC/KYB, активация аккаунта, запуск первых транзакций.
- Контроль клиентского сервиса, SLA / сроков обработки запросов и качества коммуникации.
- Сопровождение ключевых и VIP-клиентов, решение сложных кейсов и эскалаций.
- Участие в запуске API-интеграций и White Label-проектов.
- Координация клиентских вопросов с AML/Compliance, Legal, Finance, IT/Product и Sales.
- Разработка и внедрение SOP / стандартных операционных процедур, скриптов, базы знаний и KPI / ключевых показателей эффективности.
- Анализ клиентских запросов и улучшение внутренних процессов.
- Внедрение AI-инструментов и автоматизации в работу команды.
- Проведение one-to-one / индивидуальных встреч, обучение и оценка эффективности сотрудников.
- Требования
- 3+ года опыта в Account Management / управлении клиентами, Client Operations / клиентских операциях, Customer Success / работе с клиентским успехом или Payments / платежах.
- Опыт в fintech, payments, banking, FX, crypto или других финансовых сервисах.
- Опыт управления командой от 1 года.
- Понимание международных платежей, FX, корпоративных счетов, KYC/KYB и AML.
- Опыт работы с B2B-клиентами и сложными клиентскими кейсами.
- Понимание API-интеграций и/или White Label будет преимуществом.
- Опыт работы с KPI, SLA, CRM и операционной отчетностью.
- Сильные лидерские и коммуникационные навыки.
- Английский — Upper-Intermediate (B2) и выше.
- Мы предлагаем
- Remote, full-time.
- Международную fintech-среду и сложные B2B payment-продукты.
- Возможность напрямую влиять на клиентские и операционные процессы.
- Прямое взаимодействие с руководством и ключевыми командами.
- Возможность развивать Account / Operations-функцию и команду.
- Конкурентный фикс + KPI-based bonus / бонус по результатам KPI.
