Менеджер развития клиентского сервиса (жалобы)

Первый Бит — ведущий* интегратор эффективных ИТ-решений.

Мы специализируемся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.

Наша миссия состоит в том, чтобы делать бизнес Клиента сильнее и создавать возможности для развития с помощью ИТ-технологий.

29

лет на рынке ИТ

9

стран

100+

офисов

7000+

сотрудников

ЗОНА ОТВЕТСТВЕННОСТИ:

• оперативно рассматривать обращения, жалобы и благодарности от клиентов по всем каналам;
• обеспечивать работу бизнес-процессов по приему и анализу жалоб и благодарностей;
• эскалировать сложные или важные обращения руководителям;
• разбирать инциденты по жалобам и искать корневые причины проблем;
• формировать регулярные отчеты по жалобам, возвратам и обращениям;
• искать повторяющиеся проблемы, анализировать тренды и предлагать улучшения процессов;
• готовить предложения и задачи для разных подразделений по улучшению качества;
• координировать и участвовать в проектах по развитию работы с жалобами;
• внедрять и поддерживать стратегии по повышению уровня сервиса на основе обратной связи.

НАШИ ОЖИДАНИЯ:

• высшее образование (предпочтительно - управление качеством, управление проектами, экономика, менеджмент, психология, лингвистика);
• опыт работы в сфере поддержки клиентов, управления качеством, работы с обращениями/жалобами или аналитики не менее 1 года;
• опыт работы на позиции супервайзера/ тимлида/руководителя группы от 1 года;
• владение инструментами для сбора и анализа данных, построения отчетности (Excel, CRM-системы, BI-инструменты);
• опыт участия в проектах по улучшению процессов;
• знание принципов управления качеством будет преимуществом;
• навыки подготовки рекомендаций/регламентов, умение документировать процессы.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работа в крупной и стабильной IT-компании с высококачественными и востребованными продуктами;
• оформление по ТК РФ с первого дня, белая заработная плата;
• участие в интересных проектах и возможность самореализации;
• возможность проявлять и реализовывать инициативу;
• высокий уровень самостоятельности в принятии решений;
• корпоративное обучение;
• льготное ДМС, корпоративные скидки.

Тебе точно не будет скучно — и твой вклад будет заметен!

Работа в Первом Бите — это

Надёжность

Работа в аккредитованной ИТ-компании c оформлением по ТК РФ и конкурентной
оплатой труда.

Гибкость

Мы предоставляем возможность удалённой работы, в том числе за рубежом. У нас есть офисы в 9 странах мира.

Карьерные возможности

У нас просто: вырасти до руководителя проекта, подразделения, офиса и даже открыть офис в другой стране.

Непрерывное развитие

Мы всё время учимся, расширяем свой кругозор и направления. Ищем что-то новое — технологии, проекты, идеи.

Экспертная команда

Мы в разных городах и странах. Каждый сотрудник готов делиться опытом и помогать реализовать смелые идеи.

Открытое общение

Нас объединяют отношения, которые строятся на принципах честности, доверия и открытости, инициативы и ответственности.

Забота о здоровье

Мы предоставляем доступ к качественной медицине по корпоративным тарифам.

Поддержка инициатив

Мы живём по принципу — лучше попробовать, чем потом жалеть, что не попробовал.

Если у тебя есть желание постоянно развиваться и добиваться амбициозных целей,

присоединяйся к нашей команде!

*по версии TAdviser, 2024 год
ООО ФОРМУЛА ИТ представляет бренд Первый Бит