Младший менеджер по программам для клиентов DACH (м/ж/д)

В компании SoSafe мы ставим перед собой цель стать ведущим поставщиком решений для управления человеческими рисками в Европе. Наша отмеченная наградами платформа повышения осведомленности помогает компаниям достигать устойчивых изменений в поведении посредством эффективных, интерактивных тренингов по кибербезопасности и защите данных. Киберпреступность ежегодно обходится миру в более чем $10 триллионов, при этом затраты растут на 15 % в год — стань частью решения и активно формируй будущее кибербезопасности!

В SoSafe сейчас захватывающее время! Мы постоянно расширяем нашу клиентскую базу, и команда Customer Programs отвечает за сопровождение наших клиентов из сегмента Mid-Market от этапа внедрения до продления — через разовые звонки, вебинары и взаимодействия 1 ко многим.

В этой роли ты будешь разрабатывать различные модели вовлечения для нашей клиентской базы, чтобы обеспечить адаптацию продукта и внедрять масштабируемые стратегии успеха клиентов, которые приносят исключительную бизнес-ценность и выдающийся пользовательский опыт.

Мы ищем аналитичного и ориентированного на клиента командного игрока, способного реализовать новую стратегию, работать по принципу «тестируй и учись» и достигать измеримых результатов.

Ты будешь разрабатывать, управлять и внедрять масштабируемые программы для наших клиентов. Эти программы могут включать, среди прочего, обучение пользователей, сотрудничество с командами продуктового маркетинга и техническими командами для проведения вебинаров, автоматизацию наших процессов Customer Success (например, управление жизненным циклом, продления, модель зрелости и т.д.), а также курирование контента. Эти программы ты будешь использовать для поддержки собственного клиентского портфеля, который охватывает всех клиентов SoSafe из сегментов SMB и Low-Touch. Твой фокус будет на масштабируемости, повторяемости и охвате. Разработанные и оптимизированные тобой процессы также принесут пользу остальной организации Customer Success, поскольку они могут быть дополнительно усовершенствованы для клиентской базы Mid-Market и Enterprise.

Как ты будешь способствовать успеху:

• Мониторинг «Customer Health Score» существующих клиентов и внедрение масштабируемых кампаний для увеличения дополнительных продаж и удержания клиентов.

• Анализ данных для выявления распространённых проблем, проактивные предложения по оптимизации процессов и передача лучших практик, чтобы обеспечить клиентам максимальную ценность наших продуктов.

• Создание, управление и развитие программ и инициатив 1:Many для реализации масштабируемых стратегий удержания клиентов (например, email-кампании, часы консультаций, целевые консультации клиентов).

• Тесное сотрудничество с CSM, AE, а также с командами продукта и маркетинга для продвижения опыта 1:Many среди назначенной клиентской базы.

• Построение процессов для обеспечения удовлетворённости клиентов на масштабируемом уровне; использование внутренних дашбордов и метрик для выявления рисков или возможностей в твоём портфеле (от 500 до 1000 аккаунтов) и реагирования на них.

• Действовать как «Operational Champion» в SoSafe и быть примером в обеспечении чистоты данных в наших внутренних инструментах CS, Salesforce и т.д.

Что тебя отличает:

• Минимум 1 год опыта в клиент-ориентированной роли (Inside Sales, Customer Success, BDR или Product Marketing).

• Опыт работы с распространёнными SaaS-технологиями (Salesforce, Highspot, Planhat, инструменты ИИ и др.).

• Дипломатичность, тактичность и уверенность в стрессовых ситуациях, особенно при работе с проблемами клиентов и эскалациями.

• Ориентация на решение задач и удовольствие от использования данных для подтверждения гипотез и достижения результатов.

• Уверенное владение демонстрацией функций продукта (после обучения) перед большой аудиторией (онлайн), а также способность давать всесторонний обзор ключевых бизнес-кейсов.

• Самомотивированный, проактивный командный игрок с инновационными идеями для стимулирования роста клиентов, лояльности и принятия продукта (Adoption).

• Свободное владение немецким и английским языками; знание нидерландского является плюсом!

Желательно иметь:

• Сертификаты по управлению проектами (Prince2, PMI или аналогичные).

Что мы предлагаем*:

• Баланс работы и личной жизни: гибкий график работы, 33 дня отпуска и дополнительная финансовая поддержка во время отпуска по уходу за ребёнком.

• Забота о благополучии и финансовая поддержка: доступ к приложению Open-Up, скидки для сотрудников, а также преимущества для здоровья и фитнеса с Urban Sports Club.

• Связь и сообщество: виртуальные мероприятия, совместные командные активности и возможности для локальных встреч.

• И многое другое: техническое оснащение, премии за рекомендации, индивидуальный бюджет на обучение, офис, дружественный к собакам.

*Указанные льготы действуют для сотрудников на полной ставке и могут незначительно отличаться в зависимости от местоположения. Это лишь часть преимуществ — подробнее вы узнаете в ходе процесса подачи заявки.

О нас

В SoSafe мы поставили перед собой задачу сделать цифровой мир безопаснее, сосредоточив внимание на человеческом факторе в кибербезопасности.
Как одна из самых быстрорастущих компаний в области повышения осведомленности о безопасности в мире, мы используем поведенческие науки и обучение на основе данных, чтобы эффективно укреплять людей против киберугроз. Наш подход к управлению человеческими рисками помогает компаниям развивать своих сотрудников как самый эффективный щит против рисков безопасности.

При поддержке ведущих венчурных фондов, таких как Highland Europe и Global Founders Capital, мы стремительно расширяемся по всему миру. Мы ищем командных игроков, которые хотят продвигать значимые изменения в области кибербезопасности, брать на себя ответственность и расти вместе с нами.

Если ты процветаешь в живой, целеустремлённой среде, которая ценит инновации, разнообразие и сотрудничество — тогда ты именно тот, кто нам нужен!