Инженер службы поддержки клиентов

О компании

Почему мы создали Lyric: Цепочки поставок сегодня важнее и сложнее, чем когда-либо. Каждый день крупные предприятия принимают триллионы возможных решений, которые могут повлиять на конечный результат. Мощные алгоритмы и ИИ могут решать эти задачи, однако большинство организаций испытывают трудности с масштабным использованием ИИ в цепочках поставок. Существующие технологии управления цепочками поставок либо жесткие, ограниченные точечные решения, либо кастомные решения, разработанные внутри компании, требующие огромных знаний и инвестиций.

До сих пор…

Встречайте Lyric: Lyric — это корпоративная платформа ИИ, созданная специально для цепочек поставок, предлагающая лучшее из двух миров:

• Готовые решения на базе ИИ для оптимизации сетей, распределения запасов, планирования маршрутов, планирования мощности выполнения заказов, подтверждения заказов, распространения спроса, построения прогнозов, анализа сценариев и многого другого, плюс

• Подход, ориентированный на платформу, который дает возможность как бизнес-пользователям, так и техническим специалистам создавать комплексные продукты от начала до конца, используя инструменты без кода, собственный код или даже форкая наш код для создания и совершенствования интеллектуальных решений для принятия решений в цепочках поставок

С Lyric предприятиям больше не нужно выбирать между гибкостью и скоростью — они получают и то, и другое.

Миссия: Мы строим новую эру в цепочках поставок с командой, которая лучше всего подготовлена для этого. За более чем 20 лет работы на стыке цепочек поставок и алгоритмов мы пришли к глубокому убеждению, что глобальным цепочкам поставок нужно нечто вроде Lyric. С момента основания в декабре 2021 года это убеждение неоднократно подтверждалось.

Сегодня все больше компаний из списка Fortune 500, включая Smurfit WestRock, Estée Lauder, Coca-Cola и других, внедряют инновации на своих условиях с помощью Lyric. Мы с нетерпением ждем, что наши нынешние и будущие клиенты смогут создать вместе с нами. Присоединяйтесь к нам!

Краткое описание профиля:
Инженер поддержки клиентов — это высоко заметная роль в службе поддержки, сосредоточенная на решении проблем клиентов, улучшении систем поддержки и формировании масштабируемой поддержки Lyric.
Роль находится в центре клиентского опыта, решая технические вопросы первой линии, развивая глубокое понимание платформы и участвуя в инициативах по управлению знаниями и автоматизации, при этом тесно сотрудничая с командами инженерии, продукта, успеха клиентов и профессиональных услуг. Каждая повторяющаяся проблема становится сырьем: лучшая документация, умная автоматизация, более точная обратная связь по продукту.
Эта роль идеально подходит для быстро обучающихся специалистов, которые хотят получить ответственность с самого начала и возможности для роста в быстрорастущей SaaS-компании на стыке корпоративного программного обеспечения, ИИ и цепочек поставок, с перспективами развития в более широких клиентских и технических командах Lyric.
Должность

• Инженер поддержки клиентов

Местоположение:

• Бангалор

Что вы будете делать:

• Полностью отвечать за разрешение технических проблем, сообщаемых клиентами, с точностью, ясностью и скоростью — сочетая техническую точность с сильной ориентацией на клиента

• Развивать глубокое понимание платформы для эффективного устранения неполадок во всех продуктах Lyric

• Предоставлять структурированные, профессиональные письменные ответы, которые переводят технические детали на доступный язык

• Выявлять закономерности в обращениях в службу поддержки и предлагать масштабируемые решения — автоматизацию, документацию, рабочие процессы — которые снижают количество повторяющихся проблем

• Работать с мышлением «ИИ в первую очередь», используя инструменты ИИ для ускорения диагностики, повышения качества ответов и сбора знаний

• Тесно сотрудничать с командами инженерии, продукта, успеха клиентов и профессиональных услуг для закрытия цикла по повторяющимся проблемам и улучшения общего клиентского опыта, проактивно выявляя возможности для улучшения систем, а не просто реагируя на них

Что мы ищем:
Требуемый опыт:

• 3–5 лет опыта в технической поддержке с взаимодействием с клиентами или в поддержке SaaS в области веб-приложений, аналитики или обработки данных

• Знание систем управления инцидентами и тикет-систем (например, Zendesk, Freshdesk, Salesforce или аналогичных)

• Навыки отладки с использованием SQL, API и командной строки/CLI

• Сильное операционное мышление 24/7 с готовностью и возможностью работать посменной работой, включая выходные и праздники

• Ориентация на клиента с чувством срочности и ответственности

Желательно:

• Опыт работы с процессами ETL/ELT, конвейерами данных и концепциями потоков данных

• Опыт работы с облачными сервисами и интеграцией данных

• Образование в области компьютерных наук, инженерии или аналитики

• Знакомство с концепциями цепочек поставок или планирования

• Уверенность в работе с инструментами на базе ИИ