О компании Clipboard

Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских работников с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.

Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, насчитывающая более 1000 человек, строящая одну из лучших компаний Y-Combinator и приносящая прибыль с 2022 года. Мы являемся лидерами в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что у нас больше работы, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.

О вакансии:

В роли специалиста по голосовой и чат-поддержке документов вы будете обеспечивать первичную поддержку по телефону, в чате и по электронной почте, проверяя, подтверждая и обрабатывая конфиденциальные документы, предоставленные работниками. Ваши обязанности будут критически важны для обеспечения соответствия требованиям, безопасности и общего качества нашего маркетплейса.

Если вы отлично ориентируетесь в сложных рабочих процессах и гордитесь поддержанием стандартов качества и соответствия в масштабах, одновременно улучшая клиентский опыт, эта роль для вас!

Что вам предстоит делать

• Общение с клиентами: Взаимодействовать с клиентами/работниками по электронной почте, в чате и по телефону для разрешения несоответствий, проверки отсутствующей информации и сопровождения их в процессе подачи документов, поддерживая профессиональное и эмпатичное общение.

• Проверка документов и соблюдение требований: Проверять документы на полноту, точность, целостность, срок действия и соответствие внутренним стандартным операционным процедурам (СОП) и нормативным требованиям.

• Разрешение проблем и эскалация: Отмечать неясные или недостоверные документы, эскалировать согласно установленным процедурам и чётко документировать шаги по разрешению.

• Соблюдение СОП и процессов: Следовать пошаговым контрольным спискам проверки, правильно маркировать документы и фиксировать результаты в внутренних системах.

• Целостность данных и отчётность: Поддерживать точные внутренние заметки, обновлять тикеты и выделять тенденции или повторяющиеся проблемы для руководства.

• Межфункциональное сотрудничество: Работать с отделами обучения, контроля качества и экспертами для совершенствования рабочих процессов и помощи в решении системных проблем.
  

Что мы ищем

• Опыт работы в области доверия и безопасности, проверки документов, операций по соблюдению требований, аккредитации или поддержки клиентов — особенно в быстро меняющейся или строго регулируемой среде.

• Острый глаз на детали и сильные аналитические навыки — вы замечаете то, что другие упускают, и критически мыслите в реальном времени.

• Уверенность в принятии быстрых и обоснованных решений, даже когда информация неполная или неоднозначная.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с умением упрощать сложные или чувствительные темы для клиентов.

• Высокая организованность, надёжность и ориентированность на действия — вы доводите дела до конца и берёте ответственность за результаты.

• Доказанный успех в самостоятельной работе в удалённом режиме при тесном согласовании с целями и приоритетами команды.

• Уверенное владение инструментами, такими как Slack, Google Sheets и системами управления тикетами/задачами.

• Готовность к сотрудничеству и желание давать и принимать обратную связь для постоянного улучшения процессов и результатов.

Процесс найма

• Подача заявки

• Оценка (отправляется по электронной почте; пожалуйста, проверяйте папку спам)

• Интервью с членом нашей рекрутинговой команды

• Финальные интервью и предложение

Технические и рабочие требования

• Проводное интернет-соединение с минимальной скоростью загрузки 15 Мбит/с.

• Минимальные системные требования:

  • Intel Core i5 (8-го поколения или новее)

  • AMD Ryzen 5 (серия 2000 или новее)

  • Apple M1 или новее

• Минимум 12 ГБ оперативной памяти (рекомендуется 16 ГБ)

• Тихое и профессиональное рабочее место.

• Наушники с шумоподавлением.

• Надёжное интернет-соединение и резервное питание или интернет, если возможно.

Важно

• Для этой роли необходимо пройти оценку, основанную на синтетических (не реальных) данных. Пожалуйста, регулярно проверяйте ваш почтовый ящик и папку спам: вы получите письмо в течение 1–2 дней после подачи заявки.

• Clipboard работает круглосуточно и без выходных. Члены команды работают 5 дней в 7-дневном графике, включая субботу и воскресенье. В настоящее время мы ищем сотрудников на смены с понедельника по пятницу с 6:00 до 15:00 по тихоокеанскому времени, но этот график может измениться в будущем.

• Компенсация каждого кандидата будет определяться на основе множества факторов, включая, но не ограничиваясь, соответствующим образованием, квалификациями, сертификатами, опытом и географическим расположением.

• Не проходите интервью через мобильный телефон.

Краткое предупреждение о мошенниках:

Clipboard никогда не будет просить вас деньги или данные банковского счёта для участия в нашем процессе найма. Сообщайте о любых мошенниках, выдающих себя за сотрудников команды найма Clipboard, здесь.