Мы отправились в амбициозное путешествие. Присоединяйтесь к нам!

Компания Arrive направляет клиентов и сообщества к светлому будущему и более комфортным городам — это задача, с которой не каждый сможет справиться. К счастью, у нас есть то, что помогает нам это осуществить. Наши люди и наши ценности. Мы в Arrive любопытны, сосредоточены и едины. Так же, как весь наш бренд вдохновлен Северной звездой — светилом, которое с древних времен ведет путешественников к их целям, наши ценности направляют нас. Они помогают нам быть лучшими. Для наших клиентов. Для городов и сообществ, которым мы служим. Для себя. Как глобальная команда, мы трансформируем городскую мобильность. Давайте развиваться вместе, становясь лучше.

Старший специалист по коммерческим операциям (м/ж/д)

Роль

Мы ищем высоко самостоятельную и ориентированную на решение задач личность на позицию старшего специалиста по коммерческим операциям для усиления нашей растущей команды в Германии.

Это не классическая роль внутреннего отдела продаж или чисто административная позиция. Скорее, это ключевая операционная позиция на стыке обслуживания клиентов, коммерческой координации и оптимизации процессов.

Вы выступаете в роли операционного каркаса между клиентами, менеджментом аккаунтов, сервисными командами, производственными площадками и внутренними заинтересованными сторонами, обеспечивая бесперебойное выполнение проектов, запросов, предложений, сервисных контрактов и операционных процессов от начала до конца.

При этом вы играете важную роль в активном формировании и улучшении структур и процессов в динамичной и постоянно развивающейся среде.

Роль объединяет:

• координацию клиентов,

• коммерческую администрацию,

• ответственность за процессы,

• непрерывное улучшение,

• а также неформальное операционное руководство.

Компания предлагает физическое оборудование и связанные с ним услуги преимущественно для городов и муниципалитетов. Портфель включает новые и бывшие в употреблении устройства, запасные части, обновления, изменения тарифов, а также сервисные контракты.

В отличие от позиций, которые сосредоточены исключительно на цифровых решениях или программном обеспечении, эта роль охватывает операционное управление полным жизненным циклом физических продуктов. Это включает обработку заказов, приемку товаров, управление запасами, доставку, управление запасными частями и выставление счетов.

В составе команды коммерческих операций вы управляете этими процессами в рамках ERP-системы и обеспечиваете правильное согласование заказов, поставок, данных о запасах и счетов. Это также включает обработку сложных случаев, когда заказы, поставки или счета необходимо разделять, корректировать или координировать с различными внутренними и внешними контактами.

Мы ищем проактивного и опытного специалиста, который самостоятельно управляет сложными операционными процессами, анализирует и решает проблемы, берет на себя ответственность за процессы от начала до конца и постоянно улучшает и оптимизирует рабочие процессы.

Ваши задачи и обязанности

Основной фокус:

• Анализ процессов и оптимизация от начала до конца: выявление узких мест в 7 типах заказов; упрощение и автоматизация ручных рабочих процессов.

• Профессиональное руководство и наставничество: адаптация, коучинг специалистов/студентов и внедрение лучших практик.

• Замещение: неформальное операционное представительство руководства.

• Обработка сложных случаев выставления счетов, например, при частичных поставках, разделенных заказах или счетах, а также при различных требованиях клиентов.

Коммерческие и клиентские операции

• Самостоятельное обслуживание и управление запросами клиентов и коммерческими процессами от начала до конца.

• Создание и управление предложениями, счетами, заказами и документацией, связанной с сервисом.

• Координация запасных частей, сервисных выездов и договоров на техническое обслуживание.

• Надежный контакт для клиентов и внутренних заинтересованных сторон.

Операционная координация и ответственность

• Самостоятельное ведение операционных вопросов и проактивный поиск решений.

• Самостоятельное управление особыми случаями и принятие решений в рамках зоны ответственности.

• Координация приоритетов, сроков и операционных последующих действий между различными командами.

• Наставничество, коучинг и профессиональная адаптация специалистов, младших сотрудников и студентов.

Оптимизация процессов и непрерывное улучшение

• Выявление неэффективностей и активное улучшение операционных процессов.

• Участие в инициативах по автоматизации, а также в улучшении инструментов и рабочих процессов.

• Поддержка создания масштабируемых процессов и эффективных методов работы в меняющейся организации.

• Разработка четких руководств, документации процессов и лучших практик для повседневной работы.

Поддержка команды и неформальное руководство

• Поддержка и профессиональное сопровождение младших членов команды и студентов в операционной деятельности.

• Помощь в решении операционных задач и передача лучших практик.

• Роль опытного операционного партнера для обсуждения внутри команды.

• Участие в создании структуры, ясности и стабильности в динамичной среде.

Что мы ищем

Опыт и мышление

• Многолетний опыт в области коммерческих операций, управления процессами Lean/Process Management, продаж, клиентских операций, сервисной администрации или аналогичной операционной роли.

• Опыт операционного управления физическими товарами и продуктами, включая управление заказами, приемку товаров, управление запасами, поставки и выставление счетов.

• Глубокий практический опыт работы с ERP-системами, желательно в области обработки заказов, управления запасами, логистики и выставления счетов.

• Высокая степень ответственности и способность работать самостоятельно, брать на себя ответственность.

• Развитые навыки решения проблем, проактивный и практический подход.

• Удовольствие от работы в динамичной среде с меняющимися процессами и структурами.

• Способность расставлять приоритеты и сохранять организованность при высокой нагрузке.

• Сильное операционное понимание и хорошие навыки принятия решений.

Сотрудничество и коммуникация

• Отличные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами.

• Командный подход к работе и способность поддерживать и наставлять менее опытных коллег.

• Радость от межфункционального сотрудничества в международной среде.

• Ориентация на клиента и решение задач.

Системы и инструменты

ERP-системы — обязательное требование

• Глубокий практический опыт работы с ERP-системами является обязательным.

• Опыт операционной обработки заказов, управления запасами и выставления счетов в рамках ERP-системы.

Дополнительные инструменты — приветствуются

• Salesforce

• Asana

• Slack

• Google Workspace / Google Drive

• Confluence

• Microsoft Office

Мы ожидаем высокий интерес к цифровым инструментам и способность быстро осваивать новые системы.

Языки

• Немецкий: свободное владение / деловой уровень (C1)

• Английский: свободное владение / деловой уровень (C1)

Что вас ждет

• Роль с реальным операционным влиянием и высокой степенью ответственности.

• Возможность активно участвовать в формировании процессов и методов работы.

• Динамичная международная среда с высокой видимостью внутри организации.

• Гибкий график работы и модель, благоприятная для удаленной работы.

• Позиция с операционной и процессной ответственностью.

• Международное сотрудничество с командами в разных локациях.

Удаленная работа и командировки

Роль может выполняться удаленно в пределах Германии и предлагает гибкость в выборе места и времени работы.

В то же время ожидается готовность к командировкам для участия в воркшопах, тренингах, командных встречах и операционном сотрудничестве на местах.

Типичная частота командировок:

• в настоящее время чаще из-за построения команды и процессов,

• в долгосрочной перспективе примерно 1–2 поездки в квартал,

• командировки обычно длятся 1–3 дня.

Возможные направления поездок:

• Берлин

• Австрия

Почему эта роль важна

Эта роль является центральной для успеха наших операционных процессов.

Вы обеспечиваете эффективное управление клиентскими решениями, операционными процессами и коммерческой деятельностью от запроса до реализации — и одновременно активно участвуете в формировании будущей структуры и масштабируемости команды.

Если вы любите брать на себя ответственность, решать проблемы, оптимизировать процессы и создавать структуру в динамичной среде, мы с нетерпением ждем знакомства с вами.

О компании Arrive

Arrive, включая бренды EasyPark, Flowbird, RingGo, ParkMobile и Parkopedia, является ведущей глобальной платформой мобильности. Присутствуя более чем в 90 странах и 20 000 городах, компания помогает людям и принимающим решения лицам принимать более разумные решения в области городской мобильности и облегчать опыт путешествий по всему миру. Arrive предлагает уникальное сочетание ключевых компонентов для повышения комфортности городов: от умных платежей и оптимизированных парковок до сокращения трафика на основе данных и поддержки реинвестиций в общественный транспорт и зеленые зоны. Это не просто функция, это экономия времени и упрощение опыта путешествий для всех. Путешествие — это не просто путь, это то, как вы прибываете.