Старший менеджер по операционному управлению доходами, успех клиентов

Dandy трансформирует огромную и устаревшую стоматологическую индустрию — индустрию стоимостью более 400 миллиардов долларов. Поддерживаемая одними из ведущих венчурных фондов мира, мы ставим перед собой амбициозную задачу упростить и модернизировать каждую функцию стоматологической практики с помощью технологий. Расширяя свое присутствие по всему миру, Dandy создает операционную систему для стоматологических офисов по всему миру — предоставляя клиницистам и их командам технологии, инновации и поддержку мирового класса, чтобы достичь большего для своих практик, своих сотрудников и своих пациентов.

О роли

Dandy нанимает старшего менеджера по операциям с доходами, отдела успеха клиентов для присоединения к нашей быстрорастущей компании с венчурным финансированием. Команда Revenue Operations отвечает за операционализацию нашей организации доходов и повышение эффективности и масштабируемости, необходимых для поддержки дальнейшего роста.

В этой роли вы будете поддерживать и масштабировать нашу организацию Customer Success — команду, отвечающую за внедрение, обучение, активацию, кросс-продажи и удержание клиентов в сегменте малого и среднего бизнеса. Вы будете отвечать за операционную основу функции, обеспечивая команду процессами, системами, аналитикой, ресурсами и стимулами, необходимыми для повышения производительности и стимулирования активации клиентов, роста и удержания.

Вы будете выступать в роли стратегического партнера RevOps для руководства Customer Success, переводя цели компании в выполнимые операционные планы и обеспечивая постоянное улучшение в распределении задач, производительности представителей, конверсии воронки и генерации пайплайна.

Что вам предстоит делать

• Отвечать за полную поддержку Revenue Operations для организации Customer Success — от обучения до работы с опытными клиентами

• Переводить цели компании по доходам и пайплайну в четкие, выполнимые операционные планы для команды Customer Success

• Сотрудничать с руководством Customer Success по планированию ресурсов, моделированию численности, дизайну территорий, целям по производительности и управлению результатами

• Разрабатывать и оптимизировать стратегии приоритизации, маршрутизации, распределения и покрытия задач, чтобы представители сосредотачивались на наиболее ценных возможностях

• Создавать отчеты и панели мониторинга, обеспечивающие четкую видимость активности представителей, производительности, конверсии воронки, состояния задач и генерации пайплайна

• Выявлять пробелы в воронке и сотрудничать с руководством Customer Success для улучшения показателей соединения, назначения встреч, явки и общего количества проведенных встреч

• Проектировать, совершенствовать и автоматизировать рабочие процессы, повышающие эффективность Customer Success и уменьшающие административную нагрузку

• Устанавливать надежные практики управления пайплайном, включая управление сроками, последующими действиями, повторным вовлечением и процессами закрытия с потерями

• Сотрудничать с отделами продаж, маркетинга, обучения и центральным RevOps для обеспечения согласованности на верхних этапах пути клиента

• Поддерживать эксперименты и пилотные проекты по сообщениям, каналам, приоритизации лидов и рабочим процессам представителей, а затем переводить успешные тесты в масштабируемые операционные процессы

• Поддерживать организацию Customer Success, которая в течение следующих 12 месяцев будет расширяться на международном уровне в несколько стран

Что мы ищем

• 6–8+ лет опыта в Revenue Operations, Sales Operations, Customer Success Operations или смежной области

• Подтвержденный опыт поддержки организаций Customer Success, SDR, исходящих продаж или генерации пайплайна

• Глубокое понимание метрик воронки Customer Success, включая активность, показатели соединения, назначение встреч, проведение встреч, коэффициенты конверсии и генерацию пайплайна

• Опыт планирования ресурсов, дизайна территорий, маршрутизации, приоритизации лидов или задач и управления производительностью

• Хорошее понимание CRM-систем, таких как Salesforce, и аналитических инструментов, таких как Looker и Hex

• Доказанная способность переводить стратегию в четкие, масштабируемые процессы и операционные ритмы

• Исключительные аналитические, коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами

• Предпочтение кандидатам с опытом работы в быстрорастущих, динамичных средах

• Работает с чувством срочности и ответственности, комфортно ориентируется в условиях неопределенности

• Способен выявлять проблемы, разрабатывать рекомендации и самостоятельно вести инициативы от стратегии до исполнения

Для сотрудников на полную ставку Dandy предлагает широкий спектр первоклассных, комплексных и инклюзивных льгот, адаптированных к каждой стране, где мы работаем. Наши локальные пакеты льгот обычно включают медицинское обслуживание, стоматологическую помощь, поддержку психического здоровья, ресурсы по планированию семьи, варианты пенсионных накоплений и щедрый оплачиваемый отпуск — обеспечивая поддержку нашим сотрудникам независимо от места их проживания и работы.

Dandy гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы стремимся создавать разнообразную и инклюзивную культуру, которая ценит аутентичность для достижения успеха вместе. Мы не допускаем дискриминации по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, гражданства или иммиграционного статуса, а также по любым другим юридически защищенным характеристикам.

Dandy также полностью соблюдает Закон США о правах инвалидов (ADA). Мы стремимся принимать вызовы и создавать доступное, инклюзивное рабочее место для всех. Если вам необходимы какие-либо условия для прохождения интервью или у вас есть вопросы заранее, будьте уверены, что мы сделаем все возможное, чтобы удовлетворить ваши потребности. Посетите Карьера в Dandy для получения дополнительной информации!

Уведомление о конфиденциальности данных: Отправляя заявку, вы даете согласие Dandy на сбор, хранение и обработку вашей личной информации в целях найма в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности и регламентом GDPR. Вы имеете право в любое время получить доступ, исправить или запросить удаление ваших данных, связавшись с нами через Запросы по конфиденциальности.