Руководитель отдела продаж/ Head of Sales

О компании

NEVEREND — компания в сфере премиальных путешествий. Мы создаем сложные, групповые и индивидуальные маршруты - готовые продукты премиального качества, с высоким уровнем сервиса. Мы ищем руководителя отдела продаж, который выстроит управляемую, предсказуемую систему продаж, соответствующую высоким стандартам нашего продукта.

Ключевая задача роли

Главный фокус позиции — построение системы продаж, которая обеспечивает выполнение планов по выручке и маржинальности при сохранении качества сервиса, ожидаемого премиальной аудиторией. Дополнительная зона ответственности — развитие комьюнити клиентов и управление консьерж-сервисом как ключевыми инструментами удержания и повышения лояльности.

Нам нужен не просто «сильный продажник», а управленец, который умеет выстраивать процессы, считать юнит-экономику, контролировать воронку на всех этапах, развивать команду, способную продавать сложный продукт с высокой стоимостью чека, а также создавать вокруг бренда устойчивое комьюнити и бесшовный сервис для премиальной аудитории.

Основные задачи

Продажи:

• построение и управление воронкой продаж: от лида до закрытия сделки и пост-продажного сопровождения;

• выполнение планов по выручке, среднему чеку и маржинальности направлений;

• управление командой менеджеров по продажам: найм, адаптация, обучение, мотивация, контроль KPI;

• внедрение и контроль соблюдения стандартов ведения переговоров, скриптов и работы с возражениями в премиальном сегменте;

• совместная работа с коммерческим директором и отделом продукта по ценообразованию, согласованию смет и контролю предоставляемых скидок;

• анализ эффективности каналов лидогенерации и конверсии, инициация улучшений совместно с маркетингом;

• разработка и внедрение системы мотивации, ориентированной на KPI (конверсия, средний чек, маржинальность сделки).

Комьюнити и консьерж-сервис:

• управление консьерж-сервисом: обеспечение бесшовного сервиса для клиентов на всех этапах взаимодействия с компанией;

• выстраивание процессов пост-продажного сопровождения, работа с повторными обращениями и удержание клиентов;

• развитие комьюнити клиентов: формирование стратегии взаимодействия, организация закрытых мероприятий, ивентов и других активностей для премиальной аудитории;

• управление ключевыми клиентами (Key Account Management), выстраивание долгосрочных отношений с VIP-сегментом;

• контроль качества работы с клиентской базой, сбор и анализ обратной связи, управление репутацией;

• внедрение и развитие CRM-инструментов для управления комьюнити и консьерж-функцией.

Управленческая отчетность:

• регулярная управленческая отчетность: прогнозы, план-фактный анализ, отчетность перед коммерческим директором по блокам продаж, консьерж-сервиса и комьюнити.

Ожидаемый результат

• система продаж прозрачна, управляема и масштабируема;

• планы по выручке и маржинальности выполняются стабильно;

• команда продаж работает как единый механизм, соответствующий стандартам премиального сервиса;

• воронка продаж прогнозируема, а ключевые метрики конверсии находятся под контролем;

• консьерж-сервис обеспечивает высокий уровень лояльности и повторных обращений;

• сформировано активное комьюнити клиентов, которое становится дополнительным каналом удержания и источником сарафанного радио;

• процесс согласования коммерческих условий со смежными отделами выстроен и не создает конфликтов.

Требования

• опыт управления отделом продаж в сфере услуг (премиальный сегмент, сложные продукты, высокий чек) от 3 лет;

• успешный опыт выполнения планов и управления воронкой от 100+ активных сделок;

• понимание P&L отдела продаж, умение считать юнит-экономику;

• опыт управления консьерж-сервисом и/или клиентским опытом в премиальном сегменте;

• опыт развития комьюнити (ивенты, закрытые клубы, работа с VIP-аудиторией);

• опыт внедрения CRM-систем и построения процессов контроля на их основе;

• навыки управления наймом, адаптацией и наставничеством;

• высокий уровень управленческой зрелости, системность, ориентация на цифры и результат;

• самостоятельность в принятии решений в рамках поставленных KPI.

Будет плюсом

• опыт работы в премиальном туризме/услугах, люксовой рознице;

• опыт работы с проектным бизнесом, где требуется согласование сложных смет;

• успешный опыт масштабирования отдела продаж и сервисных функций.

Условия

• гибридный формат работы;

• офис / основная локация — Москва;

• фиксированный доход 230 000 (на руки) + KPI от результатов работы отдела;

• совокупный доход 350 000 — 500 000 руб. при выполнении установленных показателей;

• подчинение коммерческому директору;

• реальная возможность влиять на коммерческие процессы и клиентский опыт компании;

• работа с продуктом, за который не стыдно, и аудиторией, которая ценит качество.