Владелец продукта (Product Owner) Smart Support | Digital Employee Platform
Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки.
Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании.
Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей.
В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единую платформу для инженеров технической поддержки и инструменты для руководителей, позволяющие повышать эффективность работы команд, автоматизировать процессы и улучшать пользовательский опыт.
Обязанности
- формировать продуктовую стратегию, roadmap и приоритеты развития продукта.
- управлять продуктовыми метриками, определять целевые показатели и обеспечивать их достижение
- организовывать клиентские исследования, анализировать пользовательский опыт и обратную связь сотрудников
- формировать и проверять продуктовые гипотезы, оценивать результаты внедрения изменений
- управлять продуктовым бэклогом, определять приоритеты с учётом ценности для пользователей и бизнеса
- организовывать работу команды бизнес-аналитиков
- выстраивать эффективные коммуникации с заказчиками, пользователями и смежными продуктовыми командами
- управлять ожиданиями заинтересованных сторон, согласовывать приоритеты и находить решения в условиях ограниченных ресурсов
- обеспечивать внедрение новых возможностей продукта, повышение их востребованности и эффективности использования
- развивать B2E-продукт и цифровые сервисы для сотрудников, повышающие эффективность внутренних процессов и качество пользовательского опыта.
- развивать AI-инструменты и автоматизацию процессов с фокусом на измеримые бизнес-результаты.
Требования
- опыт работы владельцем продукта или продуктовым менеджером от 3 лет
- опыт создания и развития внутренних корпоративных продуктов, платформ или сервисов, включая B2E-решения
- практический опыт управления продуктом на основе метрик, клиентских исследований и продуктовых гипотез
- опыт формирования продуктовой стратегии, roadmap и управления приоритетами
- опыт организации работы продуктовых команд и взаимодействия с разработкой
- сильные коммуникативные навыки, опыт переговоров и управления заинтересованными сторонами
- навыки принятия решений на основе данных и оценки эффективности продуктовых изменений
- системное мышление, самостоятельность, лидерские качества и ориентация на результат
- понимание современных подходов к продуктовой разработке и Agile.
Условия
- комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская
- возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
- ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия
- корпоративный спортзал и зоны отдыха
- более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
- программа адаптации IT Bootcamp
- расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
- ипотека для сотрудников выгоднее до 4%
- подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.
