Менеджер по работе с клиентами

О компании Cosuno

Строительная отрасль — это индустрия с оборотом в 14 триллионов евро, которая до сих пор работает с помощью электронной почты, таблиц Excel и отсканированных PDF-файлов. Cosuno заменяет это искусственным интеллектом. Генеральные подрядчики размещают свои проекты на нашей платформе для более чем 250 000 субподрядчиков, а наш агентский ИИ находит подходящие компании, выявляет аномалии в предложениях и сравнивает каждую цену с 6,5 миллионами точек данных из более чем 136 миллиардов евро обработанного объема предложений. Каждая новая заявка делает ИИ умнее. Результаты измеримы: генеральные подрядчики снижают свои расходы примерно на 6 %, субподрядчики получают на 22 % больше объема, и каждый новый клиент-генеральный подрядчик в этом году выбрал наш продукт с ИИ. Основанная в 2019 году в Берлине и финансируемая Cherry Ventures и Spark Capital на сумму более 40 миллионов евро, мы сейчас используем этот капитал для масштабирования продаж, поддержки клиентов и маркетинга. И именно здесь вступаешь в игру ты.

Роль

Ты отвечаешь за каждого клиента после успешного завершения онбординга: отслеживание показателей, первый контакт после получения уведомления о расторжении в течение пяти рабочих дней, анализ проблем, предложение, заключение сделки или корректное прощание. Ты самостоятельно ведёшь переговоры о смене пакета, сроках и поощрениях в рамках плейбука и удерживаешь цену там, где это возможно.

Твой успех измеряется стоимостью твоего клиентского пула: возвраты клиентов, понижения пакетов, дополнительные продажи — то, что в итоге остаётся в ARR. Для этого ты еженедельно прогнозируешь свои кейсы с Commit и Best Case и поддерживаешь Salesforce в таком порядке, чтобы твой прогноз был понятен без дополнительных вопросов.

Около 30 % твоего времени ты занимаешься онбордингом новых клиентов, которые без помощи не смогут начать пользоваться продуктом: звонок по онбордингу, профиль, первые предложения.

Ты подчиняешься руководителю отдела поддержки клиентов.

По каким критериям мы будем оценивать тебя через 12 месяцев

• Ты переворачиваешь (в upsell) не менее 50 % расторжений, которые обрабатываешь.

• Ты обрабатываешь все кейсы возврата клиентов в течение месяца, каждый клиент получает от тебя ответ и конкретное предложение в течение пяти рабочих дней.

• Твой прогноз публикуется каждую неделю с Commit и Best Case, без необходимости дополнительных запросов.

• Salesforce у тебя заполнен полностью: статус, причина расторжения, предложение, результат — по каждому кейсу.
  

Кто успешен в Cosuno

• Ответственность. Ты говоришь о своих ошибках до того, как кто-то спросит, и о том, что ты изменил благодаря им.

• Скорость. Ты решаешь проблемы прагматично и сегодня, а не идеально и в следующем квартале.

• Инициатива. Если к середине месяца ты отстаёшь от цели, ты звонишь больше, а не меньше.

• Скромность. Ты делишься тем, что у тебя сработало, чтобы команда становилась лучше.
  

Эта роль для тебя, если

• ты считаешь нормой 30 клиентских звонков в неделю и звонишь в четвёртый раз, если не дозвонился в третий — наши клиенты находятся на стройке.

• ты умеешь выдерживать отказ и предпочитаешь перестроить предложение, а не снижать цену.

• ты уже находил настоящую причину расторжения, скрытую за официальной.

• ты любишь ремесленные компании и говоришь на их языке.
  

Эта роль не для тебя, если

• ты понимаешь Customer Success как поддержание отношений и избегание продаж.

• ты пришёл из поддержки или сервиса и никогда не имел собственной целевой цифры.

• ты привык работать с десятью корпоративными аккаунтами и воспринимаешь еженедельные кейсы как конвейер.

• тебя стрессует цифра над твоим столом, а не мотивирует.
  

Жёсткие требования

• 2–4 года в роли с квотой: Inside Sales, SDR/BDR с долей закрытия, Renewals, Retention или Account Management в сегменте SMB.

• Подтверждённое достижение целей в последние периоды.

• Немецкий на уровне носителя языка (C2), английский — хороший.

• Берлин или готовность к офисным дням.
  

Оплата

80 000 € OTE в год (целевая зарплата при 100 % достижении цели), состоящая из фиксированной части и переменной, зависящей от выполнения целей.

Что мы предлагаем

• Прозрачность: одна цифра, один плейбук, прямое влияние на твой результат.

• Контракт: бессрочный, современное оснащение.

• Место работы: Берлин-Кройцберг или гибридный формат, выбираешь сам.

• Развитие: регулярные индивидуальные встречи, беседы о развитии, открытая культура обратной связи.

• Команда: корпоративные и командные мероприятия, онлайн и офлайн.