Руководитель отдела клиентского сервиса

NAUMEN — аккредитованная российская ИТ-компания. Более 25 лет разрабатываем и внедряем информационные системы на базе собственных технологий. Мы работаем с компаниями любого масштаба: от небольших предприятий до лидеров рынка с миллионами пользователей. Среди наших клиентов — ведущие банки, телеком-операторы, ритейлеры, промышленные и сервисные компании и другие.

Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса в Скорозвон.

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.

Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.

Мы ищем руководителя, которому интересно развиваться вместе с динамичным продуктом, брать ответственность за результат команды, и для кого важно ориентироваться на цифры и показатели эффективности при принятии решений.

Над чем предстоит работать:

• участвовать в формировании планов;

• контролировать и анализировать результаты команды, готовить отчетность и статистику;

• помогать решать сложные вопросы с клиентами;

• улучшать процессы (от работы в CRM до формирования коммерческих предложений);

• проводить адаптацию новых сотрудников и развивать текущих;

• управлять клиентской базой (распределение новых клиентов, нагрузка текущих);

• взаимодействовать с другими отделами компании — технической поддержкой, продуктом, разработчиками и маркетингом (операционные и тактические вопросы).

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командами продаж/сопровождения в ИТ от 3 лет;
• опыт самостоятельного ведения клиентов;
• опыт внедрения инструментов продаж с оцифрованным эффектом;
• навыки адаптации и развития сотрудников.

Работа в Naumen — это

Развитие
ИТ-сообщества

Программа
адаптации
и наставничества

ДМС
со стоматологией
с первого месяца

Яркие события
и корпоративы

6 дней по болезни
без оформления
больничного

Корпоративная
библиотека
от Литрес

АО «НАУ-СЕРВИС» представляет бренд NAUMEN