Старший менеджер по реагированию на чрезвычайные ситуации и обеспечению непрерывности бизнеса

Возможность

Старший менеджер по реагированию на чрезвычайные ситуации и обеспечению непрерывности бизнеса руководит глобальной функцией реагирования на чрезвычайные ситуации и обеспечения непрерывности бизнеса TELUS Digital, контролируя региональную команду из более чем 15 специалистов, ответственных за координацию реагирования на чрезвычайные ситуации, управление кризисами и усилия по обеспечению непрерывности бизнеса для более чем 80 000 сотрудников в более чем 30 странах. Эта роль устанавливает стратегическое направление, управляет инцидентами Глобального центра управления чрезвычайными ситуациями (EMOC) и обеспечивает устойчивость организации через проактивное планирование, координацию быстрого реагирования и постоянное совершенствование.

Старший менеджер формирует и руководит распределенной командой, работающей в регионах Америк, Европы/EMEA и Азиатско-Тихоокеанского региона, с участием специализированных планировщиков обеспечения непрерывности бизнеса и поддержки управления программами.

Ключевое отличие: эта роль координирует и обеспечивает реагирование на чрезвычайные ситуации — она не выполняет технические решения. Старший менеджер собирает руководителей из разных функциональных областей, способствует принятию критически важных решений и обеспечивает скоординированные действия. Функциональные эксперты (операции, NOC, безопасность, объекты, HR) решают инциденты; EMOC организует реагирование.

Подчиняется: Директору
Непосредственные подчинённые: 5

Командировки: 25-30% (посещения региональных площадок, взаимодействие с заинтересованными сторонами, реагирование на инциденты)

График работы: стандартные рабочие часы с дежурством для инцидентов Глобального EMOC

Местоположение: Ноида, гибридный формат

Ключевые обязанности и компетенции

● Руководить активацией Глобального EMOC при чрезвычайных ситуациях в нескольких регионах; способствовать быстрому принятию решений и координировать межфункциональное кризисное реагирование среди всех заинтересованных сторон

● Формировать и развивать высокоэффективную команду реагирования на чрезвычайные ситуации и обеспечения непрерывности бизнеса; нанимать, обучать и управлять региональными руководителями и планировщиками с устойчивыми моделями покрытия

● Контролировать глобальную программу обеспечения непрерывности бизнеса; продвигать переход к планированию обеспечения непрерывности на уровне площадок/стран и обеспечивать актуальность планов на всех основных площадках в соответствии с корпоративными стандартами

● Сотрудничать с операциями, IT/NOC и заинтересованными сторонами по стратегиям восстановления и корпоративному планированию обеспечения непрерывности для критически важных систем

● Руководить ежегодной программой учений по обеспечению непрерывности бизнеса; проводить анализ воздействия, определять целевое время восстановления, разрабатывать настольные упражнения и проверять стратегии восстановления через тестирование

● Проводить обзоры после инцидентов; документировать извлечённые уроки, создавать планы действий и стимулировать постоянное улучшение программы по всей организации

● Демонстрировать экспертные знания в области управления чрезвычайными ситуациями, методологий обеспечения непрерывности бизнеса и многонациональных операций BPO/CX с круглосуточными моделями работы

● Руководить организационными изменениями и стратегической трансформацией; продвигать единую структуру EMOC/BCP, преодолевая сопротивление и вовлекая заинтересованные стороны

● Использовать платформы управления инцидентами, системы массового оповещения и инструменты разведки угроз для оперативного ситуационного анализа и реагирования

● Обеспечивать исключительное общение на всех уровнях; проводить брифинги для руководства, создавать понятную документацию и организовывать межфункциональные семинары

Квалификации:

Образование: степень бакалавра в области управления чрезвычайными ситуациями, обеспечения непрерывности бизнеса, управления рисками, государственного управления или смежной области

Опыт:

● Более 7 лет в области управления чрезвычайными ситуациями, реагирования на кризисы или обеспечения непрерывности бизнеса

● Более 5 лет на руководящих должностях с управлением командами (непосредственные подчинённые)

● Более 3 лет в глобальной или многообъектной операционной среде

● Подтверждённый опыт руководства реагированием на крупные инциденты и кризисные ситуации

● Опыт управления бюджетами и отношениями с поставщиками

● Сертификаты: один или несколько из следующих:

● Сертифицированный специалист по обеспечению непрерывности бизнеса (CBCP)

Навыки:

● Продемонстрированная способность руководить в условиях высокого стресса и высокой ответственности

● Сильное исполнительное присутствие и управление заинтересованными сторонами

● Опыт создания и масштабирования команд в нескольких географических регионах

● Владение инструментами и платформами управления чрезвычайными ситуациями и обеспечения непрерывности бизнеса

● Отличные навыки управления проектами и организации

● Подтверждённая способность продвигать стратегические изменения и трансформации

● Готовность к дежурствам во время инцидентов Глобального EMOC (ночами, по выходным при необходимости)

Предпочтительно:

● Образование: степень магистра в области управления чрезвычайными ситуациями, обеспечения непрерывности бизнеса, государственного управления или MBA

● Опыт работы в индустрии BPO, контакт-центров или клиентского опыта

● Опыт управления распределёнными глобальными командами

● Сертификация по обеспечению непрерывности бизнеса или эквивалент

● Владение несколькими языками (испанский, французский или другие языки, используемые в локациях TELUS Digital)

● Опыт работы с ГИС и геопространственным анализом

● Знание погодных условий, природных катастроф и региональных профилей рисков

● Знакомство с коммуникацией с клиентами и управлением SLA во время инцидентов

● Опыт корпоративного планирования обеспечения непрерывности для бизнес-систем