О компании Airwallex

Airwallex — это финансовая операционная система, основанная на искусственном интеллекте, для экономики в реальном времени и с интеллектуальными возможностями. Более 675 000 компаний, включая McLaren Racing, Qantas, SHEIN и TikTok, используют нас напрямую или через наших партнеров по платформе для управления своими финансовыми операциями или создания и монетизации собственных финансовых продуктов.

Мы начали свою деятельность в Мельбурне в 2015 году, чтобы построить инфраструктуру, на которой базируется глобальная торговля. Мы являемся регулируемой основой глобальных платежей: не случайно, а по замыслу. Более десяти лет, более 85 лицензий и финансовая инфраструктура, охватывающая Северную Америку, Европу, Ближний Восток и Азиатско-Тихоокеанский регион.

Наши совместные штаб-квартиры расположены в Сан-Франциско и Сингапуре, в компании работает более 2300 человек в 27 офисах. Мы нанимаем создателей с энергией основателей, людей, которые быстро принимают решения с хорошим суждением, проявляют настоящий интерес и принимают решения, исходя из первых принципов, а не ожидают указаний. Ознакомьтесь с нашими принципами работы, чтобы увидеть это полностью.

О команде

Команда операций в Airwallex находится на пересечении стратегии, исполнения и клиентского опыта. Функция стратегии операций отвечает за оптимизацию процессов, стратегические инициативы и межфункциональную реализацию программ по всему глобальному операционному бизнесу Airwallex. Мы тесно сотрудничаем с командами инженерии, продукта, юридического отдела, безопасности и данных для решения сложных задач в масштабах компании, обеспечивая, чтобы наша операционная инфраструктура соответствовала быстрому росту Airwallex. Это команда, где вы будете напрямую взаимодействовать с высшим руководством, работать над программами с высоким воздействием, формирующими работу компании, и развиваться, беря на себя ответственность за неоднозначные задачи, охватывающие несколько областей.

Что вы будете делать

В роли заместителя директора по стратегии операций вы будете владеть и масштабировать операционную основу бизнеса Airwallex в Америке, охватывая финансовые операции, поддержку клиентов, готовность корпоративных клиентов и улучшение процессов. Вы будете руководить командой, отвечающей за разрешение сложных исключений по платежам и расчетам, обеспечивать коммерческие команды возможностями быстро настраивать и запускать клиентов, а также гарантировать, что корпоративные клиенты переходят от подписанного контракта к работе в производстве с минимальными препятствиями. Работа по своей природе межфункциональна: вы будете ежедневно сотрудничать с инженерами решений, коммерческими командами, финансовыми партнерами, продуктовой и инженерной командами для устранения операционных узких мест и создания масштабируемых процессов, поддерживающих быстрый рост Airwallex в регионе. Эта роль подчиняется руководителю операций в США и предоставляет значительные возможности влиять на масштабирование операций в Америке.

Эта роль базируется в Сан-Франциско.

Обязанности:

• Руководить и контролировать рабочие потоки финансовых операций, включая расследования платежей и депозитов, исключения расчетов, эскалации с банковскими партнерами, возвраты, корректировки кошельков и обработку исключений транзакций на платформах Америки.

• Обеспечивать поддержку клиентов, сотрудничая с коммерческими командами для настройки клиентских счетов, активации продуктов и возможностей, управления нестандартным ценообразованием и решения операционных проблем при онбординге, блокирующих активацию доходов.

• Отвечать за готовность корпоративных клиентов, координируя контрольные списки запуска, обзоры операционной готовности, проектирование модели поддержки, настройку платежей, биллинг, ценообразование и передачу после продажи для обеспечения беспрепятственных запусков стратегических аккаунтов.

• Улучшать операционные процессы и качество обслуживания, перерабатывая стандартные операционные процедуры (SOP), увеличивая показатели прямой обработки, улучшая клиентский опыт, укрепляя рамки обработки инцидентов и эскалаций, управляя миграциями партнеров и создавая операционные контроли на платформах Америки.

• Работать между функциями (продукт, инженерия, финансовые партнерства, коммерция, поддержка клиентов) для обеспечения согласованности заинтересованных сторон, картирования зависимостей и достижения желаемых результатов по стратегическим инициативам.

• Руководить, наставлять и развивать команду операционных специалистов, устанавливая четкие цели, проводя калибровку производительности и формируя культуру ответственности, постоянного улучшения и операционного совершенства.

Кто вы

Мы ищем людей, которые соответствуют минимальным требованиям для этой роли. Предпочтительные квалификации желательны, но не обязательны.

Минимальные требования:

• Более 8 лет опыта в операциях, стратегии или управлении программами в быстрорастущей технологической, финтех или платежной компании, либо в ведущей консалтинговой фирме по стратегии/управлению.

• Более 2 лет опыта управления персоналом с доказанной способностью строить, руководить и развивать высокоэффективные команды.

• Исключительные навыки управления заинтересованными сторонами и влияния, способность согласовывать межфункциональных партнеров (инженерия, продукт, коммерция, партнерства) вокруг общих целей.

• Сильные аналитические и проблемно-ориентированные навыки с подходом, основанным на данных, для выявления коренных причин, измерения операционной эффективности и приоритизации улучшений.

• Отличные письменные и устные коммуникативные и презентационные навыки, включая способность синтезировать сложные операционные вопросы и ясно доносить их как технической, так и исполнительной аудитории.

• Самостоятельный исполнитель, который может выявлять и приоритизировать возможности в неоднозначных условиях, создавать ясность там, где ее нет, и достигать результатов самостоятельно.

Желательные квалификации:

• Опыт в платежах, финансовых услугах или финансовой инфраструктуре, знакомство с платежными системами, потоками расчетов, отношениями с банковскими партнерами и нормативными требованиями.

• Опыт создания масштабируемых операционных процессов с нуля, включая разработку стандартных операционных процедур, автоматизированных рабочих процессов и операционных контролей, которые уменьшают ручной труд и повышают качество в масштабе.

• Уверенность в работе в условиях высоких стандартов, быстрых циклов итераций и меняющихся приоритетов с уклоном в сторону действий и постоянного улучшения.

• Любознательность к быстрому обучению, быстрой адаптации и развитию через расширение возможностей, искренний интерес к тому, как работает глобальная финансовая инфраструктура от начала до конца.

Политика безопасности для соискателей: мошенничество и сторонние рекрутеры

Чтобы защитить вас от мошенничества при найме, обратите внимание, что Airwallex не будет запрашивать банковские реквизиты, конфиденциальные номера удостоверений личности (например, паспорт) или любую форму оплаты в процессе подачи заявки или интервью. Вся официальная коммуникация будет приходить с адреса электронной почты @airwallex.com. Пожалуйста, подавайте заявки только через careers.airwallex.com или нашу официальную страницу в LinkedIn.

Airwallex не принимает непрошеные резюме от кадровых агентств/рекрутеров. Airwallex не будет выплачивать комиссионные агентствам/рекрутерам, если кандидат был представлен без заключенного соглашения по конкретным открытым позициям. Агентства/рекрутеры, направляющие резюме в Airwallex без запроса, считаются принявшими это условие, независимо от любых других положений.

Равные возможности

Airwallex гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие, и любой, кто ищет работу в Airwallex, рассматривается на основе заслуг, квалификаций, компетенций и талантов. Мы не учитываем цвет кожи, религию, расу, национальное происхождение, сексуальную ориентацию, происхождение, гражданство, пол, семейное или брачное положение, инвалидность, гендер или любой другой юридически защищенный статус при принятии решений о найме. Если у вас есть инвалидность или особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, сообщите нам.