Служба поддержки клиентов / Техническая поддержка B2B – Нант (м/ж/д)

Присоединяйтесь к команде поддержки продуктов Doctolib в Нанте

Вам нравится помогать пользователям, понимать их проблемы и находить решения? Присоединяйтесь к команде поддержки клиентов Doctolib в Нанте и помогайте медицинским специалистам в использовании наших программных решений.

В роли специалиста поддержки клиентов вы являетесь их первой точкой контакта при возникновении вопросов или трудностей. Вы анализируете их ситуацию, помогаете в решении проблемы и предоставляете ясный, эффективный и обучающий ответ.

Вам не нужно быть экспертом в области здравоохранения: мы обучим вас нашим продуктам. Для нас важны ваше стремление к работе с клиентами, интерес к цифровым инструментам и способность решать проблемы.

Ваши задачи

В повседневной работе вам предстоит:

• Отвечать на звонки и электронные письма медицинских специалистов.

• Помогать им в использовании наших решений и отвечать на технические вопросы.

• Диагностировать проблемы, возникающие с нашими продуктами: расписание, медицинская карта пациента, телемедицина, электронные рецепты, сопровождение пациентов и др.

• Определять причины трудностей и предлагать соответствующие решения.

• Пошагово направлять пользователей, объясняя доступно и понятно.

• Обеспечивать сопровождение запросов до их полного решения.

• Координировать ситуации, требующие вмешательства специализированных команд.

• Постепенно развивать экспертизу по продуктам Doctolib.

• Вносить вклад в постоянное улучшение наших ответов, инструментов и процедур.

• Гарантировать качественный клиентский опыт при каждом взаимодействии.

Профиль, который мы ищем

Вы сможете успешно справиться с этой ролью, если:

• У вас есть первый опыт работы с клиентами, поддержки пользователей, в службе поддержки или в среде с интенсивным потоком запросов.

• Вам нравится понимать проблему, прежде чем предлагать решение.

• Вы уверенно пользуетесь компьютерными инструментами и быстро учитесь.

• У вас хорошие аналитические способности и вы внимательны к деталям.

• Вы умеете просто объяснять решения людям без технического образования.

• Вы комфортно чувствуете себя как в устном, так и в письменном общении.

• У вас отличные коммуникативные навыки и умение слушать.

• Вы умеете сохранять спокойствие, структурированность и эмпатию в сложных ситуациях.

• Вы хотите учиться и развивать свою продуктовую экспертизу.

Опыт в поддержке программного обеспечения, SaaS, helpdesk, пользовательской поддержке, телекоммуникациях, банковском и страховом секторах или технической службе поддержки клиентов будет преимуществом, но не обязателен.

Ваше первоначальное образование менее важно, чем ваш потенциал, любознательность и желание помогать пользователям.

Что мы предлагаем

• Полное обучение нашим продуктам и профессии через Doctolib Academy.

• Возможности карьерного роста в области экспертизы, качества, обучения или управления.

• Офисы, расположенные на острове Нант.

• Корпоративная столовая.

• Командные мероприятия и активности.

• Медицинская страховка, полностью оплачиваемая Doctolib.

• Программа поддержки родителей.

• Два дня волонтерской работы в год в рамках Solidarity Days.

• Программа благополучия и психического здоровья с Moka.care.

• Карта для обедов Swile.

• Гибридный режим работы.

• Возможность работать до десяти дней в году из другой страны Европейского союза или Великобритании.

• Компенсация проезда общественным транспортом.

• Субсидия на покупку велосипеда.

• Субсидия от профсоюзного комитета на некоторые спортивные или досуговые мероприятия.

• Помощь при переезде в случае международной мобильности.

Основная информация

• Тип контракта: бессрочный (CDI)

• Рабочее время: 38 часов в неделю

• Место работы: Нант, остров Нант

• Гибридная организация работы: 3 дня в офисе и 2 дня удаленно

• График: сменный с 8:00–16:30, 9:00–17:30 и 10:00–18:30

• Желаемая дата начала работы: 1 января 2027 года

• Заработная плата: 27 700 € (фиксированная часть и переменная включены)

Процесс найма

1. Первичный телефонный разговор с Кларой из отдела по подбору талантов для обсуждения вашего профессионального проекта, опыта и мотивации.

2. Собеседование на месте в Нанте продолжительностью около 2,5 часов, включающее:

   • беседу с тимлидом;

   • «день из жизни» с консультантом по работе с клиентами;

   • беседу с руководителем.

3. Минимум одна проверка рекомендаций.

4. Предложение о работе.

Готовы присоединиться к нам?

Подайте заявку прямо сейчас и помогайте улучшать повседневную работу медицинских специалистов с помощью технологий.

В Doctolib мы оцениваем кандидатов на основе компетенций, мотивации и опыта, без какой-либо дискриминации. Мы поощряем всех заинтересованных подавать заявки, независимо от пола, возраста, происхождения, религии, сексуальной ориентации или инвалидности.

Для обеспечения равных возможностей вы можете сообщить нам о любых особых потребностях, чтобы мы могли адаптировать процесс найма.

Информация, предоставленная в рамках вашей заявки, обрабатывается Doctolib для целей управления процессом найма. По вопросам обработки ваших данных или реализации ваших прав вы можете связаться с командой по защите данных по адресу: hr.dataprivacy@doctolib.com.