Аналитик-Консультант

Сотрудники: главная ценность BI Group Мы создаем безопасную и мотивирующую среду, в которой каждый сотрудник получает возможности для роста и профессионального развития.

BI Development

BI Development – международный девелопер жилой и коммерческой недвижимости. География проектов охватывает города Казахстана и зарубежные рынки – всего семь стран. Девелоперский бизнес развивается через направления BI Development North и BI Development South.

По итогам 2025 года компания ввела рекордные 2,4 млн м² жилья, став лидером по объему ввода среди девелоперов стран СНГ и Ближнего Востока.

В основе стратегии BI Development – комплексное развитие территорий в формате бигвиллей. Это полноценные городские кварталы, где жилье дополняют школы, парки, общественные пространства, магазины и необходимые сервисы. Благодаря продуманной инфраструктуре люди могут решать повседневные задачи рядом с домом, экономить время в пути и жить в комфортной среде.

Компания сопровождает клиента на всех этапах – от выбора и покупки недвижимости до заселения и дальнейшего обслуживания. Большинство услуг доступно онлайн, в том числе через приложение BIG App.

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
• Консультации пользователей по:
  - системам 1С
  - портальным решениям
  - системам электронного документооборота;
• Управление доступами:
  - предоставление / изменение / отзыв прав
  - контроль корректности ролей;
• Диагностика и локализация ошибок:
  - пользовательские ошибки
  - ошибки данных
  - системные ошибки;
• Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
• Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
• Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
• Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
• Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
• Обучение и сопровождение новых пользователей;
• Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.

Требования:

• Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).

• Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).

• Опыт работы с системами:
  1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные)
  Портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы;

• Понимание:
  бухгалтерского и налогового учета (как преимущество)
  принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа);

• Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);

• Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;

• Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);

• Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);

• Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;

• Желательно:
  Сертификаты 1С
  Опыт работы с интеграциями между системами
  Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами)- Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;

• График работы: 5/2, 8:00–17:30;

• Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место;

• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока;

• Работа в команде IT-поддержки;

• Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература;

• Работа с разными системами и бизнес-процессами;

• Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.

31 год на рынке №1 по реализации первичного жилья в Центральной Азии BB (Stable) Fitch Ratings Международный кредитный рейтинг 8,5 млн м2 (в т.ч. 1 млн в 2024 году)
построенной жилой недвижимости 630 000 счастливых клиентов 250 реализованных проектов по всей стране Более 8000 сотрудников